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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte automatisierte Customer Journeys und optimiere Kampagnen für unsere Bestandskunden.
- Arbeitgeber: HERO Software, ein schnell wachsendes Tech-Scale-up im Handwerksbereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und ein jährliches Weiterbildungsbudget.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Co-Workations im EU-Ausland.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Handwerks mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung mit CRM-Systemen und SaaS, sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk. HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Scale-up im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kundinnen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kundinnen gewinnen können - und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.
Was Dich hier erwartet: Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß.
Deine Mission:
- Customer Journeys aufbauen: Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden - von Welcome bis Upsell.
- Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente.
- Feature-Kommunikation automatisieren: Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation.
- Kampagnen auswerten & optimieren: Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen.
- Segmentlogik & Trigger definieren: Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen.
Deine Superkräfte:
- CRM-Experte: Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus.
- Lifecycle-Visionär*in: Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User - und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut.
- SaaS-Erfahrung: Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken.
- Automation: Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben.
- Hands-on & lösungsorientiert: Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um.
Unser Versprechen:
- Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und zum Abschalten.
- Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom.
- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen Betrieblichen Krankenversicherung der Allianz.
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
- Karriere & Weiterentwicklung: Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
- Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.
- Teamspirit: Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland.
Neugierig geworden? Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
- Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an.
- Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns.
- @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn.
Kontakt: Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Kundendienstleiter / Serviceleiter (m/w/d) Arbeitgeber: HERO Software GmbH
Kontaktperson:
HERO Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundendienstleiter / Serviceleiter (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Informiere dich über HERO Software und bringe deine Ideen ein, wie du zur Verbesserung der Customer Journeys beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und erhältst die besten Chancen, von uns wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundendienstleiter / Serviceleiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so authentisch wie möglich sein. Vermeide Floskeln und sei ehrlich über deine Erfahrungen und Fähigkeiten.
Pass dein Anschreiben an: Nimm dir die Zeit, dein Anschreiben auf die Stelle zuzuschneiden. Zeige, dass du die Anforderungen und Aufgaben verstanden hast und erkläre, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Das macht einen großen Unterschied!
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um deine Gedanken zu gliedern, und achte auf eine saubere Formatierung. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen nachzuvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Karriereseite. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die für die Position als Kundendienstleiter wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Phasen optimieren kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Journeys aufgebaut hast.
✨Kenntnis über CRM-Tools
Da CRM-Systeme eine zentrale Rolle spielen, solltest du dich gut mit den gängigen Tools auskennen. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Salesforce Marketing Cloud oder ähnlichen Systemen zu beantworten und zeige, wie du diese Tools effektiv genutzt hast.
✨Datenbasierte Entscheidungen treffen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs zu sprechen. Erkläre, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um Kampagnen zu optimieren und welche Ergebnisse du damit erzielt hast. Das zeigt, dass du analytisch denkst und proaktiv handelst.
✨Hands-on Mentalität demonstrieren
Die Stelle erfordert eine lösungsorientierte Herangehensweise. Bereite Beispiele vor, in denen du schnell und effektiv Lösungen implementiert hast. Zeige, dass du nicht nur auf Konzepte wartest, sondern auch bereit bist, sofortige Maßnahmen zu ergreifen.