Auf einen Blick
- Aufgaben: Validiere und teste innovative Navigationslösungen in realen Bedingungen.
- Unternehmen: HERE Technologies, ein führendes Unternehmen für Standortdaten und -technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden Projekten und beeinflusse die Zukunft der Navigationstechnologie.
- Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Systemengineering.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In der Navigation und Infotainment-Domain spielen Sie als Technical Support Engineer eine praktische Rolle bei der Validierung, wie die vernetzten Navigationslösungen von HERE unter realen Bedingungen funktionieren. Sie reproduzieren und analysieren von Kunden gemeldete Probleme in Bench-Setups und echten Fahrzeugen, extrahieren und überprüfen Protokolle und arbeiten eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Ursachenanalyse und die Validierung von Lösungen voranzutreiben. Ein wichtiger Teil der Rolle ist das praktische Testen, einschließlich regelmäßiger Validierung im Fahrzeug mit den Testfahrzeugen von HERE in Berlin, wobei technische Untersuchungen mit dem praktischen Verhalten des Infotainment-Systems kombiniert werden.
Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Probleme, schränken Probleme schnell mit begrenzten Informationen ein, validieren Lösungen und arbeiten mit Engineering und DevOps zusammen, um das Vertrauen der Kunden schnell wiederherzustellen. Der Kunden-Support & Triage isoliert, ob Probleme durch SDK/API-Nutzung, Umgebung, Daten, Integration oder Plattform verursacht werden. Navigieren Sie durch unvollständige/mehrdeutige Berichte; stellen Sie prägnante klärende Fragen und treiben Sie Probleme zum richtigen Backlog/Eigentümer.
Testing, Validierung & RCA
- Planen und Ausführen von Bench-/Rig-Tests (SIL/HIL-Bänke, Labor-Rigs, Head Units), um Probleme zu reproduzieren und Lösungen über Android/iOS SDK-Integrationen und IVI-Systeme zu validieren.
- Durchführen von Feldtests auf Straßen (Fahrt-Tests), um Navigation, Anleitung, Positionierung, Konnektivität und Leistung unter realen Bedingungen zu validieren; Protokolle/Telemetrie erfassen und Erkenntnisse in umsetzbare Fehler und RCAs übersetzen.
- Zur RCA beitragen, indem präzise Problemsignaturen, Fehlermodi und beitragende Faktoren dokumentiert werden; mit Produkt/Engineering für Korrektur- und Präventivmaßnahmen zusammenarbeiten.
Plattform, Tools & Automatisierung
- Arbeiten in Linux/Android-Umgebungen (adb, logcat, systrace), Shell-Tools und Systemdiagnosen.
- Mobile SDKs (Android & iOS) verwenden, um das Verhalten, die Konfiguration und die Integrationspfade von SDK/API zu überprüfen; Kunden bei der SDK-Initialisierung, Berechtigungen, Offline-/Online-Modi und Versionskompatibilität anleiten.
- DevOps/CI-Pipelines nutzen, um Builds/Tests auszulösen, flüchtige Fehler zu triagieren und Artefakte/Protokolle zu analysieren; kleine Automatisierungen (bash/Python/Gradle/Fastlane) beisteuern, die repetitive Arbeiten reduzieren.
Zusammenarbeit & Dokumentation
- Präzise mit den richtigen technischen Beweisen eskalieren; während Vorfällen und Nachbesprechungen mit Engineering, System/DevOps und Operations zusammenarbeiten.
- Wissenartikel, Runbooks und Troubleshooting-Leitfäden für wiederkehrende Probleme erstellen und pflegen.
Wer sind Sie?
Dies ist eine großartige Rolle und bietet Ihnen die Möglichkeit, mit unseren interessanten Hauptaktionären und Kunden zu arbeiten. Sie werden in der Lage sein, mit Ingenieuren von den Kunden- und HERE-Entwicklungsteams zu interagieren. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:
- 2–5 Jahre Erfahrung im technischen Support/QA/System Engineering (oder gleichwertig) mit kundenorientierter Erfahrung.
