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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den Kundenservice und optimiere die täglichen Abläufe im Geschäft.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in der Luxusbranche mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Einzelhandel und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
ÜBERGEORDNETE MISSION
Der Sales and Service Support Coordinator ist verantwortlich für das Back-Office-Management und die konsequente Exzellenz aller Kundenservices (Aftersales, Kundenanfragen, Reservierungen, Kassenkontrollen, Fernverkäufe, Online-Verkäufe). Der SSS-Koordinator unterstützt das Filialmanagement bei der allgemeinen Verwaltung des Geschäfts und optimiert die täglichen Abläufe.
HAUPTAUFGABEN
- Back Office Kundenservice Management
Unterstützung und Nachverfolgung der Kundenservices. Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für Kunden per E-Mail und Telefon und Verantwortung für die Nachverfolgung aller Kundenservices (Kundenanfragen, spezielle und personalisierte Bestellungen, Reservierungen, Fernverkäufe, Online-Verkäufe, Reparaturanfragen) durch Einrichtung von Nachverfolgungsroutinen. Partner des Verkaufsteams sein, um die Nachverfolgung dieser Services im Back-Office zu optimieren und zu vereinfachen. - Leistungsnachverfolgung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenservices
Unterstützung bei der Verfolgung und Analyse der Geschäftsentwicklung aller servicebezogenen Abläufe. Reservierungen und Kundenanfragen: Überwachung der Verkaufsumwandlungsraten, Lagerbestände, durchschnittliche Dauer und andere relevante KPIs. Unterstützung des Filialnetzwerks und der Anfragen des Callcenters. - Filialverwaltung
HR- und Teamverwaltung der Filiale. Verwaltung der Personalplanung der Filiale. Filialbestellungen & Wartung. Verwaltung der Filialbestellungen (Uniformen, Vorräte). Nachverfolgung allgemeiner Kosten. Tägliche Wartung der Filiale. - Kassenkontrollmanagement
Unterstützung bei der Filialeröffnung (Kassenöffnung, Schlüsselprüfungen usw.) und Kassenabschlüssen mit den Verkaufsteams. Unterstützung bei der Aufrechterhaltung genauer Kassenkontrollen und Bargeldüberweisungen (in den Safe, zum Förderband). Überprüfung und Kommentierung aller relevanten Berichte zu Kassenoperationen (Rabatte und erzwungene Preise, stornierte Verkäufe). - Leistungsnachverfolgung
KPI OPS-Nachverfolgung. Überwachung, Analyse und Animation von KPI OPS. Umwandlungsrate. Lagerbestand. Durchschnittliche Zeit für Reservierungen und Kundenanfragen. Anzahl der Reservierungen, die länger als 1 Tag abgelaufen sind.
PROFIL
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Position im Einzelhandel. Service- und kundenorientiert (interne und externe Kunden), mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. Analytische Denkweise. Sehr organisiert, rigoros und zuverlässig. Sicher im Umgang mit Microsoft Office Suite. Sprachkenntnisse: Englisch fließend (schriftlich und mündlich) und Französisch oder Deutsch.
Sales and Service Support Coordinator Gstaad (W/M) Arbeitgeber: Hermès
Kontaktperson:
Hermès HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sales and Service Support Coordinator Gstaad (W/M)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sales and Service Support Coordinator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens über LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die für die Position wichtig sind, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Back-Office Management einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sales and Service Support Coordinator Gstaad (W/M)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und im Back-Office. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und den Kundenservice verbessert hast – das ist für uns wichtig!
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Ein gut lesbarer Text macht einen besseren Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermès vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Sales and Service Support Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Back-Office Management dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs), die für die Position relevant sind, wie z.B. Verkaufsumwandlungsraten oder durchschnittliche Bearbeitungszeiten. Zeige im Interview, dass du ein analytisches Verständnis für diese Kennzahlen hast und bereit bist, sie zu überwachen und zu verbessern.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du sicherstellen, dass du sowohl auf Englisch als auch in einer weiteren Sprache (Französisch oder Deutsch) fließend kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und freundlich vermitteln kannst.