Auf einen Blick
- Aufgaben: Revolutioniere Kundenerlebnisse und optimiere Prozesse mit datengetriebenen Strategien.
- Unternehmen: HERO Software, ein innovatives Unternehmen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Co-Workations im EU-Ausland.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Care und mache echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care, analytisches Denken und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance
Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!
Deine Mission:
- Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz maximieren.
- Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um – mit Fokus auf relevante KPIs.
- Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kundinnen und Kunden persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden.
- Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen.
- Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen.
Requirements
Deine Superkräfte:
- Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich.
- Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
- Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kundinnen/Kunden als auch HERO voranbringen.
- Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine empathische Art.
- Tool-Expertise: Idealerweise hast Du Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern.
Benefits
Unser Versprechen:
- Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten.
- Gesundheit & Vorsorge: Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass. Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom. Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz. Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
- Karriere & Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro. Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung Deiner Karriereziel. Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.
- Teamspirit: Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents. Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland.
Neugierig geworden? Infos zum Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite. Bewertungen auf Kununu liefern zusätzlichen Eindruck von uns. Instagram: @weare_herosoftware | LinkedIn: HERO Software.
Deine Bewerbung:
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht-binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas, David. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Senior Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
Als (Senior) Video Content Manager (w/m/d) bei uns erwartet dich eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der du die Möglichkeit hast, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, und bieten dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Team, das sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Lerninhalten einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Care Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten über die Stelle. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Fuß in die Tür verschaffen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte von HERO verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerlebnisse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, während des Gesprächs Fragen zu stellen, nutze diese Chance, um mehr über die Teamdynamik und die Herausforderungen im Customer Care zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an HERO und hast die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam die Kundenerlebnisse revolutionieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Care Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst und professionell bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Karriereseite einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur strategischen Weiterentwicklung von HERO beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Vision teilst und bereit bist, aktiv daran zu arbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Kundenbeziehungen verbessert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da die Rolle stark auf Datenanalyse fokussiert ist, sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Kennzahlen genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen zu implementieren. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Teamarbeit betonen
HERO legt Wert auf Teamarbeit und cross-funktionale Zusammenarbeit. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen. Betone deine Kommunikationsstärke und Empathie.
