Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Herausforderungen und finde Lösungen für Hosting-Probleme.
- Arbeitgeber: Hetzner ist einer der größten Webhoster in Europa mit innovativen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Social Benefits und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Interesse, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
- Andere Informationen: Schichtdienst erforderlich, inklusive Wochenenden und Feiertagen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.
Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.
Sie möchten sich bewerben Lesen Sie alle Informationen zu dieser Stelle unten und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bewerben".
- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
- Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
- Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
- Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
- Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
- Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
Neugierig geworden?
Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.
Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d) Arbeitgeber: Hetzner Online GmbH
Kontaktperson:
Hetzner Online GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)
✨Technisches Wissen erweitern
Um im Support-Team erfolgreich zu sein, solltest du dich intensiv mit Hosting-Technologien und Serveradministration auseinandersetzen. Nutze Online-Kurse oder Tutorials, um dein technisches Wissen zu vertiefen und spezifische Probleme zu verstehen, die Kunden häufig haben.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Wenn du noch keine Erfahrung im technischen Support hast, suche nach Möglichkeiten, praktische Erfahrungen zu sammeln. Das kann durch Praktika, Nebenjobs oder sogar durch das Lösen von technischen Problemen in deinem Freundes- oder Familienkreis geschehen. Je mehr du übst, desto sicherer wirst du im Umgang mit Kundenanfragen.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Stelle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten gezielt verbessern. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, sei es in Gesprächen mit Freunden oder durch das Schreiben von Blogbeiträgen über technische Themen.
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Der Austausch mit anderen kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar zu Empfehlungen führen. Zeige Interesse an den neuesten Entwicklungen im Bereich Hosting und Servertechnologie, um in Gesprächen kompetent auftreten zu können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Betone technische Fähigkeiten: Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration hervorheben.
Persönliche Note einbringen: Erzähle in deiner Bewerbung von deinen persönlichen Erfahrungen mit technischen Produkten und Herausforderungen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Techniken du dabei verwendet hast.
Kundenorientierung betonen: Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur empathischen Problemlösung anführen. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hetzner Online GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich Hosting und Serveradministration informiert bist. Recherchiere die Produkte und Dienstleistungen von Hetzner, um spezifische Fragen während des Interviews beantworten zu können.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, und betone dabei deine Fähigkeit, empathisch und lösungsorientiert mit Kunden zu kommunizieren. Zeige, dass dir die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Support-Team aktuell bewältigt.
✨Teamfähigkeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig Teamarbeit fĂĽr dich ist und nenne Beispiele, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das Unternehmen legt Wert auf eine gute Zusammenarbeit, also zeige, dass du ein Teamplayer bist.
