Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Wir haben eine Vielzahl wichtiger Berufe, für die spezielles Wissen notwendig ist. Deswegen setzen wir auf Menschen, die sich beruflich neu orientieren und entwickeln möchten, z. B. nach einer Elternzeit. Bereits während der Umschulung bekommst du ein attraktives Gehalt. Nach dem Quereinstieg arbeitest du dann auf Augenhöhe mit deinen Kollegen:innen.

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste. Zum 01.09.2026 suchen wir dich für einen Quereinstieg als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG in Gronau (Westfalen).

Während deiner Funktionsausbildung erhältst du ein angepasstes Einstiegsgehalt. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung wird dein Gehalt auf das Einstiegsgehalt der Zieltätigkeit angehoben. Das entsprechende Jahresbruttogehalt liegt hier aktuell, abhängig von entsprechenden Zulagen und Prämien, zwischen: 44.200 € und 55.400 €.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 3 Monate statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Münster, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt.
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus maximal 12 Teilnehmenden.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag.

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut.
• Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.
• Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen.
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus.
• Wenn du nicht in der Nähe des Einsatzortes wohnst, verfügst du idealerweise über einen gültigen Führerschein der Klasse B, um flexibel und zuverlässig zur Schicht erscheinen zu können.
• Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
• Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.