Customer Success Manager (w/m/d)

MADITA ist ein KI-Recruiter, der echte Vorstellungsgespräche mit Kandidaten führt, um Unternehmen zu helfen, schneller einzustellen und jedem Bewerber eine faire Chance zu geben, gehört zu werden. Wir sind in Berlin ansässig, unser Produkt ist live mit namhaften Unternehmenskunden und wir wachsen schnell.

Als unser Customer Success Manager stellen Sie sicher, dass unsere Kunden echten Wert aus MADITA ziehen. Sie unterstützen sie in ihrer täglichen Arbeit mit der Plattform, helfen ihnen, ihre KI-Vorstellungsgespräche einzurichten, und sind ihr erster Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Was uns am meisten wichtig ist, ist Ihr Antrieb, das Wachstum von MADITA zu gestalten und unsere Kunden erfolgreich zu machen, nicht Ihre Berufserfahrung.

Sie erhalten ein strukturiertes Onboarding, bei dem wir Sie durch alles führen: wie MADITA funktioniert, wie unsere Kunden es nutzen und wie Sie sie am besten unterstützen können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und neugierig auf KI sind, möchten wir von Ihnen hören.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung unserer bestehenden Kunden (Recruiter und HR-Teams) in ihrer täglichen Arbeit mit MADITA
• Neue Kunden durch ihr Onboarding führen und ihnen helfen, ihre ersten KI-Vorstellungsgespräche einzurichten
• Kundenfragen per E-Mail, Chat und Videoanrufen beantworten
• Kunden bei der Konfiguration von Interviews helfen und ihre Interviewergebnisse verstehen
• Kundenfeedback sammeln und mit unserem Produktteam teilen, damit MADITA sich weiter verbessert
• Erkennen, wenn Kunden mehr Unterstützung benötigen, und proaktiv auf sie zugehen

Vorteile

• Vollständig remote Arbeit möglich, Sie können von überall aus arbeiten. Das Team arbeitet entweder aus unserem Büro in Berlin oder remote.
• Ein strukturiertes Onboarding-Programm, bei dem wir Sie Schritt für Schritt durch alles führen
• Verantwortung ab dem ersten Tag und direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam
• Eine steile Lernkurve an der Schnittstelle von KI und Recruiting, einem der am schnellsten wachsenden Bereiche derzeit
• Ein modernes Tool-Stack und eine KI-first Arbeitsweise
• Flexible Arbeitszeiten

Ihr Profil

• Sie möchten aktiv das Wachstum eines frühen Unternehmens gestalten und sehen den Erfolg Ihrer Kunden als Ihren eigenen an
• Sie arbeiten gerne mit Menschen und kommunizieren klar und herzlich
• Sie sprechen fließend Englisch oder Deutsch
• Sie sind neugierig auf KI und offen für das Erlernen neuer Tools
• Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig
• Erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Rolle sind von Vorteil, aber uns ist Ihre Motivation wichtiger als das Abhaken jeder Voraussetzung.

Wenn diese Rolle Sie begeistert, bewerben Sie sich, auch wenn Ihr Lebenslauf nicht perfekt übereinstimmt.

Über MADITA

Unsere Vision ist es, Unternehmen und Menschen zu befähigen, in einer von intelligenter Technologie geprägten Welt erfolgreich zu sein. Wir möchten der zuverlässigste Partner für moderne, KI-gestützte Talentakquise werden, indem wir Unternehmen mit genau den Menschen verbinden, die wirklich zu ihnen passen. Gleichzeitig unterstützen wir Talente dabei, den Job zu finden, der zu ihren Fähigkeiten, Werten und Karrierezielen passt. Wir begleiten sie persönlich und transparent durch den gesamten Prozess und sorgen dafür, dass sie sich gut vorbereitet und verstanden fühlen. Mit unserer KI-gestützten Plattform vereinfachen wir komplexe Arbeitsabläufe, erhöhen die Effizienz und schaffen echten Wert, sowohl für Unternehmen, die die richtigen Mitarbeiter gewinnen möchten, als auch für Talente, die ihre Zukunft aktiv gestalten möchten. Die Arbeitswelt verändert sich, und mit MADITA gestalten Unternehmen und Talente diesen Wandel gemeinsam.