Technical Customer Success Manager

Wir sind eine Gruppe von selbstmotivierten Personen, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Unterstützung während der gesamten Kundenreise zu bieten. Von der Vorverkaufsphase über Onboarding, Adoption und Expansion sind wir die Stimme des Kunden. Unsere Hauptziele sind es, Beziehungen zu unseren Kunden zu engagieren, zu fördern, zu erweitern und zu erhalten und ihnen zu helfen, ihre Visionen in die Realität umzusetzen. Wir fördern ein hochgradig kollaboratives Umfeld, in dem wir eng mit Kunden, Engineering, Produktmanagement usw. zusammenarbeiten, um die besten Standortdienste auf dem Markt zu entwickeln.

Als Technical Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung, Adoption und fortlaufende Engagement der Technologie-Lösungen von HERE für Kunden und stellen sicher, dass diese Lösungen im Laufe der Zeit weiterhin erfolgreich sind. Sie werden die täglichen Kundenbeziehungen überwachen und aktiv daran teilnehmen, diese Beziehungen zu erhalten und auszubauen.

Sie unterstützen wichtige und strategische Unternehmenskunden, mit einem Schwerpunkt auf Enterprise- und Transport- & Logistik-Kunden und verwandten Anwendungsfällen, indem Sie die Produkte und Dienstleistungen von HERE nutzen.

• Leiten Sie das Engagement für Schlüssel- und Strategiekonten über das gesamte Kundenportfolio von HERE-Produkten und -Dienstleistungen.
• Besitzen Sie den Gesamterfolg des Kontos (intensive Betreuung) und entwickeln Sie einen Erfolgsplan, um den Kunden zu helfen, den Wert aus der Nutzung der Produkte/Dienstleistungen von HERE zu maximieren.
• Führen Sie komplexe, strategische und großangelegte Kundenengagements durch, einschließlich mehrerer Programme, Projekte und Arbeitsströme.
• Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen und verwalten Sie funktionsübergreifend, um eine erfolgreiche Kundenlieferung sicherzustellen.
• Identifizieren und verwalten Sie proaktiv Risiken und Projekteskalationen vom Kunden und arbeiten Sie mit den Projekt-/Programmmanagern an der Lösung.
• Bieten Sie effektiven Verkaufs- und Kundensupport für die Nutzung technischer Assets von HERE.
• Beraten Sie Kunden zu potenziellen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer standortbasierten Lösungen.
• Unterstützen Sie Verkaufschancen für Anwendungen, standortbasierte Dienste und Karteninhalte.
• Fördern Sie das Dienstleistungswertversprechen von HERE an die Kunden.
• Seien Sie die Hauptschnittstelle für technische Kunden und stellen Sie sicher, dass die Kundenanforderungen in den internen Abteilungen verstanden werden.
• Seien Sie die Stimme des Kunden für ein breites Portfolio von Produkten und Dienstleistungen.
• Besitzen Sie die Kundenreise, treiben Sie die Adoption und Erweiterung des Kundenfußabdrucks mit den Produkten und Dienstleistungen von HERE voran.
• Identifizieren Sie Lücken in Methoden und/oder Prozessen für jeden Teil des Kundenlebenszyklus und treiben Sie Veränderungen zur kontinuierlichen Verbesserung voran.
• Vertreten Sie den Kunden von Anfang bis Ende mit regelmäßigem Feedback an Produkt und Vertrieb.
• Fahren Sie messbare Kundenergebnisse durch Adoption, Wertrealisierung und langfristige Bindung.
• Reisen Sie bis zu 25%, sowohl national als auch international, um Kunden und Lieferanten nach Bedarf zu treffen.

Sie sind ein technisch versierter Customer Success-Experte mit einem tiefen Interesse an Standorttechnologien und deren Anwendung in Lösungen für Transport und Logistik. Sie arbeiten gerne mit komplexen Kundenumgebungen, in denen Standortintelligenz, Datenservices, APIs und Plattformen intelligenteres Routing, Flottenbetrieb, Asset-Sichtbarkeit und Optimierung der Lieferkette ermöglichen.

• 5-10 Jahre technische Erfahrung (Inhalt/Software/Engineering) mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz im Pre-Sales oder einer gleichwertigen technisch orientierten Managementfunktion.
• Nachgewiesene Erfahrung mit standortbasierten Technologien, solides Verständnis der Grundlagen der KI und Erfahrung in der Integration von APIs, SDKs und Datenservices in Kundenanwendungen und Unternehmenssysteme.
• Erfahrung im Customer Success mit starken technischen Account- und Programmmanagementfähigkeiten.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein für das Kundenkonto und eine kontinuierliche Lern- und Verbesserungsmentalität.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen, einschließlich der Bereitstellung großangelegter Programme und erfolgreichem Projektmanagement.
• Ausgezeichnete beratende und organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zum strategischen Denken, proaktiven Risikomanagement und Problemlösung.
• Gutes Verständnis von standortbasierten Systemen, Telematik und drahtloser Kommunikationstechnologie.
• Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Menschen außerhalb der eigenen Managementmatrix zu beeinflussen.

Abschluss eines Bachelor-Studiums in Informatik, Elektrotechnik oder einem gleichwertigen technischen Bereich wird bevorzugt. PMI PMP-Zertifizierung (oder gleichwertig) ist von Vorteil. Erfahrung mit agilen Methoden wird bevorzugt.

HERE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, elterlichem Status, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.