CDI - Floor Manager DE/IT/EN - St Moritz

Als Floor Manager ist es Ihre Aufgabe, aktiv an der Entwicklung des Geschäfts teilzunehmen und den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu respektieren, den Hermès fördern möchte.

Verantwortlichkeiten

• Planen Sie tägliche Aktivitäten, setzen Sie Ziele und verteilen Sie Aufgaben an das Team.
• Beobachten und coachen Sie das Team auf dem Boden und geben Sie kontinuierliches Feedback zur Unterstützung der individuellen Entwicklung.
• Teilnahme an Rekrutierungsinitiativen zusammen mit dem Führungsteam, im Einklang mit der HR-Strategie.
• Leiten Sie die Einarbeitungsaktivitäten für neue Teammitglieder und stellen Sie deren vollständige Integration sicher.
• Definieren Sie individuelle Entwicklungsziele, setzen Sie klare Erwartungen und leiten Sie die Teammitglieder in ihren Verbesserungsbereichen an.
• Durchführen von jährlichen Leistungsbeurteilungen zur Förderung der Karriereentwicklung und zur Diskussion von Bestrebungen.
• Vorschlagen von Entwicklungsplänen an die Filialleitung und HR.
• Identifizieren Sie Schulungsbedarfe und arbeiten Sie mit der Filialleitung und dem Schulungsleiter zusammen, um diese zu adressieren.
• Fördern Sie das Erreichen von Verkaufszielen durch starke Teamführung, mit spezifischer Verantwortung für zugewiesene Abteilungen.
• Entwickeln Sie Geschäftsstrategien und Aktionspläne zur Unterstützung des Wachstums Ihrer Kategorien.
• Kultivieren Sie eine starke Kundenkultur innerhalb des Teams, unterstützen Sie die Kundenerkundung, pflegen Sie Loyalität und teilen Sie Best Practices im Kundenkontakt.
• Unterstützen Sie das Team in komplexen Verkaufssituationen und beim Umgang mit Kundenbeschwerden.
• Leiten Sie morgendliche Briefings und stellen Sie die vollständige Teamengagement und -vorbereitung sicher.
• Coachen Sie Teammitglieder, um die Datenakkuratheit zu verbessern und die Kontaktierbarkeit der Kunden zu erhöhen, wobei die Einhaltung von Datenschutz- und Unternehmensstandards gewährleistet wird.
• Tragen Sie zur kommerziellen Entwicklung bei, indem Sie Produktkenntnisse, Markttrends, Kundeninsights und Best Practices nutzen; überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren.
• Erstellen Sie Aktionspläne basierend auf Leistungsanalysen, um Ziele zu erreichen.
• Verwalten Sie den Einkauf für Ihre Abteilungen, indem Sie eine Einkaufsstrategie basierend auf vergangenen Leistungen, Beobachtungen, Kundenfeedback und Markttrends vorschlagen.
• Unterstützen Sie die Filialleitung bei der Organisation des Verkaufsraums und stellen Sie eine optimale Abdeckung und Aufsicht sicher.
• Zusammenarbeit mit dem Betrieb und der Filialleitung zur Optimierung der End-to-End-Prozesse im Geschäft.
• Fördern Sie die kontinuierliche Zusammenarbeit mit dem Visual Merchandising-Team und schlagen Sie Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Geschäft vor.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im hochwertigen Mode-, Luxus-Einzelhandel oder in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Deutsch, Italienisch und Englisch; Französisch ist von Vorteil.
• Tiefes Verständnis der Klientel von St. Moritz, einschließlich ihrer saisonalen Muster, ihrer multikulturellen Natur und ihrer hohen Erwartungen an Service und Produktwissen.
• Solide Managementerfahrung, idealerweise in einem internationalen Luxusmodeumfeld.
• Kenntnisse in Excel und allgemeinen IT-Tools.
• Vorbildliches Verhalten (Verfahren, Kommunikation, Einstellung, Präsenz auf dem Verkaufsboden).
• Starke, charismatische Präsenz mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Stark analytische Denkweise mit einer Leidenschaft für die Entwicklung von Strategien.
• Nachgewiesene Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren.
• Professionalität, Enthusiasmus, Dynamik, Anpassungsfähigkeit und eine teamorientierte Denkweise.

EEO-Erklärung

Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber setzen wir uns für Ethik, Vielfalt und Inklusion ein.

Standort: TN Schweiz, Kanton Luzern, Schweiz