Auf einen Blick
- Aufgaben: Bewerte die Qualität von Kundenanfragen und gib konstruktives Feedback.
- Unternehmen: Ein mehrfach ausgezeichneter Arbeitgeber mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Rabatte auf otto.de.
- Weitere Informationen: Multikulturelle Arbeitsatmosphäre mit langfristigen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere Prozesse mit neuester Technik.
- Qualifikationen: Hoher Qualitätsanspruch und idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden.
- Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System.
- Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter.
- Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit.
- Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
- Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen.
- Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit.
Was du mitbringst:
- Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb der Organisation.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, z. B. in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche.
- Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge.
- Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenverantwortlich.
- Der Umgang mit Excel und PowerPoint ist dir in den Grundfunktionen vertraut und die Arbeit mit Berichten macht dir Spaß.
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse.
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander.
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich.
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot.
- 15 % Rabatt auf otto.de und anderen Shops.
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine.
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Quality Specialist (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: Hermes Europe GmbH
Als Arbeitgeber in Ketzin bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten und vielfältigen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für reibungslose Abläufe in der Betriebstechnik einsetzt. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine offene und wertschätzende Teamkultur. Genieße zudem zahlreiche Mitarbeiterrabatte und Zusatzleistungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Quality Specialist (m/w/d) Customer Service erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Quality Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Qualitätsstandards des Unternehmens. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Specialist (m/w/d) Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Betone deine Erfahrungen:Wenn du Erfahrung im Kundenservice hast, dann lass uns das wissen! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website! Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermes Europe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Quality Specialist im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Position, indem du gezielte Fragen zur Unternehmenskultur, den Qualitätsstandards und den Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast und aktiv an der Verbesserung der Prozesse interessiert bist.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel mit Feedback und Dokumentation zu tun hat, solltest du während des Interviews klar und strukturiert kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise auszudrücken und achte darauf, dass du sowohl verbal als auch nonverbal einen positiven Eindruck hinterlässt.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Betone deine Fähigkeit, prozessorientiert zu denken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast, um zu zeigen, dass du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen kannst.
