Hero ist der größte Anbieter in Skandinavien im Bereich Unterbringung und Betreuung, Dolmetscherleistungen und Qualifizierung für anerkannte Geflüchtete, subsidiär Schutzberechtigte und Asylsuchende. Seit 2017 bieten wir unsere Dienste mit der Hero Zukunft GmbH sowie der Hero Services gGmbH auch in Deutschland an. Gemäß unserem Motto „Eine neue Zukunft möglich machen“ unterstützen wir unsere Bewohner:innen in derzeit 20 Unterkünften bei allen Herausforderungen des Integrationsprozesses, wobei wir aktiv Eigenverantwortung und Selbstständigkeit fördern. Wir begleiten durch Soziale Arbeit und Betreuung, vermitteln bei medizinischem Bedarf, beraten über Qualifizierung und den Einstieg in den Arbeitsmarkt und unterstützen ebenso das Engagement und die Vernetzung mit der Nachbarschaft. Wir freuen uns riesig, ab dem 01.08.2026 in einer weiteren Unterkunft in Nordrhein-Westfalen präsent zu sein. Damit wir auch dort geflüchtete Menschen bestmöglich unterstützen und einen sicheren, strukturierten und vertragskonformen Einrichtungsbetrieb gewährleisten können, suchen wir für eine Unterkunft in Wuppertal ab sofort eine Betreuungsleitung (m/w/d) in Vollzeit. ## Aufgaben • Gesamtverantwortung für den Betrieb des Betreuungsdienstes und die vertragskonforme Umsetzung der inhaltlichen Vorgaben aus Betreibervertrag, Leistungsbeschreibung und Einrichtungskonzept • Personalführung, Einsatzsteuerung und Motivation des Betreuungsteams durch klare Strukturen, transparente Kommunikation und verbindliche Arbeitsabläufe • Sicherstellung einer verlässlichen Entscheidungs- und Kommunikationsstruktur, einschließlich der Erreichbarkeit einer entscheidungsbefugten Person für den Auftraggeber • Steuerung von Aufnahmeprozessen, Zimmervergabe, Einweisung neuer Bewohner:innen sowie täglicher Anwesenheits- und Belegungsmeldungen in Abstimmung mit den Vorgaben des Auftraggebers • Umsetzung von Schutz- und Präventionskonzepten, insbesondere des Landesgewaltschutzkonzeptes NRW, sowie Sensibilisierung des Teams für besondere Schutzbedarfe vulnerabler Personen • Koordination von Case-Management-Prozessen bei festgestellten Schutzbedarfen sowie Sicherstellung einer geschlechter- und kultursensiblen Betreuung • Sicherstellung von Meldeketten, Dokumentation besonderer Vorkommnisse, Berichtsbuchführung, Monatsberichten und ordnungsgemäßem Berichtswesen • Mitwirkung bei der Erstellung, Umsetzung und Fortschreibung einrichtungsspezifischer Hygiene-, Notfall- und Ablaufpläne in Abstimmung mit den zuständigen Stellen • Zusammenarbeit und zentrale Ansprechperson für Bezirksregierung, Einrichtungsleitung, Sicherheitsdienst, Behörden und weitere Akteure • Regelmäßige Abstimmung mit Verpflegungsdienstleister, Sanitätsstation, Gesundheitsamt, Jugendamt, Polizei, Zentraler Ausländerbehörde sowie Trägern der sozialen Beratung • Koordination von Schnittstellen zu Postausgabe, Taschengeldauszahlung, Kleiderkammer, Gemeinschaftswäsche, Freizeitangeboten, Kinderbetreuung und weiteren betreuungsnahen Leistungsbereichen • Mitwirkung an Öffentlichkeitsarbeit, Runden Tischen, Informationsveranstaltungen sowie bei der Einbindung von Ehrenamtlichen und örtlichen Kooperationspartnern in Abstimmung mit der Einrichtungsleitung • Etablierung von Strukturen und internen Abläufen im Sinne unseres Leitbildes, unserer Qualitätsstandards und der Anforderungen des Auftraggebers • Sicherstellung einer störungsarmen, kooperativen und professionellen Zusammenarbeit aller beteiligten Dienste im Einrichtungsalltag ## Qualifikation • Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, vorzugsweise in Sozialarbeit, Sozialpädagogik, Erziehungswissenschaften, Psychologie, Personal- und Organisationsmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang • Alternativ eine vergleichbare Befähigung • Mehrjährige Leitungserfahrung wünschenswert, idealerweise in einer Unterbringungseinrichtung oder in einem vergleichbaren sozialen, interkulturellen oder krisenanfälligen Arbeitsfeld • Erfahrung in selbstständiger Personalführung, Teamsteuerung, Dienstorganisation und verbindlicher Umsetzung vorgegebener Prozesse • Berufserfahrung in der Arbeit mit Geflüchteten wünschenswert • Kenntnisse im Asyl-, Ausländer- und Sozialrecht sowie Grundkenntnisse im Arbeitsrecht und in verwaltungsnahen Abläufen sind von Vorteil • Kenntnisse im Kinderschutz, im Gewaltschutz und im Umgang mit vulnerablen Personengruppen sind wünschenswert • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Beherrschung mindestens einer europäischen Fremdsprache, vorzugsweise Englisch oder Französisch, sowie möglichst Grundkenntnisse einer häufig vertretenen Sprache der Geflüchteten • Kenntnisse der politischen und sozialen Verhältnisse der wichtigsten Herkunftsländer der Geflüchteten • Interkulturelle Kompetenz, geschlechter- und kultursensibles Handeln sowie ein sicherer Umgang mit herausfordernden Gesprächs- und Konfliktsituationen • Deeskalationsfähigkeit, Belastbarkeit und ein professioneller Umgang mit besonderen Vorkommnissen, Krisen- und Konfliktsituationen • Ausgeprägtes Organisationsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb eines Teams • Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit • Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick • Fähigkeit, die Einrichtung gegenüber Auftraggeber, Behörden, Nachweise, insbesondere Führungszeugnis und weitere im Einrichtungsbetrieb notwendige Unterlagen ## Benefits • Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem professionellen und gesellschaftlich relevanten Umfeld • Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer neuen Unterkunft in Wuppertal • Supervision und Fortbildungen, ausgerichtet auf individuelle Interessen, fachliche Anforderungen und die Bedarfe des Einrichtungsbetriebs • Dynamisches, interkulturelles Team • Flache Hierarchien • Betriebliche Weiterbildung • Zusätzliche Urlaubstage • Mitgestaltung beim Einsatz von monatlichen Teambudgets • Branchenübliche Vergütung sowie berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Fachlicher und kollegialer Austausch innerhalb des Hero-Netzwerks • Strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen aus bestehenden Hero-Standorten ## Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gerne mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Ihr Ansprechpartner ist Maximilian Melms (Bereichsleitung Personal). Wir planen, in der kommenden Woche voraussichtlich vom 14. bis 17.07.2026 Bewerbungsgespräche vor Ort in Wuppertal durchzuführen. Über eine zeitnahe Bewerbung würden wir uns daher sehr freuen. Wir freuen uns auf Sie!
