HPE Networking - Service Manager / Customer Success Manager (f/m/d) Germany

Diese Rolle wurde als 'Hybrid' konzipiert, mit der Anforderung, dass Sie im Durchschnitt 2 Tage pro Woche von einem HPE-Büro aus arbeiten.

Wer wir sind: Hewlett Packard Enterprise ist das globale Edge-to-Cloud-Unternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten, vorantreibt. Wir helfen Unternehmen, ihre Daten und Anwendungen zu verbinden, zu schützen, zu analysieren und zu nutzen, wo auch immer sie sich befinden, vom Edge bis zur Cloud, damit sie Erkenntnisse in Ergebnisse umwandeln können, um in der komplexen Welt von heute erfolgreich zu sein. Unsere Kultur gedeiht darauf, neue und bessere Wege zu finden, um das Nächste zu beschleunigen. Wir wissen, dass vielfältige Hintergründe hier geschätzt werden und erfolgreich sind. Wir haben die Flexibilität, unsere Arbeits- und persönlichen Bedürfnisse zu managen. Wir treffen gemeinsam mutige Entscheidungen und sind eine Kraft für das Gute. Wenn Sie Ihre Karriere weiterentwickeln möchten, wird unsere Kultur Sie unterstützen. Öffnen Sie Möglichkeiten mit HPE.

Stellenbeschreibung: Das sichere, KI-native Netzwerk ist nicht nur eine Vision – es ist unsere Mission. Juniper Networks ist jetzt Teil von HPE – wir schaffen das erste sichere, KI-native Netzwerk der Branche, das speziell für KI entwickelt wurde, um die besten Erfahrungen für Unternehmen, Dienstanbieter und Cloud-Betreiber zu bieten. HPE Networking vereint unvergleichliche Produkte und Talente, gestützt auf ein langjähriges Erbe in den Bereichen Networking und KI.

Als Service Delivery/Customer Success Manager sind Sie der einzige Ansprechpartner für alle servicebezogenen Angelegenheiten und verwalten die allgemeine Gesundheit der zugewiesenen Kundenkonten in der Region Kontinentaleuropa. Sie sind ein wichtiges Mitglied des Kontos und fungieren als vertrauenswürdiger Berater für den Kunden und als Fürsprecher innerhalb von HPE Networking. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Pflege einer starken, vertrauensvollen Beziehung zu Ihren zugewiesenen Kunden und für die Bereitstellung einer positiven Gesamterfahrung.

Verantwortlichkeiten:

• Koordination und Kommunikation zwischen dem Kunden, Vertrieb, Dienstleistungen und Engineering-Teams.
• Aufbau und Pflege positiver und respektvoller Beziehungen.
• Management der Kundenerfahrung mit regelmäßigen Meetings zur Überwachung verwandter Aktivitäten und Ergebnisse.
• Entwicklung klarer Aktionspläne und Förderung einer klaren Abgrenzung von Verantwortung und Verantwortlichkeit.
• Kommunikation auf allen Ebenen, von Feldtechnikern bis hin zu Backoffice-Technikern und Führungskräften.
• Engagement und Management der Nachverkaufsbeziehung mit den Kunden.
• Verantwortung für das Incident-Management und die Eskalation.
• Logistikunterstützung bei RMAs.
• Koordination End-to-End mit internen Bereichen und Stakeholdern.
• Vorbereitung und Durchführung monatlicher und vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen mit Endkunden und internen Stakeholdern.
• Analyse von Trends zur weiteren Diskussion und Definition von Maßnahmen zur Behebung von Problemen.
• Entwicklung, Kommunikation und Aktualisierung von Kontostrategien mit dem Vertriebsteam und dem Kundenservice-Team.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch angemessene Erwartungen und qualitativ hochwertige, zeitgerechte Servicebereitstellung.

Wenn Sie…

• Gut im Partnerschaftsaufbau, Innovieren und Umsetzen sind? Gut, Sie stimmen mit unseren Werten überein!

Wenn Sie diese Fähigkeiten, Fachkenntnisse, Einstellungen und Ausbildungen haben…

• Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder gleichwertig.
• 7 - 10 Jahre relevante Berufserfahrung in der Servicebereitstellung / im Servicemanagement.
• Service-Mindset und proaktive Einstellung.
• Erfahrung in der Leitung großer technischer Konten für einen Dienstanbieter.
• Nachweisliche Erfahrung im Management komplexer Kunden.
• Hintergrund in IP-basierten Netzwerken oder Softwaretechnologien.
• Proficient in Microsoft Office.
• Fähigkeit, fließend Englisch und Deutsch zu sprechen und zu schreiben.

Was wir Ihnen bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfangreiches Leistungspaket.
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell, 30 Urlaubstage).
• Unterstützung für Bildung, Schulung und berufliche Entwicklung.
• Diverse und dynamische Arbeitsumgebung.

HPE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.