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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Supportfälle und optimiere die Kommunikation zwischen Teams.
- Arbeitgeber: Hexagon ist ein globales Unternehmen, das Software für physische Sicherheit entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Team-Events und Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Hilf mit, eine sicherere Welt zu schaffen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Remote-Arbeitsoptionen verfügbar und internationale Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Hexagon entwickelt unser Team für physische Sicherheit Software, um Ihre Welt zu schützen. Unsere Video- und Vorfallmanagementlösungen helfen unseren Kunden, Vorfälle schnell zu lösen und deren Auswirkungen zu minimieren. Wir sind ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA und Serviceteams in den USA, Großbritannien, Indien, Israel und Deutschland. Werden Sie Teil unseres außergewöhnlichen Teams und helfen Sie uns, eine sicherere Welt zu schaffen!
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der es liebt, komplexe technische Softwareprobleme zu lösen und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu fördern.
Über die RolleUm unsere Unterstützungseffizienz zu verbessern, führen wir eine neue Rolle für unseren Standort in Bruchsal, Deutschland, ein: Software Support Coordinator (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der zentrale Verbindungspunkt zwischen Support und Entwicklung und verwalten Supportfälle und Prioritäten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den höchsten Servicestandard erhalten. Diese Position bietet eine Remote-Arbeitsanordnung.
Hauptverantwortlichkeiten- Koordinierung des Flusses von T4 („an die Entwicklung eskaliert“) Supportfällen für unsere Produkte
- Optimierung der Bearbeitung von Supportfällen
- Alle Stakeholder auf dem Laufenden halten (proaktive Kommunikation zwischen Kunden und Stakeholdern und sie über Status und Fortschritt informieren)
- Sicherstellen, dass die Entwickler alle notwendigen Informationen haben, wenn sie einen Fall übernehmen
- Nach Abstimmung mit Vertrieb, Professional Services, Support und Produktmanagement bestimmen Sie die Bearbeitungsreihenfolge der Fälle
- Sicherstellung der KPI-Einhaltung
- Leitung regelmäßiger Meetings mit den Support- und Entwicklungsteams
- Sammlung von Informationen für höherstufige Statusmeetings, z.B. mit Kunden
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Third-Level-IT-Support
- Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld gewünscht
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- 30 Tage Urlaub
- Die perfekte Mischung aus einem internationalen Unternehmen mit lokaler Kultur
- Chancen zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Hybrides oder remote Arbeiten
- Gemeinsame Team- und Unternehmensveranstaltungen wie Hackathons, Grillfeste, Firmenläufe und mehr
- Fahrradleasing für Ihre Gesundheit
Leidenschaftlich daran interessiert, Support-Workflows zu optimieren und eine nahtlose Kommunikation zwischen Teams sicherzustellen, während Sie zur globalen Sicherheit beitragen? Bewerben Sie sich jetzt! Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellungen bei.
Software Support Coordinator(m/f/d) Arbeitgeber: Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial
Kontaktperson:
Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Coordinator(m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen, die Hexagon anbietet. Verstehe die Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und überlege, wie du als Software Support Coordinator dazu beitragen kannst, diese Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Hexagon, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du komplexe Probleme gelöst oder die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams verbessert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für agile Arbeitsmethoden und kontinuierliche Verbesserung. Informiere dich über agile Prinzipien und überlege, wie du diese in der Rolle des Software Support Coordinators anwenden kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Coordinator(m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Software Support Coordinators. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, Projektmanagement und deine Kommunikationsfähigkeiten. Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert und übersichtlich ist.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Optimierung der Support-Workflows beitragen kannst. Hebe deine Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor.
Unterlagen überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Software Support Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation zwischen verschiedenen Teams erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Informationen effektiv zwischen Stakeholdern weitergibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
