1209808 HPE Networking - Service Manager / Customer Success Manager (f/m/d) Germany

Diese Rolle wurde als 'Hybrid' konzipiert, mit der Anforderung, dass Sie im Durchschnitt 2 Tage pro Woche von einem HPE-Büro aus arbeiten.

Wer wir sind: Hewlett Packard Enterprise ist das globale Edge-to-Cloud-Unternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten, vorantreibt. Wir helfen Unternehmen, ihre Daten und Anwendungen zu verbinden, zu schützen, zu analysieren und darauf zu reagieren, wo auch immer sie sich befinden, vom Edge bis zur Cloud, damit sie Erkenntnisse in Ergebnisse umwandeln können, die erforderlich sind, um in der komplexen Welt von heute erfolgreich zu sein. Unsere Kultur gedeiht darauf, neue und bessere Wege zu finden, um das Nächste zu beschleunigen. Wir wissen, dass unterschiedliche Hintergründe hier geschätzt werden und erfolgreich sind. Wir haben die Flexibilität, unsere Arbeits- und persönlichen Bedürfnisse zu managen. Wir treffen gemeinsam mutige Entscheidungen und sind eine Kraft für das Gute. Wenn Sie Ihre Karriere weiterentwickeln möchten, wird unsere Kultur Sie unterstützen. Öffnen Sie Möglichkeiten mit HPE.

Stellenbeschreibung: Das sichere, KI-native Netzwerk ist nicht nur eine Vision – es ist unsere Mission. Juniper Networks ist jetzt Teil von HPE – wir schaffen das erste sichere, KI-native Netzwerk der Branche, das speziell mit KI und für KI entwickelt wurde, um die besten Erfahrungen für Unternehmen, Dienstanbieter und Cloud-Betreiber zu bieten. HPE Networking vereint unvergleichliche Produkte und Talente, gestützt auf ein langjähriges Erbe in den Bereichen Networking und KI.

Als Service Delivery/Customer Success Manager sind Sie der einzige Ansprechpartner für alle servicebezogenen Angelegenheiten, verwalten die allgemeine Gesundheit des Vodafone-Kontos, agieren als Schlüsselmitglied des Kontos und als vertrauenswürdiger Berater für den Kunden sowie als Fürsprecher innerhalb von HPE Networking. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Pflege einer starken, vertrauensvollen Beziehung zu Ihren zugewiesenen Kunden und für die Bereitstellung einer positiven Gesamterfahrung mit dem Unternehmen.

Sie arbeiten eng mit Kollegen aus den Bereichen Lieferung und Vertrieb zusammen, wie unserem Technischen Unterstützungsteam, Verträgen, Logistik, Vertrieb und Ingenieurteams, um Kundenprobleme zu lösen und proaktiv Risiken zu identifizieren und zu mindern. Sie führen Ihre Kunden zum Erfolg bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele und -ergebnisse, indem Sie den Wert der Angebote und des Portfolios des Unternehmens maximieren.

Diese Position berichtet an den Service Delivery Manager für Service Provider & Cloud in der Region DACH und arbeitet mit verschiedenen internen Organisationen zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie die Koordination und Kommunikation zwischen dem Kunden, Vertrieb, Dienstleistungen und Ingenieurteams.
• Aufbau und Pflege positiver und respektvoller Beziehungen.
• Verwalten Sie die Kundenerfahrung mit regelmäßigen Meetings zur Überwachung verwandter Aktivitäten und Ergebnisse.
• Erstellen Sie klare Aktionspläne und treiben Sie eine klare Abgrenzung von Verantwortung und Verantwortlichkeit voran.
• Kommunizieren Sie zuverlässig und klar auf allen Ebenen, von Feldtechnikern bis hin zu Backoffice-Technikern und Führungskräften.
• Engagieren und verwalten Sie die Nachverkaufsbeziehung mit den Kunden.
• Wenden Sie entwickeltes Fachwissen an, um gängige und komplexe Geschäftsprobleme innerhalb festgelegter Richtlinien zu lösen und geeignete Alternativen zu empfehlen.
• Arbeiten Sie an Problemen unterschiedlicher Komplexität und Reichweite. Können als Team- oder Projektleiter fungieren, um die Teamaktivitäten zu leiten und den Validierungsprozess von Informationen und die Entscheidungsfindung im Team zu erleichtern.
• Verantwortlich für das Incident-Management, einschließlich aller hohen und kritischen Vorfälle.
• Logistikunterstützung bei RMAs.
• Verwalten Sie den installierten Bestand und die Berechtigung.
• Koordinieren Sie End-to-End mit internen Bereichen und Stakeholdern wie dem globalen technischen Supportzentrum, dem globalen Kundenservice, der globalen Logistik, Ingenieur- und Produktabteilungen.
• Bereiten Sie monatliche und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mit Endkunden und internen Stakeholdern vor und führen Sie diese durch.
• Extrahieren, verarbeiten und analysieren Sie Informationen und Daten zu den wichtigsten Indikatoren des Support- und Nachverkaufsprozesses und erstellen Sie Berichte, die verschiedenen Zielgruppen auf operativer und exekutiver Ebene präsentiert werden.
• Analysieren Sie Trends zur weiteren Diskussion, definieren Sie Maßnahmen zur Behebung von Problemen und Bedenken.
• Unterstützen Sie Geschäftspartner und Wiederverkäufer bei Nachverkaufsaktivitäten.
• Entwickeln, kommunizieren und aktualisieren Sie Kontostrategien mit dem Vertriebsteam, dem Kundenserviceteam und dem Kunden.
• Sichern Sie die Kundenzufriedenheit durch angemessene Erwartungen und qualitativ hochwertige, zeitgerechte Servicebereitstellung.

