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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden und manage ihre Anfragen von A bis Z.
- Arbeitgeber: Hermès ist eine renommierte Luxusmarke mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein unterstützendes Team und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Andere Informationen: Vollzeit oder befristeter Vertrag, 35 Stunden pro Woche, in Paris.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Einkaufserlebnis für Kunden in ganz Europa.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Hermès sucht einen zweisprachigen Kundenberater, der fließend Deutsch und Englisch spricht, für seine europäische E-Commerce-Einheit und das Kundenbeziehungszentrum.
Die europäische E-Commerce-Einheit ist verantwortlich für den Online-Vertrieb von Hermès-Produkten in 17 europäischen Ländern sowie für den Kundenservice der europäischen Geschäfte. Das Team von Hermès Distribution Europe besteht derzeit aus mehr als 70 Personen, die auf fünf Teams verteilt sind: e-Retail Merchandising, Finanzen und Projekte, Traffic Acquisition und Datenperformance, HR und e-Retail Management.
Innerhalb der e-Retail-Abteilung werden Sie in einem der Front-Office-Teams arbeiten, das aus 50 Kundenservice-Enthusiasten besteht, die auf zwei Ebenen tätig sind:
- Management von A bis Z der Beziehung zu unseren europäischen E-Commerce-Kunden.
- Ein Ansprechpartner für Endkunden, die Kontakt zu europäischen Geschäften wünschen.
Was wird Ihre Mission sein?
Als Botschafter von Hermès werden Sie sich vollständig der Zufriedenheit der Endkunden unseres Hauses widmen, sowohl im E-Commerce als auch im Einzelhandel. Sie werden Teil eines multikulturellen Teams, insbesondere des Teams, das für die mitteleuropäischen Länder (Deutschland, Schweiz) zuständig ist. Unser menschlich geprägtes Umfeld fördert ein enges Management, das auf Zusammenarbeit, Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung basiert.
Was wird Ihr Alltag aussehen?
In einem mehrsprachigen und multitaskingfähigen Kontext werden Sie der einzige Ansprechpartner für unsere Kunden sein. Ihre Hauptaufgaben werden folgende sein:
- Nachverfolgung von A bis Z der Interaktionen mit unseren europäischen E-Commerce-Kunden:
- Empfangen, Analysieren, Freigeben und Nachverfolgen von europäischen E-Commerce-Bestellungen, bis sie empfangen werden.
- Interaktion per Telefon, E-Mail und Chat mit E-Commerce-Kunden, Beratung, Verkaufsentwicklung.
- Ausgehende Anrufe tätigen, um einen proaktiven Ansatz gegenüber bestimmten Kunden des Hauses zu verfolgen, im Sinne des Service.
- Eine treibende Kraft hinter jeder Initiative zur Verbesserung der E-Commerce-Kundenerfahrung sein.
- Ein Ansprechpartner für Endkunden, die Kontakt zu europäischen Geschäften wünschen:
- Entgegennahme von Anrufen für Geschäfte:
- Kunden, die unsere Geschäfte kontaktieren, unterstützen, sie leiten und ihnen ein qualitatives und nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
- Sicherstellen, dass die Qualität der Beziehung zu unseren Kunden sowie zu unseren Geschäften im Sinne des Service gewährleistet ist.
- Umfassende Produktinformationen an Kunden bereitstellen (Merkmale, Verfügbarkeit, Reservierungen usw.) oder andere nützliche Informationen kommunizieren, über Verfahren (Käufe, Rückgaben, Umtausch) informieren und die Nachverfolgung mit dem betreffenden Geschäft sicherstellen.
Empathisch und freundlich haben Sie ein starkes Servicebewusstsein und stellen die Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Anliegen. Sie sind an maßgeschneiderten Lösungen interessiert, verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und ausgezeichnete mündliche sowie schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch. Durchsetzungsfähig haben Sie eine Analysefähigkeit, Autonomie, sehr gute Stressbewältigungsfähigkeiten (Konfliktlösung) und ein scharfes Prioritätsbewusstsein. Sie zeigen Geschick im Umgang mit Bürotätigkeiten. Sie schätzen Teamarbeit und werden als großartiger Teamplayer anerkannt. Sie haben Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor und/oder einen Hintergrund in diesen Bereichen. Erfahrung im direkten Umgang mit einer anspruchsvollen und internationalen Klientel wäre von Vorteil.
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkennen, bewerben Sie sich jetzt!
Befristeter Vertrag - 6 Monate oder unbefristeter Vertrag - 35 Stunden und 30 Minuten pro Woche, mit Sitz in Paris (9. Arrondissement).
Arbeitstage: Montag bis Samstag, mit einem freien Tag während der Woche.
Stundenweise Schichten: 8:00-16:00; 9:45-17:45; 11:00-19:00; 13:00-20:00 (Arbeitsrotation gemäß Zeitplan).
Kontaktperson:
Hermès HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bilingual client advisor German/English (W/M)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle einen bilingualen Kundenberater erfordert, solltest du sicherstellen, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch fließend kommunizieren kannst. Übe, indem du Gespräche mit Freunden führst oder an Sprachkursen teilnimmst, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Hermès und seine Produkte. Ein tiefes Verständnis der Marke und ihrer Angebote wird dir helfen, authentisch und überzeugend im Gespräch mit Kunden zu sein. Besuche die Website von Hermès und mache dich mit den neuesten Kollektionen und Dienstleistungen vertraut.
✨Tip Nummer 3
Entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice weiter. Da die Rolle stark auf Kundeninteraktion ausgerichtet ist, solltest du Techniken zur Konfliktlösung und zum aktiven Zuhören üben. Rollenspiele mit Freunden oder Online-Kursangebote können dir dabei helfen, deine Fähigkeiten zu verfeinern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit. Hermès legt großen Wert auf Zusammenarbeit und Teamgeist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und betone, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beigetragen hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bilingual client advisor German/English (W/M)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Hermès und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Kundenservice und Qualität.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position bilingual ist, solltest du deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse klar hervorheben. Erwähne auch eventuelle Kenntnisse in Französisch, da dies ein Pluspunkt sein kann.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder E-Commerce hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Konkrete Beispiele für deine Erfolge in diesen Bereichen sind besonders wertvoll.
Zeige Teamgeist und Serviceorientierung: Hermès sucht nach einem Teamplayer mit einem starken Sinn für Service. Betone in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du Kunden stets in den Mittelpunkt deiner Arbeit gestellt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermès vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Besonders wichtig sind Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden.
✨Zeige deine interkulturelle Kompetenz
Da du in einem multikulturellen Team arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu betonen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine interkulturelle Sensibilität zeigen.
✨Demonstriere deine Serviceorientierung
Hermès legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kunden glücklich gemacht hast.
✨Stelle Fragen
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über das Team, die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.