(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - DACH

Deine Rolle

Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei Acto genau richtig: Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du von Anfang an eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung für unsere KI-getriebene Softwarelösung und trägst maßgeblich zur Skalierung unseres schnell wachsenden Startups bei. Customer Success ist für uns bei Acto essentiell, um unser Produkt und das gesamte Unternehmen zu skalieren und unseren Kunden den maximalen Mehrwert zu liefern. Du wirst dabei eng mit unserem Customer Success Lead Lukas zusammenarbeiten, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen und mit acto category-defining Software zu erschaffen.

Deine Mission

• Individuelle Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst Dich um ihre Anliegen entlang der gesamten Customer Journey – von der Einführung über die Nutzung bis hin zur Optimierung unserer Softwarelösung.
• Proaktive Unterstützung: Du analysierst Kundenfeedback und -daten, um mögliche Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest proaktiv daran, Kunden erfolgreich zu machen, und unterstützt bei der Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten für ihren Einsatz unserer Software.
• Onboarding und Training: Du führst neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorgst dafür, dass sie sich schnell zurechtfinden und unsere Lösung optimal nutzen können. Dazu entwickelst Du unsere Schulungen, Leitfäden und maßgeschneiderte Materialien weiter.
• Beziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf und pflegst diese aktiv. Dabei unterstützt Du sie nicht nur operativ, sondern bist auch strategischer Partner, der sie auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet.
• Kundenerfolg messen: Du unterstützt bei der Erstellung von regelmäßigen Performance- und Nutzungsberichten, um Kunden den erzielten Mehrwert unserer Software aufzuzeigen und mögliche Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.
• Interne Kommunikation: Du agierst als Sprachrohr unserer Kunden, teilst deren Feedback mit den relevanten Teams und hilfst so dabei, unsere Lösung kontinuierlich weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Zielgruppe anzupassen.

Dein Profil: Was Du brauchst

• Drive: Du bist motiviert, richtig durchzustarten und bei acto maßgeblich zum Wachstum der gesamten Organisation beizutragen, indem du im Customer Success Gas gibst und gemeinsam mit dem gesamten Revenue Team unsere Ziele erreichst.
• Skills: Du hast bereits Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung gesammelt, bist Tech-Savvy und Interesse bei uns als Customer Success Manager (m/w/d) zu starten.
• Leidenschaft: Du brennst dafür, echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ist dir wichtig, das Zusammenspiel zwischen Acto und dem Markt zu verstehen und aktiv zu unserer Weiterentwicklung beizutragen.
• Kommunikation: Du bist nicht nur überzeugend, sondern auch empathisch und schaffst es, komplexe Themen in verständlichen Portionen und an verschiedene Zielgruppen zu transportieren. Du bist außerdem verhandlungssicher in Deutsch (C2) und fühlst Dich in einem englischsprachigen Team wohl.
• Lernbereitschaft: Unabhängig von Deinem bisherigen Erfahrungsgrad, lernst Du gerne mehr dazu und willst Dich persönlich und professionell weiterentwickeln.

Warum Acto?

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir lieben es, echte Kontakte zu knüpfen und glauben daher an ein hybrides Modell mit drei Tagen pro Woche in unserem Münchener oder Berliner Office und gleichzeitiger Freiheit zu gelegentlicher Remote Arbeit, falls gewünscht.
• Sicherheit: Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub.
• Ausstattung: Du erhältst ein State-of-the-Art Hardware Setup, bei dem Du zwischen Mac und Windows wählen kannst.
• Sportangebote: Damit Du Dich neben der Arbeit auch sportlich auspowern kannst, bezuschussen wir Dir Wellhub und ein Jobrad.
• Kultur: Wir sind ein ambitioniertes Team, was mit acto viel erreichen will, nehmen uns aber alle selber nicht zu Ernst und haben gerne Spaß zusammen, sei es beim gemeinsamen Arbeiten, bei regelmäßigen Teamevents oder unseren jährlichen Offsites, wie im Mai in Lissabon.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Steile Entwicklungsmöglichkeiten ohne festgefahrene Hierarchien, wenn die Performance stimmt, hängst Du bei uns nicht ewig auf Deiner Position fest, sondern kannst schnell den nächsten Schritt gehen.