Wenn Sie…

Gut im Partnerschaftsaufbau, Innovieren und Umsetzen sind? Gut, Sie stimmen mit unseren Werten überein!

Wenn Sie über diese Fähigkeiten, Fachkenntnisse, Einstellungen und Ausbildungen verfügen…

• Abschluss eines Bachelor-Studiums in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 7 - 10 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Service Delivery / Service Management.
• Service-Mindset und proaktive Einstellung.
• Idealerweise Erfahrung in der Leitung großer technischer Konten für einen Dienstanbieter.
• Nachweisliche Erfahrung im Management komplexer Kunden und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, während sowohl die Anforderungen des Kunden als auch die geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens berücksichtigt werden.
• Erfahrung in der Servicebereitstellung und Geschäftsmodellen.
• Kenntnisse/Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Problemen und der Koordination von Arbeiten, die über das eigene Fachgebiet hinausgehen können.
• Nachgewiesene Verantwortung und Management von Service- und Supporteskalationen sowie Planungen zur Behebung.
• Nachgewiesene Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) und die Fähigkeit, mit mehreren Ebenen innerhalb der Kundenumgebung zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Kundenmanagement- und Beziehungskompetenzen.
• Nachweisbare Erfahrung im Eskalationsmanagement.
• Technische Fähigkeiten in Sicherheits-Gateways, Routing, Switching.
• Hintergrund in IP-basierten Netzwerken oder Softwaretechnologien (Core & Edge Routing, Switching, Data Center, Campus Switching/Networking, Internet Security, Netzwerkmanagement).
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office.
• Starke Datenanalysefähigkeiten.
• Engagement auf Führungsebene und Kommunikation.
• Selbstverantwortung für die Einhaltung von Richtlinien, Verfahren und Arbeitsanforderungen.
• Kundenservice und Unterstützung.
• Erfahrung in der Anwendung von Konzepten und Methoden des Customer Success ist von Vorteil.
• Fähigkeit, fließend in Englisch und Deutsch zu sprechen und zu schreiben.

Schließen Sie sich uns an und hinterlassen Sie Ihren Eindruck!

Wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfangreiches Leistungspaket (Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungen, Firmenwagen, Fahrrad- und Auto-Leasing und andere Zusatzleistungen).
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsplatzmodell, 30 Urlaubstage, vier HPE Wellness-Freitags, bis zu sechs Monate bezahlte Elternzeit).
• Unterstützung bei Bildung, Schulung und Karriereentwicklung.
• Diverse und dynamische Arbeitsumgebung.
• Teilzeitarbeit oder Job-Sharing ist ebenfalls für diese Position möglich.

HPE ist:

• Im Jahr 2025 zum zwölften Mal unter den Top 3 im Women's Career Index Deutschland (FKi Hall of Fame-Mitglied).
• Im Jahr 2023 Gold Champion im Pride Index Deutschland.
• Im Jahr 2023 auf Platz 9 der Fortune-Liste der besten Arbeitsplätze in der Technologie.
• Im Jahr 2024 auf Platz 5 der Newsweek-Liste der verantwortungsvollsten Unternehmen Amerikas.
• Im achten Jahr in Folge als bester Arbeitsplatz für Inklusion von Menschen mit Behinderungen ausgezeichnet.
• Im Jahr 2023 als eines der besten Unternehmen für multikulturelle Frauen von Seramount anerkannt.

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