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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support our customers with questions about Root-Server, Cloud, and Webhosting products.
- Arbeitgeber: Join Hetzner, one of Europe's largest web hosting providers with cutting-edge tech solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, social benefits, and opportunities for personal and professional growth.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team shaping the digital future with exciting and varied tasks.
- Gewünschte Qualifikationen: Customer-oriented with a background in commerce or IT; experience in service is a plus.
- Andere Informationen: Internal English courses available; work shifts until midnight.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wer wir sind:
Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der gröÃten Webhoster und Rechenzentren-Betreibern in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 400 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir freundliche und kundenorientierte Mitarbeitende. Als Mitarbeitender im Kundensupport hilfst du unseren Kunden bei Fragen rund um die Produkte Root-Server, Cloud und Webhosting. Du beantwortest Fragen zur Nutzung der Produkte und gibst Hilfestellung bei allgemein technischen Fragen. Dabei hast du engen Kontakt zu den Fachabteilungen und den Teamkollegen/-innen vor Ort. Damit du dich schnell wohlfühlst, arbeiten wir dich von Anfang an gründlich in unsere internen Abläufe, unsere Produkte und Systeme ein. Dabei wird dir ein erfahrener Mitarbeiter beratend zur Seite stehen.
Diese Aufgaben warten auf dich:
- Telefonischer und schriftlicher Kundensupport
- Qualifizierung von Kundenanfragen als Schnittstelle zum richtigen Ansprechpartner
- Technische Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Anwendungen
Damit beeindruckst du uns:
- Ausbildung im kaufmännischen oder IT Bereich
- Kunden- und Serviceorientierung sowie ein höfliches und sicheres Auftreten am Telefon und per E-Mail
- Interesse an IT-Themen und technisches Verständnis von Vorteil
- Erfahrung im Servicebereich oder Kundenberatung von Vorteil
- Erfahrungen im Umgang mit Internet und Computerprogrammen von Vorteil
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (interne Englischkurse werden angeboten)
- Schichtbereitschaft bis 24:00 Uhr
Dein Umfeld bei Hetzner:
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
Kontakt:
Hast du Fragen? Dann melde dich gern per Mail an oder telefonisch direkt bei unserer Ansprechpartnerin für diese Stelle.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Support in Voll- oder Teilzeit (m/w/d) Arbeitgeber: Hetzner Online
Kontaktperson:
Hetzner Online HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Support in Voll- oder Teilzeit (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Hetzner. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du die verschiedenen Hosting-Lösungen und deren Vorteile verstehst, wirst du einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische Kundenanfragen zu simulieren. Überlege dir, wie du technische Probleme verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Interesse an IT-Themen, indem du aktuelle Trends und Entwicklungen in der Branche verfolgst. Dies kann dir helfen, während des Gesprächs relevante Fragen zu stellen und dein technisches Verständnis zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Möglichkeit, Fragen an die Ansprechpartnerin zu stellen, um dein Engagement zu zeigen. Dies zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und bereit bist, mehr über das Unternehmen und die Rolle zu erfahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Support in Voll- oder Teilzeit (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hetzner Online. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Kundenorientierung und technische Affinität.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du im Kundensupport arbeiten möchtest und welche Erfahrungen du mitbringst, die für die Position relevant sind.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die Website von Hetzner Online ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hetzner Online vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet auf technische Fragen
Da die Stelle im Kundensupport technische Unterstützung erfordert, solltest du dich mit den Produkten von Hetzner, wie Root-Server und Cloud-Diensten, vertraut machen. Überlege dir mögliche Fragen, die Kunden stellen könnten, und bereite Antworten darauf vor.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle ist es wichtig, freundlich und hilfsbereit zu sein. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Job hast.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kontakt zu Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich erfolgt, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Frage nach den internen Abläufen
Zeige dein Interesse an der Einarbeitung und den internen Prozessen von Hetzner. Frage während des Interviews, wie die Schulung neuer Mitarbeiter abläuft und welche Unterstützung du erwarten kannst. Das zeigt, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