- Solide Linux-Grundlagen (Prozesse, Netzwerke, Dateisysteme), Android-Tools (adb, logcat) und Shell-Scripting.
- Praktische Erfahrung mit mobilen SDKs und App-Integration auf Android und/oder iOS (Gradle/CocoaPods/SPM, Signierung, Build-Varianten, Abhängigkeitsmanagement).
- Kenntnisse in DevOps/CI (z.B. Jenkins/GitHub Actions/Bitrise), Build-Pipelines, Artefakt-/Protokollanalyse.
- Starkes Debugging-Mindset: in der Lage, Hypothesen aus unvollständigen Daten zu bilden und diese schnell zu validieren.
- Exzellente schriftliche/mündliche Kommunikation in Englisch; prägnante Dokumentation von Vorfällen und RCAs.
- Gültigen deutschen Führerschein der Klasse B (PKW).
- Führerschein für leichte Nutzfahrzeuge (z.B. Klasse BE und/oder C1) ist von Vorteil.
- Komfortabel mit Bench-/Rig-Tests in Laborumgebungen und Feldtests auf öffentlichen Straßen, einschließlich sicherer Protokollaufnahme unter Einhaltung der Unternehmenssicherheitsrichtlinien.
Nice to Have
- Erfahrung im Bereich Automotive Infotainment (IVI, Head Units, Projektion, Offline-/Online-Navigation, GNSS, Sensoren, CAN).
- Vertrautheit mit Netzwerken (HTTP/2, TLS, Proxys), Beobachtbarkeit (Metriken, Protokolle, Traces) und Leistungstests.
- Scripting/Automatisierung in Python; Erfahrung in der Erstellung leichter Testtools und CLI-Dienstprogramme.
- Frühere Arbeit mit ServiceNow oder ähnlichen Support-Plattformen; Erfahrung in der Erstellung von Inhalten für Wissensdatenbanken.
Ausbildung
Bachelor-Abschluss in Informatik / Elektrotechnik / Computertechnik oder gleichwertige praktische Erfahrung.
HERE Technologies ist ein Standortdaten- und Technologieplattformunternehmen. Wir befähigen unsere Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen – von der Unterstützung einer Stadt bei der Verwaltung ihrer Infrastruktur bis hin zur Optimierung der Vermögenswerte eines Unternehmens oder der sicheren Führung von Fahrern zu ihrem Ziel. Bei HERE nehmen wir es uns zur Aufgabe, die Veränderung zu sein, die wir sehen möchten. Wir schaffen Lösungen, die Innovationen fördern, Chancen bieten und Inklusion fördern, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wenn Sie von einer offenen Welt inspiriert sind und motiviert sind, positive Veränderungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an.
(Sr) Technical Support Engineer Navigation & Infotainment Arbeitgeber: Here
HERE Technologies ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin die Möglichkeit bietet, an innovativen Lösungen im Bereich Navigation und Infotainment zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine offene und inklusive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter durch praxisnahe Tests und enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren wachsen können. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen direkten Einfluss auf die Lebensqualität der Menschen haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Sr) Technical Support Engineer Navigation & Infotainment erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die wir bei HERE bewältigen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei HERE arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du in einem technischen Umfeld arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse in Linux, Android-Tooling und Debugging auffrischen. Mach ein paar praktische Tests, um sicherzustellen, dass du bereit bist, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Sr) Technical Support Engineer Navigation & Infotainment mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Achte auf Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Here vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du über Linux, Android-Tooling oder mobile SDKs sprichst, zeige, dass du praktische Erfahrungen hast und bereit bist, diese in der Rolle anzuwenden.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Debugging, Testmethoden und Problemlösungsstrategien. Übe, wie du deine Denkweise bei der Fehlersuche erklärst, und sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Teams und Kunden kommunizieren wirst, übe, komplexe technische Informationen klar und präzise zu erklären. Achte darauf, dass du auch in Englisch und Deutsch gut kommunizieren kannst, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den nächsten Schritten im Entwicklungsprozess.
