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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und verbessere unsere Kundenbetreuung durch innovative Prozesse.
- Arbeitgeber: Heyflow ist ein dynamisches Tech-Unternehmen, das sich auf Kundenservice und AI-Initiativen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat und Innovation fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und 3+ Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im B2B-Sektor.
- Andere Informationen: Du wirst als Schlüsselperson für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen fungieren.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Your mission
Are you a natural leader with a passion for customer success and a knack for all things tech? We\’re looking for a proactive and hands-onCustomer Support Leadto guide our support function to new heights! In this role, you\’ll be instrumental in improving processes, driving AI support initiatives, and leading a small but mighty team towards scalable and sustainable operations. This role offers significant opportunities for professional growth and impact:What you\’ll do:
- Serve as a player-coach within the support team, providing hands-on assistance and maintaining deep technical knowledge of Heyflow and its ecosystem.
- Lead and mentor a dedicated team of 3-5 support professionals, fostering their growth and success.
- Continuously improve support processes, identifying optimization opportunities, especially by leveraging AI capabilities.
- Conduct rigorous quality assurance for all support activities, including meticulous SLA monitoring, accuracy checks, and tone reviews, to ensure consistently high standards.
- Act as the key spokesperson for the support team, expertly managing collaboration and coordinating seamlessly with vital stakeholders like Product, Product Marketing, Sales, Account Management, and Customer Success.
- Proactively stay up-to-date on customer challenges and emerging issues, allowing for their immediate problem solving.
Your profile
- You graduated successfully (in Sales, Marketing, Management, or else) and have worked in a similar role and environment in the past, ideally in a senior position in a customer oriented role.
- Proven experience working in a B2B company, demonstrating an ability to thrive in this sector, and a general understanding of the dynamic Tech & SaaS environment is essential.
- 3+ years of experience in leading projects, with team leadership experience being a valuable asset.
- Excellent communication skills are required, enabling clear and effective articulation of ideas in both German and English.
- A strong inclination towards optimizing and standardizing procedures, constantly seeking more efficient ways of working.
- A proactive and entrepreneurial mindset, always looking for opportunities for continuous improvement and innovation.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Lead (m/f/d) Arbeitgeber: Heyflow
Kontaktperson:
Heyflow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Lead (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Support Lead zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert und dein Team unterstützt hast, um diese Erfahrungen während des Gesprächs hervorzuheben.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich KI und deren Anwendung im Kundenservice. Zeige während des Interviews, dass du proaktiv nach innovativen Lösungen suchst und bereit bist, neue Technologien zu integrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Einstellung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Lead (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position einen Customer Support Lead erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf deine Erfahrungen in der Teamführung und Mentoring eingehen. Zeige konkrete Beispiele, wie du dein Team unterstützt und gefördert hast.
Hebe technische Kenntnisse hervor: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit SaaS- und B2B-Umgebungen klar darstellst. Dies könnte durch spezifische Projekte oder Tools geschehen, die du verwendet hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Leidenschaft für Kundenservice und deine proaktive Einstellung zu betonen. Erkläre, wie du Prozesse optimieren und das Team zum Erfolg führen möchtest. Sei konkret und zeige, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heyflow vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Customer Support Lead technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Heyflow und ähnlichen Technologien vorbereiten. Zeige, dass du die Produkte und deren Funktionen gut verstehst.
✨Führe Beispiele für Teamführung an
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder unterstützt hast. Betone deine Erfahrungen in der Mentorship und wie du das Wachstum deiner Teammitglieder gefördert hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du im Kundenservice gemeistert hast. Zeige, wie du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast, insbesondere in Bezug auf KI-gestützte Initiativen.
✨Kommuniziere klar und effektiv
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Ideen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch klar zu artikulieren. Achte darauf, dass du während des Interviews selbstbewusst und präzise sprichst.
