Head of Customer Success (B2B)(m/w/d)

Enzo ist ein schnell wachsendes Technologie-Startup mit Sitz in Heidelberg, das eines der größten strukturellen Kostenprobleme der Gebäudeversicherung adressiert: Leitungswasserschäden. Rund die Hälfte aller Gebäudeschäden sind Leitungswasserschäden und verursachten allein im Jahr 2024 Schadenkosten in Höhe von rund 5 Mrd. Euro im deutschen Versicherungsmarkt. Mit unserer patentierten IoT- und KI-basierten Lösung one.drop ermöglichen wir Versicherern erstmals, Leitungswasserschäden systematisch präventiv zu steuern – datenbasiert, skalierbar und wirtschaftlich messbar. Unsere Mission ist klar: Prävention ist kein Buzzword, sondern der entscheidende strategische Hebel für nachhaltige Profitabilität in der Gebäudeversicherung – ökonomisch wie ökologisch. Gemeinsam mit führenden Versicherungsunternehmen etablieren wir datengetriebene Risikosteuerung als neuen Standard – mit messbarem Impact auf Vorstandsebene.

Aufgaben

Deine Rolle

• Als Head of Customer Success (B2B) übernimmst du die zentrale Verantwortung für den messbaren wirtschaftlichen Erfolg unserer B2B-Kunden – insbesondere im Versicherungsumfeld.
• Du arbeitest ab Vertragsabschluss eng mit Projekt-, Fach- und Management-Stakeholdern auf Kundenseite zusammen und stellst sicher, dass operative Projektergebnisse konsequent in ökonomische Wirkung, belastbare Business Cases und entscheidungsreife Vorstandsvorlagen übersetzt werden.
• Du begleitest die Umsetzung vom Start bis zum messbaren Ergebnis – und bleibst verantwortlich, bis der Erfolg beim Kunden nachweislich realisiert ist.
• Gleichzeitig baust du eine skalierbare Customer-Success-Organisation auf:
• Basierend auf den Best Practices, die du zunächst selbst hands-on entwickelst, strukturierst du Prozesse, KPIs und Standards – und formst ein Team, das Customer Value systematisch und reproduzierbar liefert.
• Du arbeitest direkt mit dem Gründerteam zusammen und agierst als analytischer Sparringspartner mit klarem Outcome-Fokus.

Dein Verantwortungsbereich

• Customer Value & Business Impact
• Gesamtverantwortung für den messbaren Erfolg unserer B2B-Kunden
• Definition von Erfolg in klaren Business-Kennzahlen (z. B. Schadenkostenreduktion, ROI, Payback, Profitabilität)
• Sicherstellung von nachweisbarem finanziellem Impact, nicht nur operativer Umsetzung
• Übersetzung operativer Ergebnisse in managementrelevante Entscheidungsgrundlagen
• Strukturierung & Steuerung komplexer Initiativen
• Strukturierung unklarer Problemstellungen in Hypothesen, Zielbilder und Arbeitspakete
• Steuerung der Projektumsetzung auf Kundenseite ohne formale Weisungsbefugnis
• Aktives Priorisieren, Entfernen von Blockaden und konsequentes Nachhalten von Fortschritt
• Analytics, KPI-Frameworks & ROI-Modelle
• Aufbau robuster Mess- und Wirklogiken (Baselines, KPIs, Vergleichsmodelle)
• Entwicklung und Validierung von ROI-Modellen für Vorstand und Top-Management
• Sicherstellung von Datenqualität, Transparenz und belastbarer Interpretation
• Aufbau & Skalierung der Customer-Success-Organisation
• Entwicklung skalierbarer Playbooks und Value-Realization-Standards
• Definition von KPIs, Governance-Formaten und Reporting-Strukturen
• Schrittweiser Aufbau und Führung eines leistungsstarken B2B-Customer-Success-Teams
• Etablierung einer klaren Customer-Value-DNA im gesamten Unternehmen

Qualifikation

Dein Profil

• Strategische & analytische Stärke
• Mehrjährige Erfahrung in einer Top-Management- oder spezialisierten Unternehmensberatung oder in einer strategisch geprägten B2B-Scale-up-Rolle (z. B. Customer Success, Strategy, Operations)
• Routine darin, komplexe Fragestellungen strukturiert zu analysieren und in entscheidungsreife Maßnahmen zu übersetzen
• Starkes Ownership-Mindset: Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Konzepte
• Wirtschaftliche Exzellenz
• Sehr sicher im Aufbau und in der Argumentation von Business Cases, ROI-Logiken und Werttreibern
• Fähigkeit, quantitative Modelle klar, verständlich und überzeugend zu erklären
• Ausgeprägtes Verständnis für Profitabilität, Performance-KPIs und nachhaltige Skalierung
• Führung & Aufbau-Mentalität
• Erfahrung im Aufbau, der Strukturierung oder Skalierung von Teams, Prozessen oder Organisationseinheiten
• Fähigkeit, Standards und Playbooks zu entwickeln und systematisch zu operationalisieren
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und andere in hohe Performance zu führen
• Management-taugliche Kommunikation
• Souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften und Vorständen
• Präzise, strukturierte und wirkungsorientierte Kommunikation
• Unternehmerisch & hands-on
• Freude daran, Dinge selbst aufzubauen – von Analyse bis Umsetzung
• Komfort mit Dynamik, Unschärfe und schnellem Lernen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch.

Benefits

Warum Enzo?

• Echte Ergebnisverantwortung
• Du verantwortest den messbaren wirtschaftlichen Erfolg unserer B2B-Kunden – nicht nur Prozesse oder Zufriedenheitswerte.
• Aufbau statt Verwaltung
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Organisation von Grund auf und prägst Standards, Strukturen und Kultur nachhaltig.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Hohe strategische Nähe, kurze Entscheidungswege und echter Einfluss auf die Unternehmensentwicklung.
• Board-Level-Wirkung
• Deine Arbeit ist direkt sichtbar bei Top-Management und Vorständen führender Versicherungen.
• Steile persönliche Entwicklung
• Früher Einstieg in ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Möglichkeit, Verantwortung, Team und Wirkung maßgeblich mitzugestalten.
• Langfristige Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Neben deinem Gehalt erhältst du im Rahmen unseres VSOP-Programms die Möglichkeit, am Wachstum und Erfolg von Enzo direkt zu partizipieren.
• Builder-Kultur
• Wir schätzen Klarheit, Ownership und Execution – keine Politik, keine Silos.

Wenn du hungrig nach Erfolg bist, echte Ergebnisverantwortung suchst und Lust hast, früh Teil eines schnell wachsenden Tech-Startups zu sein, dass das Potenzial hat eine Milliarden-Industrie nachhaltig zu verändern, freuen wir uns auf deine Bewerbung.