Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service und verbessere Prozesse für eine exzellente Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Andreas Hettich GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Medizintechnik.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildung und spannende Firmen-Events.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem inspirierenden und modernen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im B2B Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Bei der Andreas Hettich GmbH erwartet dich als zuverlässigen und umsetzungsstarken Leiter Customer Service (m/w/d) eine spannende Zukunft in der Medizintechnik. Entdecke Vielfalt, Wachstum und Teamwork bei uns und starte durch.
Deine Benefits:
- Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten
- Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik
- Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Firmen- und Sportevents
- Hansefit
Deine Hauptaufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey – von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung
- Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern
- Einführung und Nutzung digitaler sowie KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
- Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u. a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch konsequente Ausrichtung von Prozessen, Systemen und Entscheidungen auf Kundenbedürfnisse
- Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme
- Bearbeitung des nationalen und internationalen Tendergeschäfts
- Führung, Entwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden durch klare Ziele, transparente Steuerung und einen wertschätzenden Führungsstil auf Augenhöhe
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Erfahrung darin, sich bewusst ins operative „Detail“ einzuarbeiten, um Komplexität zu reduzieren, Standards zu etablieren und Veränderung wirksam umzusetzen
- Sehr gutes Verständnis für Service- und Auftragsprozesse sowie deren Steuerung anhand relevanter Kennzahlen
- Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gestalte deine Zukunft in einem inspirierenden, modernen Umfeld. Bei uns findest du ein Team, das Vielfalt schätzt und dir Raum zum Wachsen bietet. Komm an Bord als Leiter Customer Service (m/w/d) und bewirb dich unkompliziert über HeyJobs.
Leiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: HeyJobs GmbH
Die Andreas Hettich GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Leiter Customer Service (m/w/d) die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung der Zukunft in der Medizintechnik mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, individuellen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem wertschätzenden Teamumfeld fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Genieße zudem die Vorteile von Firmen- und Sportevents sowie einer sicheren Anstellung in einem dynamischen und innovativen Unternehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an den Unternehmen, bei denen du arbeiten möchtest.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig, dass du wirklich an einer Zusammenarbeit interessiert bist!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Position bist.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von deinen konkreten Erfahrungen im Customer Service und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Pass auf die Struktur auf!:Eine klare Struktur hilft uns, deine Bewerbung schnell zu erfassen. Gliedere deine Unterlagen übersichtlich und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. So hinterlässt du einen professionellen Eindruck.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich unkompliziert über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HeyJobs GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Andreas Hettich GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch kulturell ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung im Customer Service, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und Prozesse verbessert hast.
✨Kenntnis der Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen vertraut, die für die Position wichtig sind, wie NPS oder Durchlaufzeiten. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit genutzt hast, um den Customer Service zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Service oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
