Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Kundenerlebnisse und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Tolle Teamevents und ein klarer Karriereplan für deine Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere täglich den Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37000 - 48000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)
Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?
Dann ist dies die passende Stelle für Dich!
Deine Mission
- Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.
- Du unterstützt unsere Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit.
- Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
- Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
- Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kund*innen als auch Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.
- Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback weiter und bringst Dich in Projekte und Sonderaufgaben ein, um unsere Customer-Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Du teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team und trägst mit Deiner „Das-kriegen-wir-hin“-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei.
Deine Superkräfte
- Du bringst Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit – ein Plus ist Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld.
- Du kommunizierst mündlich wie schriftlich klar, empathisch und souverän, hörst aktiv zu und triffst auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis für Kund*innen eine gute und nachhaltige Lösung gefunden ist.
- Du hast Freude daran, Dich tief in Themen einzuarbeiten, Zusammenhänge zu verstehen und Probleme gründlich statt oberflächlich zu lösen.
- Du behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick, priorisierst sinnvoll und wechselst sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung.
- Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, dokumentierst sauber und willst Service nicht nur schnell, sondern vor allem nachhaltig gut machen.
- Du bleibst in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend.
- Du fühlst Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und gehst offen und pragmatisch mit AI-Tools als Unterstützung im Arbeitsalltag um.
- Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und passt gut in eine ambitionierte, unterstützende Teamkultur.
- Für die Betreuung unserer Kund*innen bringst Du verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
Benefits
- Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt).
- Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt.
- Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom.
- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz.
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
- Karriere & Weiterentwicklung: Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
- Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.
- Teamspirit: Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU.
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.
Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Martine (Talent Attraction), Maria (Head of Customer Care). Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Salary Range: 37.000-48.000 Euro/Jahr
Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
HERO Software ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kreative Köpfe in einem dynamischen Umfeld fördert. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation bieten wir nicht nur flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, direkt mit Kunden und in der Praxis zu arbeiten, machen diese Position besonders spannend und bereichernd.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HERO Software suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HERO Software im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HERO Software und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
