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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Customer Success und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: HERO Software ist ein wachsendes Scale-up, das Handwerksbetrieben hilft, effizienter zu arbeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Handwerkersoftware in einem motivierenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Success und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und ermutigen alle, sich zu bewerben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance (ab 01.07.) Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Success und möchtest ein Team von Experten dabei unterstützen, unsere Kunden nachhaltig erfolgreich zu machen? Du verstehst es, Prozesse zu optimieren, Mitarbeiter*innen zu entwickeln und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Deine Mission
- Führung & Verantwortung: Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung unseres Customer Success Teams sowie des Key Accounting Teams (ca. 13 Personen inkl. 2 Teamleads). Dabei trägst Du die Verantwortung für die relevanten Kennzahlen und sorgst für eine klare Zielausrichtung.
- Prozessweiterentwicklung: Du steuerst und entwickelst unsere Customer Success Prozesse kontinuierlich weiter, um die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizienter und erfolgreicher zu gestalten.
- Teamentwicklung: Du förderst Dein Team durch gezieltes Coaching und Mentoring in wichtigen Kompetenzbereichen (z. B. Renewal-Gespräche, Einwandbehandlung, Closing, Storytelling), um ihre Stärken weiter auszubauen.
- Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Risiken und setzt proaktive Maßnahmen um, um Kundenabwanderungen zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu sichern.
- Cross- & Upselling: Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du Strategien, um das Potenzial unserer Bestandskunden voll auszuschöpfen und passende Lösungen zu platzieren.
- Innovationskraft: Mit Deinen Ideen und Konzepten trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -gesundheit und den Erfolg unserer Kunden kontinuierlich zu steigern.
Deine Superkräfte
- Führungserfahrung: Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit, idealerweise im SaaS-Umfeld oder im Customer Success Management.
- Strategisches Denken: Du verstehst es, Prozesse zu analysieren, zu optimieren und strategisch auszurichten, ohne dabei den Fokus auf die Menschen zu verlieren.
- Coaching-Kompetenz: Du bist ein inspirierender Leader und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch gezieltes Coaching und Mentoring.
- Ergebnisorientierung: Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in konkrete, messbare Maßnahmen um.
- Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch Deine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl im Team als auch mit Kunden.
- Exzellente Deutschkenntnisse: Mindestens auf C1-Niveau.
Unser Versprechen
- Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage
- Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten
Weitere Vorteile
- Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit; Zugang zu Bloom und weiteren Mental-Health-Angeboten; zusätzliche betriebliche Krankenversicherung
- Karriere & Weiterbildung: Jährliches Weiterbildungsbudget, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, HERO-Karriereplan
- Fun & Teamgeist: Team- und Firmen-Events, Sommer- und Weihnachtspartys, Co-Workations im EU-Ausland, Rabatte durch Corporate Benefits
Neugierig geworden? Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns: Bewerbungsprozess bei HERO HERO Kununu-Bewertungen Folge uns auf Instagram (@weare_herosoftware) & LinkedIn
Deine Bewerbung
Wenn Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit passen, schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Martine Jelden, Tobias Mißbach. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Unser Versprechen an Dich: Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk. HERO Software ist der Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die aktiv mitgestalten wollen. Wir sind ein wachsendes Scale-up mit einer starken Serie-B-Finanzierung von 40 Mio. Euro. Wir wollen unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter ausbauen und unsere Erfolgsgeschichte fortsetzen. Unsere cloud-basierte Software hilft Handwerksbetrieben, Projekte zu verwalten, Ressourcen zu planen und Dokumente zu erstellen – flexibel und ortsunabhängig. Unterstützt durch unseren Markenbotschafter Niclas Füllkrug, stehen wir für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Spitzenleistungen. Bei uns herrscht eine offene, entspannte Unternehmenskultur geprägt von den Werten "Ambition, Trust und Fun". Wir glauben, Arbeit sollte Spaß machen und ein motivierendes Umfeld schaffen. Werde Teil unseres Teams!
Senior Lead Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: HERO Software GmbH
Kontaktperson:
HERO Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Lead Customer Success (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Customer Success tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position bei uns aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Success recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Führungskompetenzen in Gesprächen. Teile konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast. Dies zeigt, dass du die nötige Erfahrung mitbringst, um unser Customer Success Team zu leiten.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Interviews. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, denen sich das Team gegenübersieht, und bringe deine Ideen ein, wie du diese angehen würdest. Das zeigt dein Engagement und strategisches Denken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Lead Customer Success (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von HERO Software. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, insbesondere im Bereich Customer Success oder SaaS. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Strategisches Denken demonstrieren: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du Prozesse analysierst und optimierst. Gib Beispiele für Strategien, die du in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Zeige deine Kommunikationsstärke: Verwende klare und prägnante Sprache in deiner Bewerbung. Betone deine Fähigkeit zur empathischen und lösungsorientierten Kommunikation, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet und entwickelt hast.
✨Verstehe die Customer Success Prozesse
Informiere dich über gängige Customer Success Strategien und Methoden. Sei bereit, deine Ansichten zur Prozessoptimierung und Teamentwicklung zu teilen, um zu zeigen, dass du die Herausforderungen in diesem Bereich verstehst.
✨Zeige deine Coaching-Kompetenz
Bereite Beispiele vor, in denen du Teammitglieder erfolgreich gecoacht oder mentored hast. Dies zeigt, dass du nicht nur führst, sondern auch in der Lage bist, andere zu inspirieren und weiterzuentwickeln.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da Kommunikationsstärke gefordert wird, übe, deine Gedanken klar und empathisch zu formulieren. Bereite dich darauf vor, wie du mit Kunden und deinem Team effektiv kommunizieren würdest, um Lösungen zu finden.
