Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und technische Unterstützung für unsere Maschinen.
- Unternehmen: Hesser Packaging GmbH – ein stabiler Arbeitgeber mit starkem Marktauftritt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, überdurchschnittliches Gehalt und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven und attraktive Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46800 - 57200 € pro Jahr.
Kunden-Support & Servicekoordination
Sorge dafür, dass unsere Maschinen beim Kunden zuverlässig laufen – mit schneller Analyse, klarer Kommunikation und einem starken Service-Mindset.
Als Technischer Support (m/w/d) der Hesser Packaging GmbH bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen an, analysierst Störungen strukturiert und sorgst dafür, dass aus einem Fall zügig eine Lösung wird – remote, dokumentenbasiert oder durch die koordinierte Übergabe an die richtigen Serviceeinheiten.
Das bringst du mit:
- Technisches Know-how & ausgeprägte Serviceorientierung
- Abgeschlossene technische Ausbildung und Weiterbildung zum Techniker (oder vergleichbarer Abschluss).
- Mehrjährige Berufserfahrung als Monteurr:in und/oder Servicemitarbeiterr:in– idealerweise als Außenmonteur:in.
- Selbständig, zuverlässig, systematisch und konsequent kundenorientiert.
- Flexibel, belastbar, teamfähig und kommunikationsstark; du trittst souverän auf und kannst überzeugen.
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Erfahrung ist ein plus.
Deine Aufgaben:
- Telefonische Kundenbetreuung & Supportannahme: Beantwortung technischer und fachlicher Fragen rund um unsere Produkte sowie Erfassung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
- Fehleranalyse & Störungsbehebung: Identifizierung von Fehlern, Behebung von Störungen (soweit möglich) und nachvollziehbare Dokumentation der Ergebnisse.
- Fehlersuche mit Unterlagen & Remote: Analyse anhand von Schaltplänen, Betriebsanleitungen und technischer Dokumentation oder per Remoteverbindung auf Kundenmaschinen.
- Zielgerichtete Eskalation: Strukturiertes Weiterleiten nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Supporteinheiten – inklusive aller relevanten Informationen.
- Zusammenarbeit im Service: Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Service-Teams sowie technische Unterstützung für Außen- und Innendienst.
- Serviceeinsätze koordinieren: Koordination von aus Supportfällen resultierenden Einsätzen in Abstimmung mit den Montageabteilungen.
- Ersatzteile identifizieren: Ableitung benötigter Ersatzteile anhand von Bildern, Beschreibungen und Typbezeichnungen.
Deine Benefits bei Hesser:
- Flexibles Arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell. Du kannst flexibel mobil arbeiten, gleichzeitig ist uns deine regelmäßige Präsenz im Büro wichtig, um den direkten Austausch zu gewährleisten.
- Sicherheit: Dich erwartet ein langfristiger Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit einer starken Marktposition.
- Attraktive Arbeitsbedingungen: wie ein überdurchschnittliches Entgelt, Erfolgsprämie, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Tarifbestandteile aufgrund der Anbindung an den Tarif der Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg.
- Ganzheitliches Gesundheitsmanagement: angefangen bei höhenverstellbaren Schreibtischen über werksärztliche Betreuung und Mitarbeitenden Beratung bis hin zu Gesundheitsvorträgen, Vorsorgeuntersuchungen und Fahrradleasing (JobRad).
Technischer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Hesser Packaging GmbH
Hesser ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Leiter IT (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf Mitarbeitergesundheit und attraktiven Vergütungsstrukturen unterstützt das Unternehmen deine berufliche Entwicklung und fördert eine offene, teamorientierte Kultur. Hier hast du die Chance, aktiv an der digitalen Transformation mitzuwirken und deine Ideen in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hesser Packaging GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hesser Packaging GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hesser Packaging GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hesser Packaging GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
