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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Probleme und bearbeitest Störungsmeldungen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa mit über 6.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Monatliches Gehalt von 2.800€ - 3.200€, bis zu 30 Tage Urlaub und flache Hierarchien.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere in einem innovativen Umfeld mit besten Entwicklungschancen und persönlicher Betreuung.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise hast du eine Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Bewerbung in nur 2 Minuten ohne separates Anschreiben möglich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 33600 - 38400 € pro Jahr.
Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und beschäftigt bundesweit ca. 6.000 Mitarbeiter. Zahlreiche Dax-Konzerne werden von dem hoch innovativen IT-Unternehmen betreut.
Beste Arbeitsbedingungen bei dem größten IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa:
- Monatliche Vergütung von 2.800€ - 3.200 € je nach Qualifikation
- Wöchentliche Arbeitszeit von 40,0 Stunden im Schichtdienst
- Servicezeiten: 06:30 – 18:30 Uhr nach Schichtplan (Mo - Fr)
- Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit
- Sehr gute Chancen auf eine Festanstellung im Kundenunternehmen
- Flache Hierarchien, moderne Arbeitsplätze und beste Karrierechancen
- Einen persönlichen Ansprechpartner (m/w/d) in unserem Hause, der Sie umfassend betreut und für alle Anliegen zur Verfügung steht
- Attraktive Prämienzahlungen für die Empfehlung neuer Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Agreements von zugewiesenen Tickets
- Sie übernehmen den 1st-level-Support (Annahme von Störungsmeldungen telefonisch oder per Chat)
- Sie führen nach Möglichkeit technische Lösungen durch
- Sie leiten Störungsmeldungen ggf. an den 2nd Level Support weiter
Ihr Profil:
- Sie verfügen nach Möglichkeit über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker / Fachinformatikerin Systemintegration, IT Assistent/in oder vergleichbare Qualifikation
- Sie besitzen Erfahrungen im IT-Support, wir geben auch Berufseinsteigern eine Chance
- Sie verfügen über Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen und haben idealerweise gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und zumindest gute Englischgrundkenntnisse
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
In nur 2 Minuten zu Ihrem neuen Job! Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch. Wir benötigen hierfür kein separates Anschreiben! Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner (m/w/d) in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit!
IT 1st level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Herrmann Personaldienste GmbH
Kontaktperson:
Herrmann Personaldienste GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT 1st level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen Tools und Software, die im 1st Level Support verwendet werden. Kenntnisse in MS Office und Microsoft-Umgebungen sind wichtig, also stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten beherrschst.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, da der Kundenkontakt ein wesentlicher Bestandteil des Jobs ist. Simuliere Gespräche oder Chats, um sicherzustellen, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit den Service-Level-Agreements (SLAs) vertraut, die in der Branche üblich sind. Verstehe, wie sie funktionieren und welche Erwartungen an dich gestellt werden, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen IT-Profis, um Einblicke in die Branche zu gewinnen. Besuche lokale Meetups oder Online-Foren, um von den Erfahrungen anderer zu lernen und möglicherweise wertvolle Kontakte zu knüpfen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT 1st level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und in den Zeugnissen deine Erfahrungen im IT-Support sowie deine Kenntnisse in MS Office und im Microsoft-Umfeld. Wenn du eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation hast, stelle dies besonders heraus.
Kundenorientierung betonen: Da Kundenorientierung und Kommunikationsstärke wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen. Das kann durch konkrete Situationen geschehen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Sprache und Ausdruck: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und deine Dokumente in einwandfreiem Deutsch verfasst sind. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil, also erwähne diese, wenn du sie hast. Verwende klare und präzise Formulierungen.
Online-Bewerbung nutzen: Nutze das bereitgestellte Online-Formular, um deine vollständigen Bewerbungsunterlagen hochzuladen. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und keine Informationen fehlen. Ein separates Anschreiben ist nicht erforderlich, also konzentriere dich auf die Qualität deines Lebenslaufs und der anderen Unterlagen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Herrmann Personaldienste GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st Level Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu gängigen IT-Problemen und Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Kunden deine Lösungen verstehen.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle während des Interviews deine Kundenorientierung in den Vordergrund. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du deren Zufriedenheit sichergestellt hast.
✨Kenntnisse über MS Office und Microsoft-Umfeld
Da Kenntnisse in MS Office und im Microsoft-Umfeld gefordert sind, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Programmen hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Anwendungen oder Funktionen zu nennen, die du häufig genutzt hast.
