Technical Customer Success Manager

Wir sind eine Gruppe von selbstmotivierten Personen, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Unterstützung während der gesamten Kundenreise zu bieten. Von der Vorverkaufsphase über die Einarbeitung bis hin zur Nutzung und Erweiterung sind wir die Stimme des Kunden. Unsere Hauptziele sind es, Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen, sie zu gewinnen, zu erweitern und zu halten und ihre Visionen in die Realität umzusetzen.

Als Technical Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung, Nutzung und fortlaufende Interaktion mit den Technologie-Lösungen von HERE für Kunden und stellen sicher, dass diese Lösungen im Laufe der Zeit erfolgreich bleiben. Sie werden die täglichen Kundenbeziehungen überwachen und aktiv daran teilnehmen, diese Beziehungen zu erhalten und auszubauen. Die Rolle konzentriert sich auf wichtige und strategische Konten im Automobilbereich, wobei Produkte und Dienstleistungen von HERE genutzt werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung der Interaktion für Schlüssel- und Strategiekonten im gesamten Kundenportfolio von HERE-Produkten und -Dienstleistungen.
• Durchführung komplexer, strategischer und großangelegter Kundenprogramme (große Automobil-OEMs).
• Eigenverantwortung für den Gesamterfolg des Kontos (intensive Interaktion), Entwicklung und Umsetzung eines Erfolgsplans, um den Kunden zu helfen, den Wert aus der Nutzung von HERE-Produkten/Dienstleistungen zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifendes Management, um eine erfolgreiche Kundenbereitstellung sicherzustellen (Produkteinführungen, POC, Projekte usw.).
• Proaktive Identifizierung und Verwaltung von Risiken sowie Eskalationen von Projekten seitens des Kunden und Zusammenarbeit mit Projekt-/Programmmanagern zur Lösung, um Projekte erfolgreich abzuschließen.
• Bereitstellung effektiver Verkaufs- und Kundenunterstützung für die Nutzung technischer Ressourcen von HERE und verkaufsbereiter Produkte.
• Beratung von Kunden zu potenziellen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Navigations-, IoT- und LBS-Lösungen in Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams von HERE.
• Förderung des Dienstleistungswertangebots von HERE für Kunden.
• Unterstützung von Verkaufschancen für Anwendungen, standortbasierte Dienste und Karteninhalte.
• Agieren als Hauptansprechpartner für technische Kunden und Sicherstellung, dass die Kundenanforderungen in den internen Abteilungen verstanden werden.
• Vertretung des Kunden als Anwalt/ Stimme des Kunden.
• Übernahme der Kundenreise, Förderung der Nutzung und Erweiterung des Kundenportfolios mit Produkten und Dienstleistungen von HERE, um den Wert zu steigern und die Kundenbindung und -befürwortung zu erhöhen.
• Identifizierung von Lücken in Methoden und/oder Prozessen für jeden Teil des Kundenlebenszyklus und Förderung von Veränderungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Vertretung des Kunden von Anfang bis Ende mit regelmäßigem Feedback an Produkt und Vertrieb und proaktive Durchführung von Überprüfungen auf Führungsebene und Entscheidungsfindung nach Bedarf.
• Reisebereitschaft von bis zu 25%, sowohl national als auch international, um Kunden und Lieferanten nach Bedarf zu treffen.

Wer sind Sie?

Sie sind ein technisch versierter Customer Success-Experte mit einem tiefen Interesse an Standorttechnologien und deren Anwendung in Automobillösungen. Sie verfügen über 5-10 Jahre technische Erfahrung (Inhalt/Software/Engineering) mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im Pre-Sales oder einer gleichwertigen technisch orientierten Managementfunktion. Sie haben Erfahrung mit standortbasierten Technologien, ein solides Verständnis der Grundlagen der KI und Erfahrung in der Integration von APIs, SDKs und Datendiensten in Kundenanwendungen und Unternehmenssysteme, die die Bereitstellung und Nutzung von HERE-Standortlösungen unterstützen.

Sie haben Erfahrung im Customer Success mit starken Fähigkeiten im technischen Account- und Programmmanagement, arbeiten mit großen Unternehmenskunden und komplexen, funktionsübergreifenden Programmen. Sie zeigen ein starkes Verantwortungsbewusstsein für das Kundenkonto, demonstrieren eine kontinuierliche Lern- und Verbesserungsmentalität und arbeiten energisch daran, vertrauensvolle Partnerschaften mit dem Kunden aufzubauen. Sie haben eine solide Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen, einschließlich der Bereitstellung großangelegter Programme auf dem Markt und erfolgreichem Projektmanagement. Sie verfügen über ausgezeichnete beratende, organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zum strategischen Denken, proaktiven Risikomanagement und Problemlösung.

Qualifikationen & Ausbildung:

Bevorzugt wird ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Elektrotechnik oder einem gleichwertigen technischen Bereich. PMI PMP-Zertifizierung (oder gleichwertig) ist von Vorteil. Erfahrung mit agilen Methoden ist bevorzugt.

HERE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Elternstatus, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

HERE Technologies ist ein Unternehmen für Standortdaten und -technologie. Wir befähigen unsere Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen – sei es, um einer Stadt zu helfen, ihre Infrastruktur zu verwalten, einem Unternehmen zu helfen, seine Vermögenswerte zu optimieren, oder Fahrer sicher zu ihrem Ziel zu führen. Bei HERE nehmen wir es auf uns, die Veränderung zu sein, die wir sehen möchten. Wir schaffen Lösungen, die Innovationen fördern, Chancen bieten und Inklusion fördern, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wenn Sie von einer offenen Welt inspiriert sind und motiviert sind, positive Veränderungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an.