Senior Lead Customer Success (m/w/d)

Deine Karrierechance

Deine Karrierechance (ab 01.07.)
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Success und möchtest ein Team von Experten dabei unterstützen, unsere Kunden nachhaltig erfolgreich zu machen? Du verstehst es, Prozesse zu optimieren , Mitarbeiter*innen zu entwickeln und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Mission

Führung & Verantwortung: Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung unseres Customer Success Teams sowie des Key Accounting Teams (ca. 13 Personen inkl. 2 Teamleads). Dabei trägst Du die Verantwortung für die relevanten Kennzahlen und sorgst für eine klare Zielausrichtung.

Prozessweiterentwicklung: Du steuerst und entwickelst unsere Customer Success Prozesse kontinuierlich weiter, um die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizienter und erfolgreicher zu gestalten.

Teamentwicklung: Du förderst Dein Team durch gezieltes Coaching und Mentoring in wichtigen Kompetenzbereichen (z. B. Renewal-Gespräche, Einwandbehandlung, Closing, Storytelling), um ihre Stärken weiter auszubauen.

Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Risiken und setzt proaktive Maßnahmen um, um Kundenabwanderungen zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu sichern.

Cross- & Upselling: Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du Strategien, um das Potenzial unserer Bestandskunden voll auszuschöpfen und passende Lösungen zu platzieren.

Innovationskraft: Mit Deinen Ideen und Konzepten trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -gesundheit und den Erfolg unserer Kunden kontinuierlich zu steigern.

Deine Superkräfte

Führungserfahrung : Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit, idealerweise im SaaS-Umfeld oder im Customer Success Management.

Strategisches Denken: Du verstehst es, Prozesse zu analysieren, zu optimieren und strategisch auszurichten, ohne dabei den Fokus auf die Menschen zu verlieren.

Coaching-Kompetenz: Du bist ein inspirierender Leader und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch gezieltes Coaching und Mentoring.

Ergebnisorientierung : Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in konkrete, messbare Maßnahmen um.

Kommunikationsstärke : Du überzeugst durch Deine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl im Team als auch mit Kunden.

Exzellente Deutschkenntnisse : Mindestens auf C1-Niveau.

Unser Versprechen

• Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage
• Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

Weitere Vorteile

• Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit ; Zugang zu Bloom und weiteren Mental-Health-Angeboten ; zusätzliche betriebliche Krankenversicherung
• Karriere & Weiterbildung: Jährliches Weiterbildungsbudget , regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche , HERO-Karriereplan
• Fun & Teamgeist: Team- und Firmen-Events, Sommer- und Weihnachtspartys, Co-Workations im EU-Ausland, Rabatte durch Corporate Benefits

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Bewerbungsprozess bei HERO
• HERO Kununu-Bewertungen
• Folge uns auf Instagram (@weare_herosoftware) & LinkedIn

Deine Bewerbung

Wenn Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit passen, schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine Jelden ( ), Tobias Mißbach

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Unser Versprechen an Dich

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk. HERO Software ist der Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die aktiv mitgestalten wollen. Wir sind ein wachsendes Scale-up mit einer starken Serie-B-Finanzierung von 40 Mio. Euro. Wir wollen unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter ausbauen und unsere Erfolgsgeschichte fortsetzen. Unsere cloud-basierte Software hilft Handwerksbetrieben, Projekte zu verwalten, Ressourcen zu planen und Dokumente zu erstellen – flexibel und ortsunabhängig.

Unterstützt durch unseren Markenbotschafter Niclas Füllkrug, stehen wir für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Spitzenleistungen. Bei uns herrscht eine offene, entspannte Unternehmenskultur geprägt von den Werten \“Ambition, Trust und Fun\“. Wir glauben, Arbeit sollte Spaß machen und ein motivierendes Umfeld schaffen. Werde Teil unseres Teams!

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