Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere IT-Services und entwickle nachhaltige Lösungen im Gesundheitswesen.
- Unternehmen: Fresenius, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Weiterbildung und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze mit hervorragenden Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service Management und fundierte ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicemanager (m/w/d) mit Fokus Providersteuerung in Vollzeit und unbefristet.
HERMED ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen und Teil des Fresenius-Konzerns.
- Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events
- Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie
- Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum
- Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jobrad und Team-Staffel
- Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios
Aufgaben:
- Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams.
- Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden.
- Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an.
- Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen.
- Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).
- Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik.
- Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen.
- Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie).
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools.
- Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI etc.).
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks.
- Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
- Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren.
- Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln.
- Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich Arbeitgeber: HERMED Technische Beratungs GmbH
Fresenius bietet als Arbeitgeber im Gesundheitswesen ein freundliches und teamorientiertes Betriebsklima, das durch regelmäßige Mitarbeitenden-Events und individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem sicheren Arbeitsplatz in einem regulierten Umfeld, fördert Fresenius die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Vorteile wie Zuschüsse zur Altersvorsorge und Corporate Benefits.
Kontaktdaten:
HERMED Technische Beratungs GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft erfährt man über offene Stellen durch persönliche Empfehlungen, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Kontaktiere Unternehmen direkt, auch wenn sie keine offenen Stellen ausgeschrieben haben. Zeige dein Interesse und deine Motivation – das kann den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Übe häufige Interviewfragen und bereite eigene Fragen vor, um dein Interesse zu zeigen. Das gibt dir einen klaren Vorteil!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Anforderungen verstanden hast und genau weißt, was wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. So bist du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERMED Technische Beratungs GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des IT Servicemanagers und den spezifischen Anforderungen von Fresenius vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte und die Kultur, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ITIL-Prozesse implementiert oder Service-KPIs überwacht hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und machen einen bleibenden Eindruck.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denkvermögen testen. Sei bereit, über Methoden zur Überwachung von Service-KPIs zu sprechen und wie du in kritischen Situationen Ruhe bewahrst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
