Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications (m/w/d)

Als Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications bist Du verantwortlich für die Verwaltung, Optimierung, Dokumentation und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

Deine Qualifikationen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.
• Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.
• Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.
• Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du analysierst bestehende Prozesse, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
• Du entwickelst und implementierst neue Prozesse, außerdem optimierst und automatisierst Du bestehende Workflows zur Effizienzsteigerung.
• Du dokumentierst Prozesse und Arbeitsabläufe in Form von Prozesshandbüchern und -diagrammen.
• Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen und konsistent umgesetzt werden.
• Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in allen dokumentierten Prozessen sicher.
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung und deren Optimierung mit.

ITSM Application Management:

• Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen.
• Du unterstützt und schulst die Anwender, um eine effiziente Nutzung der ITSM-Plattform zu gewährleisten.
• Du arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen, um neue Funktionen zu implementieren und technische Herausforderungen zu lösen.
• Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen für die ITSM-Anwendungen.

Das findest Du bei uns:

• Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten.
• familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
• ergonomischen, modernen Arbeitsplatz.
• Diensthandy je nach Jobprofil.
• flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.
• Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.
• gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents.
• Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen.
• Dein Lieblingsfahrrad über JobRad für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung.
• Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm.

#J-18808-Ljbffr