Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Hey contact heroes - ein motiviertes, internationales Team.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Arbeiten und 100% Home-Office.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Moderne Technik und klare Entwicklungswege warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arbeitsort: innerhalb der EU (100 % remote möglich)
Vertragsart: unbefristet · Vollzeit oder Teilzeit
Du brennst für Qualität im Kundenservice und hast ein gutes Auge fürs Detail? Dann suchen wir genau dich!
Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei den hey contact heroes stellst du sicher, dass unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt. Du analysierst Gespräche, E-Mails und Tickets, entwickelst Standards weiter und coachst Teams, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Projekten
- Analyse von Kundenkontakten (Calls, Mails, Chats)
- Erstellung von Reports, Feedbacks und Qualitätsrichtlinien
- Kommunikation mit unseren Auftraggebern zu Qualitäts- und Entwicklungsmaßnahmen
- Beauftragung und Steuerung unserer Trainer/innen, inkl. Briefing und Erstellung von Trainingsaufträgen auf Basis der im QM ermittelten Trainingsbedarfe
- Enge Zusammenarbeit mit Training, Operations & Projektmanagement
- Unterstützung bei Audits, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prozessoptimierung
Qualifikation
Das bringst du mit:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Pflichtvoraussetzung)
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2)
- Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Wohn- und Arbeitsort innerhalb der Europäischen Union
Benefits
Wir bieten dir:
- Einen unbefristeten Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten
- 100 % Home-Office innerhalb der EU
- Ein motiviertes, internationales Team mit großem Zusammenhalt
- Moderne Technik & klare Entwicklungswege
- Viele Benefits – von Weiterbildungen bis hin zu digitalen Events
Jetzt bist du dran!
Wenn du Servicequalität lebst und Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Qualitätsmanager/in (m/w/d) im Customer Service mit 100% Home-Office Arbeitgeber: hey contact heroes GmbH
Kontaktperson:
hey contact heroes GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Qualitätsmanager/in (m/w/d) im Customer Service mit 100% Home-Office
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement und Kundenservice zeigen. Das gibt dir mehr Sicherheit!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Qualität im Kundenservice! In Gesprächen oder Interviews kannst du darüber sprechen, wie wichtig dir hohe Standards sind und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um diese zu erreichen. Das wird Eindruck machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Qualitätsmanager/in (m/w/d) im Customer Service mit 100% Home-Office
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und Leidenschaft für Qualität im Kundenservice haben.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Customer Service hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das gibt uns einen guten Eindruck davon, wie du in unser Team passen könntest.
Achte auf Details: Da wir einen Qualitätsmanager suchen, ist es wichtig, dass du auch bei deiner Bewerbung auf die Details achtest. Rechtschreibung, Grammatik und Formatierung sollten stimmen. Ein gut strukturierter Lebenslauf und ein ansprechendes Anschreiben machen einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hey contact heroes GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Qualitätsmanagers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Qualitätsmanagers im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Analyse von Kundenkontakten und der Entwicklung von Standards dir helfen können, die Servicequalität zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich die Qualität im Kundenservice verbessert hast. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Kommunikation mit Auftraggebern und Teams eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und Fragen direkt zu beantworten.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Frage nach den spezifischen Erwartungen an die Rolle und wie der Erfolg gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, ein besseres Verständnis für die Position zu bekommen.
