Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere unseren Kundenservice.
- Unternehmen: HERZ-Gruppe, ein führendes Unternehmen in der ressourcenschonenden Energiebereitstellung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen und interdisziplinären Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Die HERZ-Gruppe ist eine österreichische, international bedeutende Unternehmensgruppe mit dem Fokus auf ressourcenschonender Energiebereitstellung und effizienter Errichtung von energetisch sparsamen und komfortablen haustechnischen Anlagen. An 44 Produktionsstandorten im In- und Ausland werden Armaturen für Heizungs-, Klima- und Sanitärinstallationen, Biomassekessel und Wärmepumpen sowie Dämmstoffe aus expandiertem Polystyrol, Polypropylen und Polyethylen erzeugt. Mit ihren Produkten ist die HERZ-Gruppe in über 100 Ländern vertreten.
Ihr Aufgabengebiet:
- Führung der gesamten Abteilung mit Teamleitern
- Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden
- Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe
- Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe
- Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit unseren externen Servicepartnern
- Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung
- Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion
Ihre fachlichen und persönlichen Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Höchste Kundenorientierung, hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Führungsposition, Berufserfahrung im Bereich Biomasseheizungen von Vorteil
- Gute EDV-Kenntnisse: Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, sicherer Umgang mit MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Team
- Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
- Eigenmotivation, selbstständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf, Foto und Zeugnissen richten Sie bitte, vorzugsweise per E-Mail an: Herz Armaturen GmbH, Neumarkter Str. 33, D-90584 Allersberg E-Mail: job@herz.eu , Web: www.herz.eu
Leiter Service / Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: Herz Energietechnik GmbH
Die Herz Energietechnik GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Burgenland ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie attraktiven Vergütungsmodellen, einschließlich der Bereitschaft zur Überzahlung, fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Hier haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Großprojekten im Bereich Biomasse zu arbeiten und Ihre Expertise in einem zukunftsorientierten Sektor einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Service / Kundendienst (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Herz Energietechnik GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Service / Kundendienst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Herz Energietechnik GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Herz Energietechnik GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Herz Energietechnik GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
