Customer Service Agent (m/w/d) - Mieterbetreuung

Hey du! Du bleibst ruhig, wenn’s klingelt? Du kannst zuhören, nachfragen und Lösungen finden – auch wenn am anderen Ende der Leitung gerade nicht alles rundläuft? Perfekt! Bei ambelin dreht sich alles um unsere Mieterinnen und Mieter. Unser Ziel ist es, Wohnen neu zu denken: Moderner, effizienter und vor allem mieterorientiert. Wir wollen sicherstellen, dass alle, die bei uns wohnen, das Gefühl haben, sich auf uns verlassen zu können – jederzeit. Mieterzufriedenheit ist für uns nicht nur ein Schlagwort, sondern unsere Mission.

Guter Service steht bei uns im Mittelpunkt. Damit wir unsere Mission weiter vorantreiben können, suchen wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die genauso viel Wert darauf legen wie wir. Hier kommst du ins Spiel: Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Ansprechperson, Problemlöser:in, Möglichmacher:in und manchmal auch einfach Ruhepol. Mit dir sorgen wir dafür, dass Anfragen nicht liegen bleiben, Tickets schnell bearbeitet werden und unsere Prozesse rund laufen. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und Service nicht nur abzuarbeiten, sondern aktiv mitzugestalten, dann passt du ziemlich gut zu uns.

Deine Benefits:

• ambelin - ein Zuhause zum Wohlfühlen, das gilt nicht nur für unsere Mietenden. Damit auch du dich bei uns wohlfühlst und wir unseren Weg auf lange Sicht zusammen gehen können bieten wir dir folgendes:
• Möchtest du mehr sein als eine Nummer? Bei uns steht jeder Mitarbeitende im Fokus!
• Du möchtest dich schnell weiterentwickeln? Dann gestalte aktiv die Zukunft von ambelin mit.
• Dir ist ein flexibler Arbeitsplatz wichtig? Bei uns kannst du gelegentlich hybrid arbeiten.
• Wir legen Wert auf Gesundheit und bieten höhenverstellbare Tische und frisches Obst.
• Und das Beste: Als Mitarbeitender hast du Zugang zu exklusiven Corporate Benefits.
• Bei uns hast du Anspruch auf 30 + 2 (24.12.+ 31.12.) bezahlte Urlaubstage.
• Bei uns findest du flache Hierarchien und ein großartiges Team.
• Wir fördern deine kontinuierliche Weiterentwicklung - damit du für die Zukunft gerüstet bist.
• Du bekommst Zugang zu einem Englischsprachkurs.
• Bei uns kannst du hybrid arbeiten und deine Arbeitszeiten flexibel einteilen.
• Unser Büro liegt zentral in der Nähe vom Zoologischen Garten.
• Wir haben höhenverstellbare Tische und bieten natürlich den obligatorischen Obstkorb!
• Deine Fellnase ist bei uns herzlich willkommen, denn wir wissen um die Vorteile, die unsere tierischen Feel-Good-Manager mit sich bringen.
• Profitiere von unserem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und gestalte deine finanzielle Sicherheit aktiv mit.

Deine Hauptaufgaben im Detail:

• Du übernimmst unsere telefonische Sprechstunde und bist erste Anlaufstelle für unsere Mieterinnen und Mieter.
• Du erstellst und dokumentierst Tickets sauber in SAP, bearbeitest die Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter schnell, strukturiert und mit klarem Blick für Prioritäten.
• Du bearbeitest Anfragen aus unserem digitalen Mieterportal und sorgst dafür, dass sie schnell und lösungsorientiert beantwortet werden.
• Du unterstützt unser Property Management Team, wenn Kapazitäten gebraucht werden.
• Du bleibst bei Kundenbeschwerden dran, koordinierst dich mit unseren Dienstleistern und Subunternehmern und sorgst dafür, dass die nächsten Schritte umgesetzt werden.
• Du gehst professionell mit Beschwerden um und findest auch in herausfordernden Gesprächen einen konstruktiven Ton.
• Du sorgst mit deiner souveränen Kommunikation dafür, dass sich auch schwierige Situationen lösbar anfühlen.
• Du denkst Service ganzheitlich und bringst Ideen ein, wie wir Prozesse und Mieterzufriedenheit weiter verbessern können.

Dein Profil:

• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle. Die Ausbildungszeit zählt für uns auch dazu.
• Du hast ein echtes Service-Mindset: Für dich geht es nicht darum, Gespräche „abzuwickeln“, sondern Anliegen wirklich zu lösen. Du stellst Mieterinnen und Mieter konsequent in den Fokus.
• Du kommunizierst positiv, professionell und auf Augenhöhe – auch wenn es mal herausfordernd wird.
• Du bleibst ruhig, wenn jemand unzufrieden ist, nimmst Kritik nicht persönlich und findest einen professionellen, klaren Ton.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1), damit du komplexe Themen erklären und Gespräche sauber dokumentieren kannst.
• Du findest die richtigen Worte – auch wenn es mal sensibel wird.
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse - in einem so internationalen Umfeld wie in Berlin betreuen wir viele englischsprachige Mieter und Mieterinnen sowie Dienstleistern. Small Talk muss nicht perfekt sein – aber du kommst sicher durch ein Servicegespräch.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig – auch wenn viel los ist. Mehrere Anrufe, offene Tickets und Rückfragen bringen dich nicht aus dem Konzept.
• Du kennst dich idealerweise mit SAP oder einem ähnlichen CRM-/Ticketsystem aus. Und wenn nicht: Du bist digital fit und arbeitest dich schnell ein.
• Du arbeitest gern im Team und schätzt ein verlässliches Arbeitsumfeld im Customer Service.