Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Back-Office-Management und Kundenservice-Exzellenz, einschließlich Reservierungen und Verkaufsanalysen.
- Unternehmen: Das Unternehmen ist in Gstaad ansässig und bietet hochwertige Dienstleistungen im Einzelhandel an.
- Vorteile: Mitarbeiter profitieren von einem strukturierten Arbeitsumfeld und der Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Kenntnisse in Französisch oder Deutsch sind von Vorteil.
- Warum dieser Job: Diese Rolle bietet die Chance, die Effizienz im Kundenservice zu steigern und eng mit dem Verkaufsteam zusammenzuarbeiten.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im operativen Einzelhandel und fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Sales and Service Support Coordinator ist verantwortlich für das Back-Office-Management und die konsistente Exzellenz aller Kundenservices (Aftersales, Kundenanfragen, Reservierungen, Kassenkontrollen, Fernverkäufe, Online-Verkäufe). Der SSS-Koordinator unterstützt das Filialmanagement bei der allgemeinen Verwaltung des Geschäfts und optimiert die täglichen Abläufe.
HAUPTAUFGABEN
Back Office Kundenservice Management
- Unterstützung und Nachverfolgung der Kundenservices
- Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für Kunden per E-Mail und Telefon und Verantwortung für die Nachverfolgung aller Kundenservices (Kundenanfragen, spezielle und personalisierte Bestellungen, Reservierungen, Fernverkäufe, Online-Verkäufe, Reparaturanfragen) durch Einrichtung von Nachverfolgungsroutinen.
- Partnerschaft mit dem Verkaufsteam zur Optimierung und Vereinfachung der Back-Office-Nachverfolgung dieser Dienstleistungen.
- Leistungsnachverfolgung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenservices.
- Unterstützung bei der Verfolgung und Analyse der Geschäftsentwicklung aller servicebezogenen Abläufe; Überwachung der Verkaufsumwandlungsraten, Lagerbestände, durchschnittliche Dauer und andere relevante KPIs.
Filialadministration
- HR- und Teamverwaltung der Filiale
- Verwaltung der Personalplanung mit dem Filialpersonal.
- Filialbestellungen Wartung
- Verwaltung der Filialbestellungen (Uniformen, Vorräte).
- Nachverfolgung allgemeiner Kosten.
- Tägliche Wartung der Filiale.
Kassenkontrollmanagement
- Unterstützung bei der Filialeröffnung (Kassenöffnung, Schlüsselprüfungen und Kassenschluss mit den Verkaufsteams).
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung genauer Kassenkontrollen und Bargeldüberweisungen (in den Safe, zum Förderband).
- Überprüfung und Kommentierung aller relevanten Berichte zu Kassenoperationen im dafür vorgesehenen internen Tool (Rabatte und erzwungene Preise, stornierte Verkäufe).
Leistungsnachverfolgung
- KPI OPS Nachverfolgung
- Überwachung, Analyse und Animation von KPI OPS.
- Umwandlungsrate.
- Lagerbestand auf Hold.
- Durchschnittliche Zeit für Reservierungen und Kundenanfragen.
- Anzahl der Reservierungen, die länger als 1 Tag abgelaufen sind.
PROFIL
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Position im Einzelhandel.
- Service- und kundenorientiert (interne und externe Kunden), mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise.
- Sehr organisiert, rigoros und zuverlässig.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office Suite.
- Sprachkenntnisse: Englisch fließend (schriftlich und mündlich) und Französisch oder Deutsch.
Sales and Service Support Coordinator Gstaad (W/M) Arbeitgeber: Hermès
Das Unternehmen in Gstaad legt Wert auf exzellenten Kundenservice und bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld. Mitarbeiter genießen Vorteile wie strukturierte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Team besteht aus engagierten Fachleuten, die gemeinsam an der Optimierung der Kundenservices arbeiten.
