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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, manage Kundenengagement und entwickle Strategien zur Kundenaktivierung.
- Arbeitgeber: HERO ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Customer Success Management spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit tollen Events und der Möglichkeit, deine Führungsfähigkeiten zu zeigen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und erste Führungserfahrungen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen alle, sich zu bewerben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)
Du brennst dafür, Kunden langfristig zu begeistern und dabei ein Team zu inspirieren? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!
Deine Mission
- Pipeline-Management: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch strategische Priorisierung der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks
- Hands-on Engagement: Du übernimmst in ca. 50 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert
- Teamsteuerung & Coaching: Du steuerst Dein 4-köpfiges Team nach klaren Kriterien und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Setzen von Standards: Du und Dein Team entwickeln Methoden und Maßnahmen, welche die Nutzungsintensität unserer Kunden erhöhen
- Impact auf Kernziele: Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn
- Prozessoptimierung: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen
- Fundierte Steuerung: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten
Deine Superkräfte
- Customer Success Expertise: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig
- Führungserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln
- CRM-Kompetenz: Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen
- Analytische Stärke: Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab
- Teamlead-Mentalität: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit
Unser Versprechen
Flexibilität & Mobilität
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten
Gesundheit & Vorsorge
- Fit bleiben mit demJobradund den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom:
- Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Karriere & Weiterentwicklung
- Ein jährlichesWeiterbildungsbudgetvon aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
- RegelmäßigeFeedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
- Ein klarerHERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Teamspirit
- Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland
Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
- Bewerbungsprozessbei HERO
- HEROKununu-Bewertungen
- Folge uns gerne aufInstagram(@weare_herosoftware) & LinkedIn!
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.
Wir ermutigen ausdrücklichFrauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben.Schwerbehinderte Bewerber*innenwerden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Martine, Kevin
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Engagement (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
Kontaktperson:
HERO Software HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Engagement (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Werten und der Kultur von StudySmarter auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Führungsqualitäten in Gesprächen, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung nennst. Erkläre, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast, um Kundenengagement zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Halte dich über aktuelle Trends im Customer Success Management auf dem Laufenden. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und bereit bist, innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenengagements zu implementieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Engagement (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position als Team Lead Customer Engagement unterstreicht. Betone deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Customer Success Management.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge klar darstellen. Fokussiere dich auf deine analytischen Fähigkeiten, deine CRM-Kompetenz und Beispiele für erfolgreiches Team-Coaching.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen, einschließlich Gehaltsvorstellung, beifügst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Team Leads im Bereich Customer Engagement vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in ähnlichen Rollen einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kunden begeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungsqualitäten und deine Customer Success Expertise zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle auch die Analyse von Dashboards und Metriken umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Leistung deines Teams zu verbessern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf Teamspirit und Entwicklungsmöglichkeiten abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
