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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere und dokumentiere ITSM-Prozesse für effiziente IT-Services.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Teams, das innovative IT-Lösungen gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik; Erfahrung im IT-Service-Management ist von Vorteil.
- Andere Informationen: Wir bieten strukturierte Schulungen und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Als ITSM Processmanager bist Du verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.
Aufgaben
- Du entwickelst, analysierst und automatisierst ITSM-Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu heben.
- Du implementierst Prozesse sowohl technisch in den ITSM-Anwendungen als auch in den Arbeitsabläufen, z.B. durch Schulungen.
- Du dokumentierst Prozesse in Handbüchern und Flowcharts.
- Du arbeitest eng mit den Fachteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen.
- Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in ITSM-Prozessen sicher.
- Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen und arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen.
- Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung mit.
Qualifikation
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.
- Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.
- Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.
- Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.
- Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.
- Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln.
- Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.
Benefits
- Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten.
- Flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.
- Gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents.
- Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
- Ergonomischen, modernen Arbeitsplatz und mobiles Arbeiten nach Absprache.
- Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen.
- Dein Lieblingsfahrrad über JobRad.
- Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Das Interesse ist geweckt? Dann bewirb Dich gerne bei uns! Du hast Fragen? Helen Witthaus kann Dir Auskunft über die Stellenanzeige geben. Ihre Kontaktdaten findest Du auf unser Karriereseite.
ITSM Processmanager (m/w/d) Arbeitgeber: H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH
Kontaktperson:
H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ITSM Processmanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im IT-Service-Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich ITSM. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein echtes Interesse an der Optimierung von Prozessen hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue dich mit gängigen ITSM-Tools und deren Funktionen an, um deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ITSM Processmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere Dich über das Unternehmen, bei dem Du Dich bewirbst. Besuche die offizielle Website und lerne mehr über deren ITSM-Prozesse und Unternehmenskultur.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte Deinen Lebenslauf so, dass er Deine relevanten Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management und Deine Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Frameworks hervorhebt. Achte darauf, spezifische Erfolge und Projekte zu erwähnen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem Du Deine Begeisterung für die Position als ITSM Processmanager zum Ausdruck bringst. Erkläre, wie Deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Optimierung der ITSM-Prozesse beitragen können.
Dokumentation der Qualifikationen: Stelle sicher, dass Du alle erforderlichen Dokumente, wie Zeugnisse und Nachweise über Weiterbildungen, beifügst. Eine klare und strukturierte Präsentation Deiner Qualifikationen kann den Unterschied machen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Mach dich vor dem Interview mit den grundlegenden ITSM-Prozessen und -Frameworks wie ITIL vertraut. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für die Optimierung und Automatisierung dieser Prozesse hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du ITSM-Prozesse verbessert oder implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachteams erfordert, solltest du deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu Teamarbeit, flachen Hierarchien und Weiterbildungsmöglichkeiten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
