Account Director (FMCG), Munich

Unsere Account Directors sind verantwortlich für die Entwicklung und Pflege unserer Kundenkonten. Die Rolle ist entscheidend für die Stärkung der Beziehungen zum Kunden und die Identifizierung von Wachstumschancen für das Unternehmen, sowie dafür, dass Lösungen rechtzeitig und gemäß den operativen und finanziellen Geschäftszielen entwickelt und geliefert werden. Sie übernehmen die volle Verantwortung für das strategische und operative Management des Kontos, das Ihnen anvertraut ist, und verwalten die Leistung des Teams, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten im Einklang mit dem SLA abgeschlossen werden.

Sie sind ein fähiger Führer, der sowohl auf die strategische Vision des Kontos als auch auf die täglichen Aktivitäten zur Erbringung operativer Exzellenz fokussieren kann. Sie benötigen umfassende Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und der Bereitstellung fortlaufender Lösungen zur Lösung ihrer Herausforderungen sowie die Fähigkeiten, Kundenkonten zu entwickeln, Beziehungen zu pflegen, Chancen zu nutzen und ein Team zu leiten.

Die aktuellen Ausgabenbereiche unter der Verwaltung dieses FMCG-Kunden sind 2D / 3D Druck und temporäre + permanente Point of Sale Materialien (POSM) Lösungen, gebrandete Merchandise und kreative Dienstleistungen. Diese Rolle wird in einem gemischten Format zwischen dem lokalen HH Global Büro, Kunden-/Lieferantenstandorten und dem Homeoffice ausgeübt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Führen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Kundenkontakt und das Management interner Ressourcenabteilungen, Ihres Kundenengagement-Teams und externer Lieferanten.
• Besitzen und lösen Sie Probleme, Qualitätsbedenken oder Korrekturmaßnahmen - beeinflussen Sie das Denken des Kunden, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Verwalten Sie die fortlaufende persönliche Entwicklung Ihrer Teammitglieder durch Beurteilungen, Einzelgespräche, Mentoring und Schulungen.
• Entwickeln Sie effektive Wachstumsstrategien für das Konto und verwalten Sie Chancen für den Kunden, indem Sie jährliche Entwicklungspläne erstellen und die gesamte finanzielle Leistung und den Erfolg des Kontos steuern.
• Regelmäßige MI-Berichterstattung, Erstellung von Kontobeziehungsplänen, Risikobewertung und -management.
• Beziehungsmanagement mit allen wichtigen Interessengruppen.
• Vertragsprüfung und -erneuerung.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

• Außergewöhnliche und umfassende Erfahrung im Kundenservice-Management, einschließlich Zeit, die auf Kundenstandorten verbracht wurde, Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen und über mehrere Anbieter hinweg.
• Erfahrung in den Kategorien 2D / 3D Druck und temporäre + POSM + gebrandete Merchandise + kreative Dienstleistungen im FMCG-Sektor.
• Erfolgreiche Umsetzung von Kundenplanung, Kundenserviceplänen, KPIs, Budgetierung, Prognosen und strategischer Kontoleitung.
• Erfahrung im Management von Mitarbeitern, einschließlich Leistungsmanagement und Teamführung.
• Nachweisliche Erfolge im operativen Management von Kundenservicedepartments, P+L/Budgetmanagement und finanzieller Berichterstattung für Konten.
• Erfolg bei der Präsentation von Kontoplanung und Strategie für Bindung, Wachstum und Mehrwert, Antizipation interner/externer Geschäftsprobleme und Entwicklung von Risikominderungsstrategien.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, schriftlich, Präsentation), mit Klarheit des Ausdrucks und der Fähigkeit, verschiedenen Interessengruppen auf allen Ebenen der Hierarchie zu präsentieren und zu beeinflussen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch.

Wesentliche Kriterien

• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung komplexer, multinationaler Kundenbeziehungen mit jährlichen Ausgaben von ca. 10 Millionen USD, tätig auf Senior-Stakeholder-Ebene in mehreren Märkten.
• Starker Hintergrund in Marketingbeschaffung, Druck, POS, gebrandeter Merchandise, Verpackung oder Einzelhandelsaktivierung, mit Verantwortung für die vollständige kommerzielle Lieferung.
• Nachgewiesener Erfolg in der Führung von funktionsübergreifenden und geografisch verteilten Teams in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), Förderung operativer Exzellenz und Kundenwachstum.
• Fließend in Englisch, mit der Fähigkeit, effektiv mit hochrangigen Kundeninteressengruppen und interner Führung zu kommunizieren; Deutschkenntnisse sind bevorzugt, wenn sie von der Kundenbindung gefordert werden.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der DACH-Region und im Einklang mit den Anforderungen des Kunden zu arbeiten, einschließlich regelmäßiger Vor-Ort-Engagements mit Philip Morris Stakeholdern.