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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Herausforderungen und finde pragmatische Lösungen.
- Arbeitgeber: Einer der größten Webhoster in Europa mit innovativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Gewinnbeteiligung, flexible Arbeitszeiten und 6 Wochen Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Interesse, Teamfähigkeit und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Spannende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld mit vielen Social Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter Support – Troubleshooting (m/w/d)
Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden einfache, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereitzustellen. Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.
Diese Aufgaben warten auf dich:
- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
- Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
- Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
- Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
Damit beeindruckst du uns:
- Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
- Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)
Dein Umfeld bei Hetzner:
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell. Neugierig geworden? Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren unter career.hetzner.com. Jetzt bewerben!
- Am Datacenter-Park 1, 08223 Falkenstein
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d) Arbeitgeber: Hetzner Online GmbH
Kontaktperson:
Hetzner Online GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein technisches Interesse! Bereite dich darauf vor, in einem Gespräch über deine Erfahrungen mit Hosting und Serveradministration zu sprechen. Zeig, dass du bereit bist, an kniffligen Herausforderungen zu tüfteln und Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Mach dir Gedanken über Kundenfeedback! Überlege dir, wie du zur Verbesserung von Produkten und Services beitragen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur Probleme lösen, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Problemlösungen in deiner Kommunikation rüberzubringen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Technik zum Ausdruck bringen. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Technisches Know-how betonen: Wenn du Erfahrung im Bereich Hosting oder Serveradministration hast, vergiss nicht, das in deiner Bewerbung zu erwähnen! Auch wenn du Quereinsteiger bist, zeig uns, wie du dich mit technischen Herausforderungen auseinandergesetzt hast.
Kundenorientierung hervorheben: Da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, ist es wichtig, dass du in deiner Bewerbung Beispiele für deine empathische und lösungsorientierte Kommunikation anführst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast!
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hetzner Online GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Mach dich mit den Hosting- und Cloud-Produkten von Hetzner vertraut. Schau dir die häufigsten technischen Probleme an, die Kunden haben, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, dass du empathisch bist und Lösungen findest, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Das ist besonders wichtig im Support-Bereich!
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frag nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie das Feedback der Kunden in die Produktentwicklung einfließt.
✨Teamfähigkeit demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Teamarbeit und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zeigen. In einem technischen Support-Team ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten und auch mal Hilfe von Kollegen anzunehmen.
