Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d)

Die HERO GROUP GmbH ist ein europaweit tätiger Logistik- und Speditionsdienstleister mit Hauptsitz in Paderborn. Mit derzeit 350 Mitarbeitenden, acht Standorten in Deutschland und Europa sowie einem modernen Fuhrpark bietet die HERO GROUP GmbH individuelle Transport- und Logistiklösungen für verschiedene Branchen.

Zur Verstärkung unseres HERO-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n zuverlässige/n, motivierte/n und engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service (m/w/d).

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, bearbeitest ihre Anliegen und unterstützt dein Team bei der Organisation des Tagesgeschäfts. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen unseres Unternehmens, sorgst für reibungslose Abläufe und trägst aktiv dazu bei, unsere Serviceprozesse zu verbessern. So stellst du sicher, dass unsere Kunden zuverlässig und zufrieden betreut werden – und leistest einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner für nationale und internationale Transporte
• Du überwachst Sendungen sowie Termineinhaltungen und gibst Auskunft über diese an Kunden und Kollegen
• Du kümmerst dich um mögliche Ablieferhindernisse oder sonstige und trägst damit stark zu einem reibungslosen Prozessablauf bei
• Du bearbeitest Reklamationen, Schadenserfassungen und Anfragen rund um Lieferung und Bestellung
• Du pflegst Auftragsdaten und Informationen in unseren Programmen und bereitest Abrechnungsprozesse vor
• Du bist eine sehr wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Partnern und dem restlichen Unternehmen

Qualifikation

Das bringst Du mit:

• Du hast eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistungen absolviert oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
• Du kannst bereits erste Berufserfahrungen im direkten Speditionsumfeld vorweisen
• Du kommunizierst klar und überzeugend – sowohl intern als auch extern – und bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
• Du zeichnest dich insbesondere durch gute Kommunikationsfähigkeiten und ein souveränes Auftreten
• Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf, handelst souverän und findest lösungsorientiert den Fokus auf das Wesentliche.

Benefits

Leistungen, die sich sehen lassen können

Unsere Benefits bieten Dir echten Mehrwert – im Alltag und auf lange Sicht:

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Möglichkeit zum Bike-Leasing
• Zugang zu Wellpass (Fitness, Wellness & mehr)
• Essenszuschuss für Dein Mittagessen
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

Warum die Hero Group ?

Gestalte mit – bring eigene Ideen ein

Bei uns bekommst Du nicht nur Aufgaben, sondern echten Gestaltungsspielraum. Deine Ideen sind ausdrücklich erwünscht – und Du bekommst den Freiraum, sie auch umzusetzen. Wir vertrauen auf Eigenverantwortung und fördern unternehmerisches Denken.

Wachse mit uns – persönlich und beruflich

Die HERO GROUP entwickelt sich stetig weiter – und Du kannst aktiv daran teilhaben. Mit gezielten Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir Dich auf deinem Weg. Wer Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, findet bei uns die passenden Möglichkeiten.

Gemeinsam stark – in einer echten Teamkultur

Wir feiern Erfolge gemeinsam. Was uns auszeichnet, ist nicht nur das Ergebnis, sondern auch das Miteinander – offen, respektvoll und zielorientiert.

Flexibilität – für die Balance zwischen Berufs- und Privatleben

Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Lösungen sorgen wir dafür, dass Beruf und Privatleben im Gleichgewicht bleiben. Für mehr Freiheit im Alltag, eine gesunde Balance und mehr Fokus, wenn es darauf ankommt.