Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie ein engagiertes Team und verbessern Sie den Kundenservice.
- Unternehmen: HERO, ein führendes Unternehmen im Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie das Kundenerlebnis und führen Sie ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
2 weeks ago Be among the first 25 applicants
Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)
Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!
Deine Mission
- Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Effizienz maximieren
- Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um - immer mit dem Blick auf relevante KPIs
- Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kund*innen persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden
- Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen
- Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen
Requirements
Deine Superkräfte
- Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich
- Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren
- Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kund*innen als auch HERO voranbringen
- Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen
- Kommunikationsstärke & Empathie: Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Deine empathische Art machen Dich zum perfekten Ansprechpartner für Kund*innen und Kolleg*innen
- Tool-Expertise: Du hast idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt
- Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern
Benefits
Unser Versprechen
Flexibilität & Mobilität
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten
Gesundheit & Vorsorge
- Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Karriere & Weiterentwicklung
- Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
- Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Teamspirit
- Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland
Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
- Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unsere Karriereseite an
- Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
- @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas, David
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Seniority level
- Mid-Senior level
Employment type
- Full-time
Job function
- Customer Service
- Industries: IT Services and IT Consulting
Referrals increase your chances of interviewing at HERO Software by 2x
Sign in to set job alerts for “Senior Customer Service Manager” roles.
Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x)
Italian- Customer Success Manager: Program Specialist
Italian- Customer Success Manager: Program Specialist
Enterprise Customer Success Manager (French speaker)
Technical Customer Success Manager (Cloud Infrastructure)
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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Senior Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
Als (Senior) Video Content Manager (w/m/d) bei uns erwartet dich eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der du die Möglichkeit hast, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, und bieten dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Team, das sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Lerninhalten einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Care Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HERO Software suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Care Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HERO Software im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HERO Software und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
