IT Support Engineer

Hexagon Robotics ist eine Division von Hexagon – einem globalen Marktführer in der Präzisionsmessung. Die Division entwickelt humanoide Roboter für industrielle Sektoren, um Arbeitskräftemangel zu beheben und den Übergang von Automatisierung zu Autonomie zu beschleunigen. Unser erster Humanoid, AEON, wurde im Juni 2025 eingeführt und befindet sich bereits in Pilotprojekten mit fünf Kunden.

Sie werden zu einem entscheidenden Zeitpunkt für unsere IT-Funktion beitreten. Zunächst berichten Sie an unseren Direktor für Betrieb, der die IT für Hexagon Robotics verantwortet. Mit dem Wachstum der Funktion ist eine dedizierte IT-Manager-Rolle vor Ort geplant, an die Sie berichten würden. Wenn Sie helfen möchten, wie IT in einem Scale-up funktioniert, anstatt in eine fertige Struktur einzufügen, ist dies der richtige Zeitpunkt, um beizutreten.

Ihre Mission

• Incident- und Request-Management: Sie sind die erste und in der Regel letzte Unterstützung für über 150 Kollegen und verwalten den gesamten Ticketlebenszyklus: Triage, Priorisierung, Lösung und Eskalation, wo nötig. Wir arbeiten mit schnellen SLAs: Die meisten Vorfälle sollten nahezu sofort gelöst werden, nicht in einer Warteschlange.
• Hardware- und Asset-Management: Sie verwalten unseren Endbenutzer-Hardwarebestand über seinen Lebenszyklus: Beschaffungsunterstützung, Lager und Inventar, Bereitstellung, Reparaturen und Ersatz sowie Stilllegung.
• IT-Infrastruktur und Projekte am Arbeitsplatz: Wir erweitern unseren Bürobereich, und Sie treiben die IT-Seite praktisch voran: Teilnahme an Bürobesichtigungen zur Bewertung der Anforderungen, Scoping und Schätzung von Netzwerk- und Infrastrukturarbeiten sowie Durchführung der physischen Arbeiten – Verkabelung, Netzwerkeinrichtung, AV für Besprechungsräume, Arbeitsplatzaufbau.
• Zusammenarbeit zwischen Teams: Sie arbeiten eng mit zwei sehr unterschiedlichen Partnern zusammen. Mit unseren Robotik- und Ingenieurteams bauen Sie ein Verständnis für ihre Linux-lastigen Arbeitsabläufe und Werkzeuge auf, damit die Unterstützungsentscheidungen zu ihrer tatsächlichen Arbeitsweise passen. Mit Hexagon IT koordinieren Sie sich zu gemeinsamen Systemen, Sicherheitsrichtlinien und Eskalationen – Sie fungieren als lokale Brücke zwischen einem schnelllebigen Scale-up und einer globalen IT-Organisation.

Ihr Skillset

• Solide Erfahrung im Endbenutzer-IT-Support in einem schnelllebigen Umfeld (Scale-up oder eine anspruchsvolle Supportfunktion).
• Nachgewiesene Linux-Fehlerbehebungsfähigkeiten sind unerlässlich. Sie sollten sich wohlfühlen, Linux-Benutzer zu unterstützen und alltägliche Probleme mit dem Betriebssystem, Anwendungen und der Konnektivität zu diagnostizieren.
• Praktische Erfahrung mit Laptop-Bereitstellung, Imaging und Hardware-Lebenszyklusmanagement.
• Grundkenntnisse im Identitäts- und Zugriffsmanagement für tägliche Aufgaben bei Neueinstellungen/Änderungen/Ausstellungen.
• Netzwerkgrundlagen: Sie können WLAN-, Switching- und Konnektivitätsprobleme diagnostizieren und die Büro-Netzwerkinfrastruktur einrichten.
• Eine serviceorientierte Denkweise mit Schnelligkeit: Sie sind stolz darauf, Dinge jetzt zu lösen, nicht einen Rückstand zu verwalten.
• Fließendes Englisch; Deutsch ist von Vorteil.

Was Sie definiert

• Sie mögen Abwechslung: Ein Morgen voller Tickets, ein Nachmittag unter Schreibtischen mit Kabeln und dazwischen eine Bürobesichtigung.
• Sie bleiben ruhig, wenn sich Prioritäten über Nacht ändern – denn das wird passieren.
• Sie übernehmen die volle Verantwortung: Wenn etwas Ihnen gehört, muss niemand nachhaken.

Das ist wahrscheinlich nichts für Sie, wenn

• Sie eine enge, spezialisierte Rolle mit einem stabilen, vorhersehbaren Arbeitsaufkommen bevorzugen.
• Sie suchen eine Remote- oder Hybridrolle – dieser Job ist physisch vor Ort in Zürich, und ein Großteil der Arbeit kann nur persönlich erledigt werden.
• Linux ist etwas, das Sie lieber vermeiden würden.

Was Sie erwarten können

• Ein Platz in der ersten Reihe in einem Robotikunternehmen, während es kommerziell wird.
• Echte Verantwortung von Tag eins – Sie bauen die Supportfunktion auf, nicht nur, dass Sie sie besetzen.
• Die Möglichkeit, IT zu gestalten: Seien Sie nicht nur Teil der täglichen Arbeit, sondern auch an Entscheidungen und der Umsetzung von IT beteiligt, während Sie und die Division wachsen.
• CHF 500 Mobilitätsguthaben für nachhaltiges Pendeln.
• Bonussystem.