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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Outsourcing-Projekte und sorge für die Einhaltung von KPIs.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines internationalen Unternehmens mit über 6.000 Kolleg*innen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Rabatte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte deinen Erfolg in einem offenen, kooperativen Team mit modernster Technik.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungserfahrung und Kenntnisse im Customer Service.
- Andere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du übernimmst die Kontrolle und Einhaltung der KPIs je Servicepartner in Zusammenarbeit mit dem Team für Intraday-Supervision und Forecasting
- Du verantwortest die strategische Entwicklung der Servicepartner inklusive der Begleitung der Vertragsverhandlungen
- Die Unterstützung weiterer Customer Service Abteilungen bei der Entwicklung und Umsetzung der Outsourcingkonzepte liegt in deinem Verantwortungsbereich
- Du sicherst die Prozessqualität an den Standorten im In- und Ausland
- Durch deine stetige Analyse der Hermes Serviceprozesse leitest du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
- In Zusammenarbeit mit dem internen Qualitäts- und Trainingsmanagement übernimmst du die Moderation und die Review-Meetings mit den externen Management-Teams
- Du pflegst die Zusammenarbeit durch regelmäßige Arbeitsmeetings an den Standorten
- Bei Abwesenheit der Teamleitung (z.B. Urlaub/Krankheit) übernimmst du in Vertretung die Führung des Teams
Was du mitbringst:
- Deine kaufmännische Ausbildung oder dein Studium hast du erfolgreich abgeschlossen
- Eine mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit Personalverantwortung, idealerweise im Customer Service, sind Bestandteile deines Profils
- Du verfügst über ein Grundlagenwissen von outgesourcten Prozessen und bist in der Lage solche im CRM System umzusetzen
- Deine guten analytischen Fähigkeiten und fundierte Erfahrungen im Projektmanagement zeichnen dich aus
- Du besitzt praktische Kenntnisse im Umgang mit SLA’s, KPI’s und Benchmarking und treibst diese prozessorientiert und mit Verhandlungsgeschick voran
- Eine Bereitschaft zur stetigen Reisetätigkeiten zu nationalen und internationalen Standorten stellt kein Problem für dich dar
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.Logistik bewegt die Welt – beweg dich mit!Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage. #J-18808-Ljbffr
Outsourcing Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Hermes Europe GmbH
Kontaktperson:
Hermes Europe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Outsourcing Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die KPIs und SLA’s, die in der Outsourcing-Branche wichtig sind. Zeige in Gesprächen, dass du diese Kennzahlen verstehst und wie du sie zur Verbesserung der Servicequalität nutzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Logistik- und Outsourcing-Branche. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Führung von Teams zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich Prozesse optimiert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Reisetätigkeit, indem du in Gesprächen erwähnst, wie du bereits internationale Projekte geleitet hast oder welche Erfahrungen du in multikulturellen Teams gesammelt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Outsourcing Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position des Outsourcing Managers interessierst. Verknüpfe deine persönlichen Ziele mit den Werten und der Unternehmenskultur des Unternehmens.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Customer Service. Nenne spezifische Beispiele, wie du KPIs überwacht und Prozesse optimiert hast, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da analytische Fähigkeiten für diese Position wichtig sind, solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du erfolgreich Daten analysiert und daraus Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, prozessorientiert zu arbeiten.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in sehr gutem Deutsch und Englisch verfasst sind. Verwende klare und präzise Formulierungen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern entscheidend sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermes Europe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die KPIs und SLA's
Da die Position des Outsourcing Managers stark auf KPIs und SLA's fokussiert ist, solltest du dich im Vorfeld gut über diese Kennzahlen informieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit diesen gearbeitet hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Verhandlungssituationen vor
Da Vertragsverhandlungen ein wichtiger Teil der Rolle sind, solltest du dich auf mögliche Verhandlungsszenarien vorbereiten. Denke an Strategien, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Die Analyse von Serviceprozessen ist ein zentraler Bestandteil der Stelle. Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, indem du Beispiele für Projekte oder Situationen nennst, in denen du Prozesse verbessert hast.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Da du in Vertretung die Teamleitung übernehmen wirst, ist es wichtig, deine Führungskompetenzen zu betonen. Bereite Geschichten vor, die deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und Teamarbeit illustrieren.
