Customer Success Manager (ES)

Ihre Mission als Customer Success Manager für Iberien besteht darin, die Nachverkaufsbeziehung zu unseren Erzeugern in Spanien, Portugal und Lateinamerika zu übernehmen. Sie sind die Person bei hexafarms, die direkt dafür verantwortlich ist, ob unsere Kunden erfolgreich sind. Das bedeutet, dass Sie die Nutzung vorantreiben, Werte freisetzen und sicherstellen, dass jeder Erzeuger in Ihrem Portfolio optimal auf der Plattform arbeitet.

Iberien ist eine der wichtigsten kommerziellen Anbauregionen Europas. Die Kunden, die Sie betreuen, sind anspruchsvolle, hochvolumige Produzenten mit realer operativer Komplexität. Ihre Aufgabe ist es, ihre Welt tiefgehend zu verstehen, die Fähigkeiten von hexafarms in greifbare Ergebnisse zu übersetzen und die Art von Beziehungen aufzubauen, die einen Test in eine langfristige, wachsende Partnerschaft verwandeln.

Ihr Erfolg wird anhand der auf ARR basierenden Bindung und der messbaren Ergebnisse, die Ihre Kunden auf der Plattform erzielen, gemessen.

Über die Rolle:

• Übernehmen Sie den Nachverkaufslebenszyklus für ein Portfolio von kommerziellen Erzeugern in Spanien, Portugal und Lateinamerika. Übernehmen Sie das Onboarding, die Nutzung, die Bindung und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Expansion.
• Aufbau tiefer, vertrauensbasierter Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in jedem Konto (von Betriebsleitern/Agronomen bis hin zur C-Ebene).
• Proaktive Überwachung der Kundengesundheit, Förderung des Kundenengagements innerhalb des Unternehmens und frühzeitiges Eingreifen. Sie warten nicht auf Abwanderungssignale.
• Fördern Sie die Nutzung der Kernmodule von hexafarms: Ertragsprognose, Sensorik sowie Krankheits- und Schädlingsdetektion.
• Leiten Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und übersetzen Sie Plattformdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse für Ihre Kunden.
• Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um Konten auszubauen.
• Seien Sie die strukturierte Stimme des Kunden intern. Sie sollten qualitativ hochwertiges Feedback an Produkt und Technik bringen.
• Bereit sein, Kunden vor Ort in Spanien und Portugal zu besuchen (20-30% der Zeit).

Ihr Profil:

• 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer stark kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
• Fließend in Spanisch und stark in Englisch (mindestens B2-C1); Portugiesisch ist ein Plus.
• Technisch neugierig und in der Lage, sich in datenintensiven Plattformen zurechtzufinden. Sie müssen kein Ingenieur sein, aber Sie müssen verstehen, was das Produkt tut und warum es wichtig ist.
• Extreme Eigenverantwortung: Sie behandeln Ihr Kundenportfolio, als wäre es Ihr eigenes Geschäft.
• Proaktiv, strukturiert und in der Lage, mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Komfortabel mit Unklarheiten und schnellem Tempo. Wir sind ein Startup; das bedeutet, dass Prozesse aufgebaut werden, und Sie werden helfen, sie zu gestalten.
• In Spanien ansässig und bereit, innerhalb der iberischen Halbinsel zu reisen.

Hintergrund in Agrartechnologie, Lebensmittelproduktion oder einem hochtechnischen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Warum wir?

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + bedeutender Eigenkapitalanteil.
• Ein hochinternationales Team, das an einem globalen Produkt mit echtem Einfluss arbeitet.
• Direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Führungskräften. Keine Bürokratie, keine Mittelsmänner.
• Signifikante Verantwortung und Autonomie ab dem ersten Tag.
• Flexibles Arbeitsmodell (hybrid oder remote).
• Eine Kultur mit null Toleranz für Politik und einem sehr hohen Anspruch an die Umsetzung.

Über uns:

Wir bauen das Unternehmen, das die Software und die Hardware für die Zukunft der kommerziellen Lebensmittelproduktion entwickelt. Wir schaffen ein Gefühl der Sicherheit für kommerzielle Lebensmittelproduzenten, indem wir deren gesamte Operationen mit unseren ML- und KI-Diensten verbinden. Wenn Sie in Europa leben, haben Sie sehr wahrscheinlich frische, gesunde und nahrhafte Produkte genossen, die von hexafarms OS erzeugt wurden – Sie wissen nur nicht davon.

hexafarms hilft Erzeugern, das Beste aus ihrer Produktion herauszuholen durch Ertragsprognosen, Krankheits- und Schädlingsdetektion, Klimaanpassung und Echtzeitanalysen von Pflanzen – alles an einem Ort. Tag für Tag überbrücken wir die Kluft zwischen Sensorik, Pflanzenbiologie und den Bedürfnissen des Marktes in Echtzeit, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren und weiterhin optimal wachsen.