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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Kundenservice-Projekte von der Planung bis zur Umsetzung.
- Arbeitgeber: hey contact heroes ist ein führender BPO-Dienstleister mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 100 % Home-Office, 30 Tage Urlaub und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Karriere in einer flexiblen Umgebung.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Contact Center sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewirb dich nur, wenn du die geforderte Erfahrung mitbringst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Chance, Teil eines außergewöhnlichen Teams zu werden!
Wir bei hey contact heroes stehen für Innovation, Teamspirit und Spitzenleistung im Kundenservice. Mit fast 550 Kolleg:innen in 17 Ländern sind wir ein führender BPO-Dienstleister, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zu begeistern. Bei uns erwartet Dich nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern eine Umgebung, in der Du Dich entfalten und weiterentwickeln kannst.
Was uns besonders macht:
- Wir leben Teamgeist und ziehen an einem Strang – denn gemeinsam erreichen wir Großes.
- Unsere modernen Strukturen ermöglichen Dir maximale Flexibilität, mit 100 % Home-Office und hervorragender technischer Ausstattung.
- Wir bieten Dir einen klaren Karriereweg mit großartigen Entwicklungsperspektiven und langfristiger Planung.
- Erholung ist uns wichtig: Mit einem Urlaub, der bei 30 Tagen startet und nach 5 Jahren auf 35 Tage wächst, bekommst Du den Freiraum, den Du verdienst.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Du bist für die Leitung und Steuerung von Kundenservice-Projekten verantwortlich – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Du führst Teams mit Leidenschaft und sorgst dafür, dass alle Projektziele erreicht werden.
- Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Stakeholdern.
- KPI-Monitoring, Qualitätssicherung und die Optimierung von Prozessen gehören zu Deinem Alltag.
- Du entwickelst Strategien, um unsere Projekte noch effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Qualifikation
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Contact Center – das ist ein absolutes Muss.
- Du bringst Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
- Dein Qualitätsbewusstsein und Deine Fähigkeit, Teams zu motivieren, machen Dich zur idealen Führungskraft.
- Du hast ein sicheres Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und weißt, wie Du diese bestmöglich umsetzt.
- Bewerbungen von Personen ohne Erfahrung im Contact Center können wir leider nicht berücksichtigen.
Benefits
Das bieten wir Dir
- Urlaub, der wächst: Du startest mit 30 Tagen Urlaub und steigerst Dich nach 5 Jahren auf 35 Tage.
- 100 % Home-Office mit moderner technischer Ausstattung.
- Eine umfassende Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine Aufgaben vorbereitet.
- Einen attraktiven und fairen Arbeitsvertrag.
- Ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und für Spaß bei der Arbeit sorgt.
- Die besten Kolleginnen und Kollegen, die immer für Dich da sind.
Bereit für Deine nächste Herausforderung?Dann bewirb Dich jetzt bei uns! Bitte nur, wenn Du die geforderte Erfahrung mitbringst.
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Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice bei hey contact heroes - Die Nr.1 im Home-Office Arbeitgeber: hey contact heroes GmbH
Kontaktperson:
hey contact heroes GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice bei hey contact heroes - Die Nr.1 im Home-Office
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen bei hey contact heroes geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungserfahrung im Contact Center vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und Projekte erfolgreich umgesetzt hast, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und BPO-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Kundenerfahrungen hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikations- und Organisationstalente unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und wie du diese Fähigkeiten in der neuen Rolle einsetzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice bei hey contact heroes - Die Nr.1 im Home-Office
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere Dich über die Werte und die Unternehmenskultur von hey contact heroes. Zeige in Deiner Bewerbung, dass Du Teamgeist und Innovationsfreude teilst.
Hebe Deine Führungserfahrung hervor: Betone in Deinem Lebenslauf und Anschreiben Deine mindestens 3-jährige Führungserfahrung im Contact Center. Gib konkrete Beispiele für Deine Erfolge und wie Du Teams motiviert hast.
Zeige Deine Kommunikationsstärke: Stelle sicher, dass Deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Verwende eine positive Sprache und zeige, dass Du ein guter Ansprechpartner für Kunden und interne Teams bist.
Individualisiere Dein Anschreiben: Gestalte Dein Anschreiben spezifisch für die Position als Projektleiter im Kundenservice. Gehe auf die genannten Aufgaben und Qualifikationen ein und erkläre, wie Du diese erfüllst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hey contact heroes GmbH vorbereitest
✨Zeige Deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung im Contact Center vor, die Deine Fähigkeit zur Teamführung und Motivation zeigen. Erkläre, wie Du Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien Du angewendet hast, um die Projektziele zu erreichen.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da Du der zentrale Ansprechpartner für Kunden bist, ist es wichtig, Deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die Deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen Teams und Stakeholdern betreffen.
✨KPI-Monitoring und Qualitätssicherung
Sei bereit, über Deine Erfahrungen mit KPI-Monitoring und Qualitätssicherung zu sprechen. Zeige, wie Du diese Instrumente genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Lösungsorientierte Denkweise
Hebe Deine lösungsorientierte Arbeitsweise hervor, indem Du konkrete Beispiele nennst, in denen Du Probleme identifiziert und erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt, dass Du proaktiv an Herausforderungen herangehst und stets nach Verbesserungen strebst.
