Customer Success Manager (DACH)

Ihre Mission: Als Customer Success Manager für DACH sind Sie verantwortlich für die Beziehung nach dem Verkauf zu unseren Growern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie sind keine Support-Funktion, sondern die Person bei hexafarms, die direkt dafür verantwortlich ist, ob unsere Kunden erfolgreich sind oder nicht. Das bedeutet, Adoption voranzutreiben, proaktiv Wert zu schaffen und sicherzustellen, dass jeder Grower in Ihrem Portfolio das Beste aus der Plattform von hexafarms herausholt.

Unser Modell ist Land-and-Expand. Tests werden zu Multi-Site-Rollouts. Einzelmodule werden zu vollständigen Plattformbereitstellungen. Sie sind der Motor, der diese Expansion vorantreibt. Sie tun dies nicht durch Verkauf, sondern indem Sie die Kunden so erfolgreich machen, dass Wachstum der natürliche nächste Schritt ist. Ihr Erfolg wird an der Kundenbindung und den messbaren Ergebnissen gemessen, die Ihre Kunden auf der Plattform erzielen.

Über die Rolle:

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf für ein Portfolio von gewerblichen Growern in DACH – Onboarding, Adoption, Bindung und eine Schlüsselrolle bei der Expansion spielen.
• Tiefes, vertrauensbasiertes Verhältnis zu wichtigen Stakeholdern in jedem Account aufbauen (von Growern bis zu Geschäftsführern).
• Kundenstatus proaktiv überwachen, Kundenimpact innerhalb des Unternehmens vorantreiben und frühzeitig intervenieren. Sie warten nicht auf Abwanderungssignale.
• Plattformadoption vorantreiben und sicherstellen, dass die Kunden aktiv die Module zur Ertragsprognose, Sensorik sowie zur Schädigungs- und Krankheitsdetektion von hexafarms nutzen.
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen leiten und Plattformdaten in umsetzbare Erkenntnisse für Ihre Kunden übersetzen.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Accounts auszubauen.
• Die Stimme des Kunden intern vertreten. Sie sollten strukturiertes, qualitativ hochwertiges Feedback an Produkt und Technik bringen.
• Bereitschaft, Kunden vor Ort in der DACH-Region zu besuchen.

Ihr Profil:

• 1–3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer stark kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
• Fließend in Deutsch und gutes Englisch (mindestens B2–C1); Niederländisch ist von Vorteil.
• Technisch neugierig und in der Lage, sich in datenintensiven Plattformen zurechtzufinden.
• Extreme Ownership-Mentalität: Sie behandeln Ihr Kundenportfolio wie Ihr eigenes Geschäft.
• Proaktiv, strukturiert und in der Lage, mehrere Accounts gleichzeitig zu verwalten.
• Komfortabel mit Unklarheiten und schnellem Tempo. Wir sind ein Startup, Prozesse werden aufgebaut, und Sie werden dabei helfen.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der DACH-Region für Kundenbesuche.
• Hintergrund in Agrartechnologie, Lebensmittelproduktion oder einem hoch technischen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Warum wir?

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + bedeutender Eigenkapitalanteil.
• Ein hoch internationales Team, das an einem globalen Produkt mit echtem Einfluss arbeitet.
• Direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Führungskräften. Keine Bürokratie, keine Mittelsmänner.
• Signifikante Verantwortung und Autonomie ab dem ersten Tag.
• Flexibles Arbeitsmodell (hybrid oder remote).
• Eine Kultur mit null Toleranz für Politik und einem sehr hohen Anspruch an die Umsetzung.

Über uns: Wir bauen das Unternehmen, das die Software und die Hardware für die Zukunft der kommerziellen Lebensmittelproduktion entwickelt. Wir schaffen Sicherheit für kommerzielle Lebensmittelproduzenten, indem wir deren gesamte Operationen mit unseren ML- und KI-Diensten verbinden. Wenn Sie in Europa leben, haben Sie sehr wahrscheinlich frische, gesunde und nahrhafte Produkte von hexafarms OS genossen – Sie wissen nur nicht, dass es so war. hexafarms hilft Growern, das Beste aus ihrer Produktion herauszuholen durch Ertragsprognosen, Krankheits- und Schädlingsdetektion, Klimaanpassung und Echtzeitanalysen von Pflanzen – alles an einem Ort. Tag für Tag überbrücken wir die Lücke zwischen Sensorik, Pflanzenbiologie und den Bedürfnissen des Marktes in Echtzeit, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren und weiterhin optimal wachsen können.