Customer Expansion Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab ) Du denkst Customer Growth nicht in einzelnen Maßnahmen, sondern in skalierbaren Systemen, die aus Bestandskund*innen nachhaltiges Wachstum machen? Außerdem reizt es Dich, datenbasiert, hands‑on und mit klarem Revenue‑Fokus neue Cross‑Sell‑ und Upsell‑Potenziale zu heben? Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du übernimmst die Ownership für Expansion MRR im Bestand und entwickelst Maßnahmen, mit denen bestehende Kund*innen HERO noch intensiver nutzen und weiter ausbauen.
• Du konzipierst und steuerst Cross‑Sell‑ und Upsell‑Programme, z. B. für Lizenzupgrades, weitere Nutzerlizenzen oder Servicepakete.
• Du setzt konkrete Kampagnen und Growth‑Maßnahmen entlang der Customer Journey um – von In‑App‑Impulsen über E‑Mail‑Strecken bis hin zu sales‑gestützten Initiativen.
• Du arbeitest eng mit unserem Farming‑/Sales‑Team zusammen, um identifizierte Potenziale in qualifizierte Opportunities und zusätzlichen Umsatz zu überführen.
• Du schärfst unsere Value Proposition, entwickelst überzeugende Angebotslogiken weiter und sorgst dafür, dass Kund*innen den Mehrwert einer Erweiterung klar verstehen.
• Du analysierst fortlaufend Conversion Rates, Pipeline‑Entwicklung und Umsatzpotenziale und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.

Deine Superkräfte

• Du bringst Erfahrung in einer Rolle mit, in der Du Wachstum, Umsatz oder Kundenentwicklung aktiv mitgestaltet hast – idealerweise im SaaS, Growth, Product‑Marketing oder Revenue‑Umfeld.
• Du hast ein starkes Gespür für Kundenbedürfnisse, Produktwert und überzeugende Positionierung und erkennst, welche Angebote bei welcher Zielgruppe den größten Hebel entfalten.
• Du arbeitest hands‑on, pragmatisch und umsetzungsstark – Du denkst nicht nur in Strategien, sondern bringst Ideen schnell in die Realität.
• Du verstehst es, Marketing und Sales sinnvoll miteinander zu verzahnen und Maßnahmen so aufzusetzen, dass daraus echte Commercial Opportunities entstehen.
• Du triffst Entscheidungen gerne auf Basis von Daten, Tests und Learnings und hast Lust, Dinge iterativ besser zu machen.
• Du fühlst Dich in einem ambitionierten, dynamischen Umfeld wohl und hast Lust, mit viel Eigenverantwortung sichtbaren Impact auf unser Wachstum zu haben.

Benefits

• Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt).
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt.

• Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental‑Health Partners Bloom.
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz.
• Monatliche professionelle Schulter‑ und Nackenmassage im Hannoveraner Office.

• Karriere & Weiterentwicklung: Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
• Ein klarer HERO‑Karriereplan, um intern wachsen zu können.

• Teamspirit: Sensationelle Sommer‑ und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
• Jährliche Co‑Workations mit dem HERO‑Team innerhalb der EU.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*‑Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine, Benedict