Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den Kundenservice und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Luxuriöses Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem kreativen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines renommierten Unternehmens und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Luxusbereich und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Missions principales
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la Suisse et Europe centrale, vous êtes garant(e) de la qualité du traitement SAV et de la satisfaction client. Dans le cadre d’un strict respect des procédures du Groupe, ses principales missions sont les suivantes :
- Gestion opérationnelle des demandes après-vente
- Suivre l’ensemble des demandes de service après-vente
- Assurer la gestion des dossiers clients avec une attention particulière à la satisfaction et à la fidélisation tout en optimisant les délais.
- Gérer les relations avec les prestataires et ateliers pour les réparations et avec les ateliers du Central de Paris.
- Contrôler et valider la réparation en retour des ateliers : transférer les articles vers les boutiques concernées en suivant les procédures d’emballage et expédition.
Relation clients de après-vente / communication
- Assurer une communication de qualité (élégante, claire et personnalisée), en adéquation avec les valeurs de la Maison, avec nos clients, nos boutiques et nos partenaires en toute circonstance.
- Suivi personnalisé de dossiers, propositions et explications de devis.
- Faire preuve de compréhension, tout en expliquant clairement les règles ou décisions de la maison Hermès.
- Gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
- Interactions régulières avec les magasins et avec les différents intervenants (atelier réparation, artisans, partenaire externe).
Accompagnement magasins
- Accompagner les équipes magasins sur les dossiers SAV et les informations à communiquer aux clients.
- Assurer un support technique aux magasins.
Amélioration continue
- Participer de manière continue au développement des procédures et de l’expérience clients SAV en optimisant les processus, supports et relation clients.
Outils / Process
- Intégrer et suivre l’ensemble de l’activité SAV dans l’outil dédié.
Critères de performance
- Délai et temps de passage de traitement des dossiers et de réparations
- Qualité d’échange avec les clients
- Retour d’article en seconde réparation
- Coopération avec les autres membres de l’équipe, des magasins et partenaires locaux
- Propreté et tenue des zones de stockage et de travail
Profil recherché
- Vous disposez de plusieurs années d’expérience professionnelle dans un poste similaire dans le domaine du luxe, de l’hôtellerie ou de l’e-commerce.
- Capacités de communication et d'excellentes aptitudes interpersonnelles pour identifier et répondre aux besoins des clients.
- Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service, de la persuasion et réactivité.
- Capacité d’anticipation, d’organisation et gestion des priorités.
- Esprit agile, pouvant jongler avec les urgences et une bonne résistance au stress.
- Capacité à résoudre les problèmes pour maintenir les normes de nos services et de garantir la fidélité de nos clients.
- Maitrise parfaite du Français et de l’Anglais (lu, parlé et écrit).
- La maîtrise en plus de l'allemand est un atout.
- Bon esprit d’équipe.
- Vous faites preuve d’une grande motivation personnelle et d’une grande autonomie.
- Maitrise des outils informatiques.
- Présentation soignée.
CDI - Chargé(e) du Service Après-Vente (F/H) Arbeitgeber: Hermès
Als Arbeitgeber bietet Hermès eine inspirierende Arbeitsumgebung, die Kreativität und Exzellenz fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Wertschätzung schaffen wir ein Umfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Leistungen geschätzt werden. Unsere Position in der Schweiz ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen Markt zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von den Vorteilen eines internationalen Unternehmens profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CDI - Chargé(e) du Service Après-Vente (F/H) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hermès suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CDI - Chargé(e) du Service Après-Vente (F/H) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hermès im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermès vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hermès und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
