Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kundenprozesse für mehr Zufriedenheit und Effizienz.
- Unternehmen: Traditionsunternehmen im Bereich Energieversorgung mit über 3.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Home-Office, 30 Urlaubstage und ein tolles Betriebsklima.
- Weitere Informationen: Persönliche Betreuung und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Prozessmanager (m/w/d) Kundenmanagement UNSER KUNDE
Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung.
Mit mehr als 3.000 Mitarbeitenden bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites Leistungsspektrum an.
Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der Besetzung von vakanten Positionen.
Das Unternehmen garantiert einen sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine faire Vergütung.
- WIR BIETEN IHNEN
- Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines DGB-Tarifvertrags
- Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW
- Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 39 Stunden in Gleitzeit (Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
- Ein kollegiales, nettes Betriebsklima
- Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit
- Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie lukrative Zuschläge
- Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen für jegliche Anliegen zur Verfügung steht
- IHRE AUFGABEN
- Analyse und Dokumentation bestehender Kundenprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung von Prozessabläufen
- Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines bereichsübergreifenden Kundenprozessmanagements
- Planung, Organisation und Moderation von Workshops und Projekten
- Entwicklung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung sowie Bewertung von Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Mehrwert
- Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen sowie Projektplänen für das Management
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie bspw. Kundenservice, Abrechnung und IT
- Unterstützung bei der Ressourcen- und Projektplanung
- Analyse von Kunden-, Prozess- und Systemdaten sowie Nutzung moderner Analysemethoden
- Fachliche Koordination interdisziplinärer Projektteams und Begleitung der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen
- IHR PROFIL
- Abgeschlossenes Studium, zum Beispiel der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement, Prozessmanagement oder Projektmanagement
- Berufserfahrung in der Analyse, Bewertung und Optimierung von Kundenprozessen
- Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Projekte und Workshops
- Sicher im Umgang mit Kennzahlen sowie deren Auswertung und Interpretation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, praxisnahe Lösungskonzepte zu entwickeln
- Idealerweise Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analysen sowie im Umgang mit modernen Analyse- oder KI-gestützten Werkzeugen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine eigenständige Arbeitsweise
IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB
Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch - ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGER HINWEIS
Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich.
Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.
A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.
Die Herrmann Gmb H Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen.
Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.
Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Herrmann Personal
Unser Kunde bietet Ihnen eine unbefristete Festanstellung in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen der Mess- und Automatisierungstechnik mit Sitz in Maintal. Genießen Sie ein modernes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und die Möglichkeit zur individuellen Weiterentwicklung in einem professionellen Team, das Wert auf regelmäßigen Austausch und gemeinsame Veranstaltungen legt. Profitieren Sie von einer verantwortungsvollen Tätigkeit im technischen Vertrieb mit großem Gestaltungsspielraum und langfristigen Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Herrmann Personal suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Herrmann Personal im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Herrmann Personal vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Herrmann Personal und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
