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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie ein engagiertes Team und verbessern Sie den Kundenservice.
- Arbeitgeber: HERO, ein führendes Unternehmen im Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie das Kundenerlebnis und führen Sie ein dynamisches Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
2 weeks ago Be among the first 25 applicants
Deine Karrierechance (ab )
Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!
Deine Mission
- Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Effizienz maximieren
- Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um – immer mit dem Blick auf relevante KPIs
- Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kund*innen persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden
- Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen
- Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen
Requirements
Deine Superkräfte
- Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich
- Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren
- Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kund*innen als auch HERO voranbringen
- Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen
- Kommunikationsstärke & Empathie: Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Deine empathische Art machen Dich zum perfekten Ansprechpartner für Kund*innen und Kolleg*innen
- Tool-Expertise: Du hast idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt
- Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern
Benefits
Unser Versprechen
Flexibilität & Mobilität
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten
Gesundheit & Vorsorge
- Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Karriere & Weiterentwicklung
- Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
- Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Teamspirit
- Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland
Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
- Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unsere Karriereseite an
- Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
- @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas, David
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Seniority level
- Mid-Senior level
Employment type
- Full-time
Job function
- Customer Service
- Industries: IT Services and IT Consulting
Referrals increase your chances of interviewing at HERO Software by 2x
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Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x)
Italian- Customer Success Manager: Program Specialist
Italian- Customer Success Manager: Program Specialist
Enterprise Customer Success Manager (French speaker)
Technical Customer Success Manager (Cloud Infrastructure)
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#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
Kontaktperson:
HERO Software HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Care Manager (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Wir sollten auch unsere Erfolge und Erfahrungen klar kommunizieren, um zu zeigen, warum wir die perfekte Wahl für die Stelle sind.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Firma im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Manchmal sind Positionen noch nicht ausgeschrieben, aber sie suchen trotzdem nach Talenten wie uns.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und sicherzustellen, dass du die besten Chancen hast, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Care Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf richtig formatieren: Achte darauf, deinen Lebenslauf in einem der unterstützten Formate hochzuladen. Wir empfehlen .pdf, da es die Formatierung beibehält und auf allen Geräten gut aussieht.
Motivationsschreiben nicht vergessen: Obwohl es optional ist, kann ein Motivationsschreiben den Unterschied machen! Erzähl uns, was dich an der Stelle bei HERO begeistert und warum du die perfekte Wahl bist.
Gehaltsvorstellungen klar kommunizieren: Sei transparent mit deinen Gehaltsvorstellungen. Gib eine realistische Zahl an, die deinem Erfahrungsgrad entspricht, damit wir wissen, was du dir vorstellst.
Schnell und einfach bewerben: Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Es ist super einfach, und so können wir deine Unterlagen schnell bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Senior Customer Care Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Position passen und bereite konkrete Beispiele vor, die du im Interview teilen kannst.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Firma und der Position, indem du durchdachte Fragen vorbereitest. Frag nach der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Zielen des Teams. Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
✨Präsentiere deine Soft Skills
In einer Führungsposition im Kundenservice sind Soft Skills entscheidend. Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Nutze Beispiele aus deiner Vergangenheit, um zu zeigen, wie du in schwierigen Situationen reagiert hast.
✨Kleide dich angemessen
Der erste Eindruck zählt! Achte darauf, dass du dich professionell kleidest, auch wenn das Unternehmen eine lockere Kultur hat. Ein gepflegtes Erscheinungsbild zeigt, dass du die Gelegenheit ernst nimmst und bereit bist, dich in die Unternehmenskultur einzufügen.