Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere IT-Services und entwickle nachhaltige Lösungen im Gesundheitswesen.
- Unternehmen: Fresenius, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem freundlichen Teamklima.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Weiterbildung und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze mit hervorragenden Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service Management und fundierte ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicemanager (m/w/d) mit Fokus Providersteuerung in Vollzeit und unbefristet. HERMED ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen und Teil des Fresenius-Konzerns.
- Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events
- Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie
- Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum
- Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jobrad und Team-Staffel
- Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios
Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams. Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden. Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an. Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen. Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI). Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik. Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen. Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie). Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools. Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI etc.). Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks. Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich. Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen. Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren. Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln. Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Customer Service Manager (m/w/d) / Remote/Home Office Arbeitgeber: HERMED Technische Beratungs GmbH
Fresenius bietet als Arbeitgeber im Gesundheitswesen ein freundliches und teamorientiertes Betriebsklima, das durch regelmäßige Mitarbeitenden-Events und individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf mobiles Arbeiten sorgt Fresenius für eine ausgewogene Work-Life-Balance, während die Mitarbeitenden von einem sicheren Arbeitsplatz und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge profitieren. Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken und die Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen machen Fresenius zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen und bedeutungsvollen Umfeld arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
HERMED Technische Beratungs GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/w/d) / Remote/Home Office erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die ITIL-Prozesse verstehst und wie du diese implementieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich schneller kennenzulernen. Außerdem kannst du dort mehr über die Unternehmenskultur erfahren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) / Remote/Home Office mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Anforderungen verstehst und genau weißt, was wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERMED Technische Beratungs GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des IT Servicemanagers und den spezifischen Anforderungen von Fresenius vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte und die Kultur, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ITIL-Prozesse implementiert oder Service-KPIs überwacht hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und machen einen bleibenden Eindruck.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denkvermögen testen. Sei bereit, über quantitative Methoden zu sprechen, die du zur Überwachung von Service-Strukturen verwendet hast, und wie du in kritischen Situationen reagiert hast.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
