Customer Experience Engineer (Payroll) - EST

Wir suchen einen Customer Experience Engineer (Payroll Focus), um unsere US-Kunden bei der Verwaltung kritischer Payroll-Workflows zu unterstützen. Diese Rolle kombiniert technisches Troubleshooting mit tiefem Payroll-Wissen. Sie helfen Kunden, komplexe Payroll-Szenarien zu navigieren, Probleme zu lösen, die die Genauigkeit der Zahlungen beeinträchtigen, und proaktiv Risiken zu vermeiden. Dies ist eine hochwirksame Rolle, in der Ihre Arbeit direkt beeinflusst, dass Mitarbeiter korrekt und pünktlich bezahlt werden.

Jobanforderungen

• 4–6+ Jahre Erfahrung in Payroll, HRIS oder Payroll Support-Rollen
• Starkes Verständnis der US-Payroll-Prozesse und Compliance-Anforderungen
• Erfahrung im Troubleshooting von Payroll-Systemen oder Integrationen
• Fähigkeit, Workflows zu analysieren und Konfigurationslücken zu identifizieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern

Nice to Have

• Erfahrung mit Payroll-Plattformen (z.B. ADP, Gusto, Workday, Paylocity usw.)
• Kenntnisse über APIs oder Systemintegrationen
• Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Kunden
• Hintergrund in Implementierung oder Onboarding

Aufgaben

• Verantwortung für payroll-bezogene Eskalationen
• Untersuchung und Lösung von Problemen, die Payroll-Läufe, Steuern, Leistungen und Berichterstattung betreffen
• Unterstützung der Kunden während kritischer Payroll-Zyklen mit Dringlichkeit und Präzision
• Sicherstellung eines genauen Datenflusses zwischen Bob und Payroll-Systemen/Integrationen
• Als Payroll-Experte fungieren
• Kunden zu Payroll-Konfigurationen und Best Practices beraten
• Probleme im Zusammenhang mit der US-Payroll-Compliance und Workflows beheben
• Kunden helfen, zu verstehen, wie die Systemkonfiguration die Payroll-Ergebnisse beeinflusst
• Kunden und Produkt verbinden
• Payroll-Herausforderungen in Produktfeedback und Verbesserungen übersetzen
• Mit Produkt und Engineering an payroll-bezogenen Verbesserungen zusammenarbeiten
• Für die Bedürfnisse der Kunden in technischen Diskussionen eintreten
• Proaktive Verbesserungen vorantreiben
• Fehlkonfigurationen und potenzielle Risiken frühzeitig identifizieren
• Prozessverbesserungen und Systemrichtlinien empfehlen
• Zur Dokumentation und zu Payroll-Best Practices beitragen

Jobvorteile

HiBob ist ein Dorf voller großartiger Menschen, und darauf sind wir besonders stolz. Es ist ein Ort, an dem Bobbers sie selbst sein können. Wir stehen für Spaß, Träume, Hoffnungen und Ambitionen, ebenso wie für Präzision, Wachstum und Top-Leistung. Als Bobber erhalten Sie wettbewerbsfähige Vergütung, Vorteile und Pre-IPO-Equity sowie:

• Aktienoptionen in einem schnell wachsenden Unicorn-Startup
• 100% subventionierte medizinische, zahnmedizinische und visuelle Abdeckung für Mitarbeiter
• 401(k) mit 3% Unternehmensbeitrag ab dem ersten Tag
• Hybrides Arbeitsmodell für diejenigen, die im NYC-Metropolgebiet sind
• Homeoffice-Zuschuss zur Einrichtung Ihres Homeoffices!
• Temporäre Remote-Arbeit von überall auf der Welt für bis zu 2 Monate nach 6 Monaten Beschäftigung
• Jährliches Headspace-Abonnement und Wellness-Vorteile
• Zwei soziale Impact-Tage pro Jahr für Freiwilligenarbeit
• Bob-Balance-Tage - 4 zusätzliche Tage innerhalb eines Kalenderjahres - Genießen Sie ein unternehmensweites langes Wochenende zu Beginn jedes Quartals
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - 2.500 $ Bonus für jede erfolgreiche Empfehlung, mit einem zusätzlichen Botschafterbonus
• Unterhaltsame und häufige soziale Veranstaltungen (persönlich und virtuell)
• Wir lieben Geburtstage - nehmen Sie sich den Tag frei und erhalten Sie ein besonderes Geschenk
• Hundfreundliches Büro

Wenn sich das nach etwas anhört, wonach Sie gesucht haben, würden wir uns freuen, Sie dabei zu haben. Kommen Sie, schließen Sie sich unserem Dorf an!