Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden und manage ihre Anfragen von A bis Z.
- Unternehmen: Hermès ist eine renommierte Luxusmarke mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein unterstützendes Team und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Vollzeit oder befristeter Vertrag, 35 Stunden pro Woche, in Paris.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Einkaufserlebnis für Kunden in ganz Europa.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Hermès sucht einen zweisprachigen Kundenberater, der fließend Deutsch und Englisch spricht, für seine europäische E-Commerce-Einheit und das Kundenbeziehungszentrum.
Die europäische E-Commerce-Einheit ist verantwortlich für den Online-Vertrieb von Hermès-Produkten in 17 europäischen Ländern sowie für den Kundenservice der europäischen Geschäfte. Das Team von Hermès Distribution Europe besteht derzeit aus mehr als 70 Personen, die auf fünf Teams verteilt sind: e-Retail Merchandising, Finanzen und Projekte, Traffic Acquisition und Datenperformance, HR und e-Retail Management.
Innerhalb der e-Retail-Abteilung werden Sie in einem der Front-Office-Teams arbeiten, das aus 50 Kundenservice-Enthusiasten besteht, die auf zwei Ebenen tätig sind:
- Management von A bis Z der Beziehung zu unseren europäischen E-Commerce-Kunden.
- Ein Ansprechpartner für Endkunden, die Kontakt zu europäischen Geschäften wünschen.
Was wird Ihre Mission sein?
Als Botschafter von Hermès werden Sie sich vollständig der Zufriedenheit der Endkunden unseres Hauses widmen, sowohl im E-Commerce als auch im Einzelhandel. Sie werden Teil eines multikulturellen Teams, insbesondere des Teams, das für die mitteleuropäischen Länder (Deutschland, Schweiz) zuständig ist. Unser menschlich geprägtes Umfeld fördert ein enges Management, das auf Zusammenarbeit, Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung basiert.
Was wird Ihr Alltag aussehen?
In einem mehrsprachigen und multitaskingfähigen Kontext werden Sie der einzige Ansprechpartner für unsere Kunden sein. Ihre Hauptaufgaben werden folgende sein:
- Nachverfolgung von A bis Z der Interaktionen mit unseren europäischen E-Commerce-Kunden:
- Empfangen, Analysieren, Freigeben und Nachverfolgen von europäischen E-Commerce-Bestellungen bis zur Lieferung.
- Interaktion per Telefon, E-Mail und Chat mit E-Commerce-Kunden, Beratung, Verkaufsförderung.
- Aktive Anrufe tätigen, um proaktiv auf bestimmte Kunden des Hauses zuzugehen, im Sinne des Service.
- Eine treibende Kraft hinter Initiativen zur Verbesserung der E-Commerce-Kundenerfahrung sein.
- Ein Ansprechpartner für Endkunden, die Kontakt zu europäischen Geschäften wünschen:
- Entgegennahme von Anrufen für Geschäfte:
- Kunden, die unsere Geschäfte kontaktieren, unterstützen, sie leiten und ihnen ein qualitativ hochwertiges und nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
- Sicherstellen, dass die Qualität der Beziehung zu unseren Kunden sowie zu unseren Geschäften im Sinne des Service gewährleistet ist.
- Umfassende Produktinformationen an Kunden bereitstellen (Merkmale, Verfügbarkeit, Reservierungen usw.) oder andere nützliche Informationen kommunizieren, über Verfahren (Käufe, Rückgaben, Umtausch) informieren und die Nachverfolgung mit dem betreffenden Geschäft sicherstellen.
Empathisch und freundlich haben Sie ein starkes Servicebewusstsein und stellen die Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Anliegen. Sie sind an maßgeschneiderten Lösungen interessiert, verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch. Durchsetzungsfähig haben Sie eine Analysefähigkeit, Autonomie, sehr gute Stressbewältigungsfähigkeiten (Konfliktlösung) und ein ausgeprägtes Prioritätenbewusstsein. Sie zeigen Geschick im Umgang mit Bürotätigkeiten. Sie schätzen Teamarbeit und werden als großartiger Teamplayer anerkannt. Sie haben Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor und/oder einen Hintergrund in diesen Bereichen. Erfahrung im direkten Umgang mit einer anspruchsvollen und internationalen Klientel wäre von Vorteil.
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkennen, bewerben Sie sich jetzt!
Befristeter Vertrag - 6 Monate oder unbefristeter Vertrag - 35 Stunden und 30 Minuten pro Woche, mit Sitz in Paris (9. Arrondissement).
Arbeitstage: Montag bis Samstag, mit einem freien Tag während der Woche.
Stundenpläne: 8:00-16:00 Uhr; 9:45-17:45 Uhr; 11:00-19:00 Uhr; 13:00-20:00 Uhr (Arbeitsrotation gemäß Zeitplan).
Bilingual client advisor German/English (W/M) Arbeitgeber: Hermès
Hermès bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Als bilingualer Kundenberater haben Sie die Möglichkeit, in einem multikulturellen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln. Die Position in Paris ermöglicht Ihnen nicht nur eine enge Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, sondern auch Zugang zu vielfältigen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines renommierten Unternehmens.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Bilingual client advisor German/English (W/M) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle einen bilingualen Kundenberater erfordert, solltest du sicherstellen, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch fließend kommunizieren kannst. Übe, indem du Gespräche mit Freunden führst oder an Sprachkursen teilnimmst, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Hermès und seine Produkte. Ein tiefes Verständnis der Marke und ihrer Angebote wird dir helfen, authentisch und überzeugend im Gespräch mit Kunden aufzutreten. Besuche die Website von Hermès und mache dich mit den neuesten Kollektionen vertraut.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! In der Rolle als Kundenberater ist es wichtig, eine positive Einstellung und Empathie zu zeigen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast, um diese während des Vorstellungsgesprächs zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Vorstellungsgespräch für Kundenservice-Positionen gestellt werden könnten. Denke an Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder schwierige Kunden betreut hast. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bilingual client advisor German/English (W/M) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte:Informiere dich über Hermès und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Kundenservice und Qualität.
Betone deine Sprachkenntnisse:Da die Position bilingual ist, solltest du deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse klar hervorheben. Füge Beispiele hinzu, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Kunden zu beraten oder Probleme zu lösen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Wenn du Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Betone, wie diese Erfahrungen dich auf die Herausforderungen der Stelle vorbereiten.
Zeige Teamgeist und Serviceorientierung:Hermès sucht nach einem Teamplayer mit einem starken Sinn für Service. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du im Team gearbeitet hast und wie du Kunden stets in den Mittelpunkt deiner Bemühungen gestellt hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermès vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du als bilingualer Kundenberater arbeitest, ist es wichtig, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch fließend kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten in beiden Sprachen zu formulieren und zeige, dass du dich in einem mehrsprachigen Umfeld wohlfühlst.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Hermès legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Bereite Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Betone deine Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
✨Bereite dich auf Stresssituationen vor
In der Rolle wirst du mit verschiedenen Kundenanfragen und möglicherweise auch Konflikten umgehen müssen. Überlege dir Strategien, wie du in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben kannst. Teile im Interview, wie du in der Vergangenheit mit solchen Herausforderungen umgegangen bist.
✨Teamarbeit betonen
Da du Teil eines multikulturellen Teams sein wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und erkläre, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast.
