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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Kundenbindung und entwickle Strategien zur Reduzierung von Kündigungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und betriebliche Krankenversicherung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung und inspiriere dein Team zu Höchstleistungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance. Du brennst dafür, Kunden langfristig zu begeistern und dabei ein Team zu inspirieren? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!
Deine Mission:
- Pipeline-Management: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch strategische Priorisierung der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks.
- Strategische Weiterentwicklung: Du erarbeitest Ideen & Konzepte zur Steigerung der Nutzungsraten und Senkung des Kündigungsrisikos und setzt diese um.
- Teamsteuerung & Coaching: Du steuerst Dein 2-köpfiges Team nach klaren Kriterien, setzt einen motivierenden Rahmen und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Impact auf Kernziele: Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn.
- Prozessoptimierung: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich, konzipierst neue Prozesse und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen.
- Fundierte Steuerung: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten.
- Hands-on Engagement: Du übernimmst in ca. 20 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert.
Deine Superkräfte:
- Customer Success Expertise: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig.
- Führungserfahrung: Du hast bereits konkrete Erfahrungen mit disziplinarischer Führung und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln.
- CRM-Kompetenz: Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen.
- Analytische Stärke: Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab.
- Teamlead-Mentalität: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit.
Unser Versprechen:
- Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten.
- Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom: Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz.
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
Team Lead Customer Success - Churn Prevention (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software GmbH
Kontaktperson:
HERO Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Success - Churn Prevention (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im Customer Success Management am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Führungsqualitäten und analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Erkläre, warum du Kundenbindung wichtig findest und wie du dein Team motivieren würdest, um die Kündigungsrate zu senken. Deine Begeisterung wird die Interviewer beeindrucken!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Success - Churn Prevention (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Success sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, dass du für die Kundenbindung brennst!
Betone deine Führungskompetenzen: Da wir einen Team Lead suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst.
Verwende konkrete Beispiele: Statt nur zu sagen, dass du gut im Pipeline-Management bist, gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Team Lead Customer Success und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte und -ziele, um zu zeigen, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder ein Team geleitet hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success und Teamführung zu demonstrieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Dashboards und CRM-Systemen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du aus Daten handlungsrelevante Insights ableiten kannst, um das Team und die Kundenbindung zu verbessern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den Coaching-Methoden, die im Team verwendet werden, oder wie das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter unterstützt. Das zeigt, dass du langfristig denkst und an einer positiven Teamkultur interessiert bist.