Technical Customer Success Manager

Die Rolle: Als Technical Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung, Annahme und fortlaufende Interaktion mit den Technologie-Lösungen von HERE für Kunden und stellen sicher, dass diese Lösungen über die Zeit erfolgreich bleiben. Sie überwachen die täglichen Kundenbeziehungen und nehmen aktiv an der Pflege und dem Wachstum dieser Beziehungen teil. Die Rolle konzentriert sich auf wichtige und strategische Konten im Automobilbereich, unter Verwendung von HERE-Produkten und -Dienstleistungen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung der Interaktion für Schlüssel- und strategische Konten über das gesamte Kundenportfolio von HERE-Produkten und -Dienstleistungen.
• Durchführung komplexer, strategischer und großangelegter Kundenprogramme (große Automobil-OEMs).
• Verantwortung für den Gesamterfolg des Kontos (intensive Interaktion), Entwicklung und Umsetzung eines Erfolgsplans, um Kunden zu helfen, den Wert aus der Nutzung von HERE-Produkten/Dienstleistungen zu maximieren, mit einem klaren Fokus auf Kundenorientierung.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifendes Management, um eine erfolgreiche Kundenbereitstellung sicherzustellen (Produkteinführungen, POC, Projekte usw.).
• Proaktive Identifizierung und Verwaltung von Risiken sowie Projekteskalationen vom Kunden und Zusammenarbeit mit den Projekt-/Programmmanagern zur Lösung, um Projekte erfolgreich abzuschließen.
• Bereitstellung effektiver Verkaufs- und Kundenunterstützung für die Nutzung technischer Assets und verkaufsbereiter Produkte von HERE.
• Beratung von Kunden zu potenziellen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Navigations-, IoT- und LBS-Lösungen in Verbindung mit den Vertriebsteams von HERE.
• Förderung des Dienstleistungswertangebots von HERE für Kunden.
• Unterstützung von Verkaufschancen für Anwendungen, standortbasierte Dienste und Karteninhalte.
• Agieren als Hauptansprechpartner für technische Kunden und Sicherstellung, dass die Kundenanforderungen in den internen Abteilungen verstanden werden.
• Vertretung des Kunden über den gesamten Prozess mit regelmäßigem Feedback an Produkt und Vertrieb und proaktive Durchführung von Überprüfungen auf Führungsebene und Entscheidungsfindung nach Bedarf.
• Reisebereitschaft von bis zu 25%, sowohl national als auch international, um Kunden und Lieferanten nach Bedarf zu treffen.

Wer sind Sie? Sie sind ein technisch versierter Customer Success-Experte mit einem tiefen Interesse an Standorttechnologien und deren Anwendung in Automobillösungen. 5-10 Jahre technische Erfahrung (Inhalt/Software/Engineering) mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im Pre-Sales oder einer gleichwertigen technisch orientierten Managementfunktion. Nachgewiesene Erfahrung mit standortbasierten Technologien, solides Verständnis der Grundlagen von KI und Erfahrung in der Integration von APIs, SDKs und Datendiensten in Kundenanwendungen und Unternehmenssysteme, die die Bereitstellung und Annahme von HERE-Standortlösungen unterstützen. Erfahrung im Customer Success mit starken technischen Account- und Programmmanagementfähigkeiten, die mit großen Unternehmenskunden und komplexen, funktionsübergreifenden Programmen arbeiten. Ein starkes Verantwortungsbewusstsein für das Kundenkonto, das kontinuierliches Lernen und eine Verbesserungseinstellung demonstriert, und die Bereitschaft, energisch an einer vertrauensvollen Partnerschaft mit dem Kunden zu arbeiten. Solide Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen, einschließlich der Bereitstellung großangelegter Programme auf dem Markt und erfolgreichem Projektmanagement. Ausgezeichnete beratende, organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zum strategischen Denken, proaktiven Risikomanagement und Problemlösung. Fundiertes Verständnis von standortgestützten Systemen, Telematik und drahtlosen Kommunikationstechnologien, mit Erfahrungen in Anwendungsfällen im Automobilbereich wie Navigation, ADAS, AD, NOA und SDV. Fähigkeit, Lösungsarchitekturen für verbundene Lösungen zu verstehen und zu entwickeln, die von eingebetteten Geräten, Plattformdiensten, verbundenen Diensten bis hin zu vollständig skalierbaren Lösungen reichen, die komplexe SDV-Szenarien unterstützen. Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Menschen außerhalb der eigenen Managementmatrix zu beeinflussen und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management und in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.

Qualifikationen & Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik, Elektrotechnik oder einem gleichwertigen technischen Bereich bevorzugt. PMI PMP-Zertifizierung (oder gleichwertig) ist von Vorteil. Erfahrung mit agilen Methoden ist bevorzugt.

HERE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Elternstatus, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Wer sind wir? HERE Technologies ist ein Unternehmen für Standortdaten und -technologie. Wir befähigen unsere Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen – von der Unterstützung einer Stadt bei der Verwaltung ihrer Infrastruktur oder einem Unternehmen bei der Optimierung seiner Ressourcen bis hin zur sicheren Navigation von Fahrern zu ihrem Ziel. Bei HERE nehmen wir es uns zur Aufgabe, die Veränderung zu sein, die wir sehen möchten. Wir schaffen Lösungen, die Innovationen fördern, Chancen bieten und Inklusion fördern, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wenn Sie von einer offenen Welt inspiriert sind und motiviert sind, positive Veränderungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an.